Dal 1 febbraio 2012, l'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) si è affidato al gruppo Citi per il servizio di pagamento delle prestazioni pensionistiche per i beneficiari all'estero.

Fine della campagna di esistenza in vita – Agosto 2026 Riscossione in contanti tramite Western Union

La prima campagna di Esistenza in Vita del 2026 si è conclusa. I pensionati inclusi nella campagna che non hanno fornito un certificato valido potrebbero ricevere una lettera per posta entro la seconda metà di agosto per riscuotere la pensione di agosto presso un punto Western Union, se ciò è possibile nel loro paese. Questo serve a dare un'ulteriore possibilità di essere certificati attraverso la riscossione di persona.

Questo non si applica al Venezuela, in quanto la campagna è stata prorogata fino a settembre.

Per maggiori informazioni consultare:
Messaggio numero 3863 del 19-12-2025 | Dettaglio di Circolari, Messaggi e Normativa | INPS

Aggiornameto dell’indirizzo via email / telefono non più possibile

Per motivi di sicurezza, Citi non può più accettare richieste di cambio indirizzo tramite email o telefono.

Se ha bisogno di aggiornare il suo indirizzo, contatti la sua filiale INPS locale oppure il Servizio assistenza pensionati INPS Citi.

Per garantire la ricezione ininterrotta dei moduli Citi e per prevenire eventuali interruzioni nei pagamenti della pensione, tutti i pensionati residenti al di fuori dell'Italia sono inoltre vivamente invitati a:

• Regolarizzare il vostro stato di residenza presso i vostri uffici consolari italiani locali.
• Cittadini italiani all'estero: assicuratevi di essere iscritti all'AIRE (Anagrafe Italiani Residenti all’Estero).

Adottando queste misure, ci aiuterete a garantire che i vostri documenti essenziali vi raggiungano tempestivamente e che i vostri pagamenti pensionistici continuino senza interruzioni.

Reclamo Arretrati

Nel caso di pagamenti non ricevuti a causa del ritardo nella certificazione, i pensionati dovranno rivolgerso alla filiale INPS di competenza per la riemissione.

MTCN attraverso la risposta automatica

Offriamo l’opzione per i pensionati INPS che devono riscuotere rate mensili tramite Western Union: tali pensionati potranno ottenere il codice MTCN attraverso la segreteria telefonica senza tempi di attesa, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Chiamare i numeri in fondo la pagina e selezionare l'opzione 2 dopo la selezione della lingua e inserire quanto segue:

1. Numero Certificato INPS a 8 cifre. Reperibile in qualsiasi comunicazione dall'INPS
2. Numero di identificazione del pensionato Citi a 12 cifre che si trova nell'angolo in alto a destra di tutte le lettere inviate da Citi
3. Data di nascita nel seguente formato: 2 cifre per il giorno, 2 cifre per il mese e 4 cifre per l'anno. Ad esempio per il 1 maggio 1948 inserire 01051948
4. Metodo di pagamento abituale (come indicato dalla segreteria telefonica)

Questa opzione può essere utilizzata dai pensionati inclusi nella conversione a pagamenti Western Union.

Certificazione di esistenza in vita tramite videochiamata

I pensionati INPS possono ora essere certificati anche con il servizio di videochiamata disponibile presso gli uffici consolari, evitando la necessita’ di recarsi presso gli stessi.

Per maggiori informazioni, consultare il seguente link nel sito INPS: