Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®

CitiService®

Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.

Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.

SAM Cuenta Local

SAM Cuenta Nueva York

Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a Citiservicedominicana@citi.com indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado O si prefiere llamar a la linea de atención: Santo Domingo (1) 809 4732484- Nacional (1) 809 2002484

Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo

Nuestro horario de atención es:

Días hábiles de lunes a viernes de 8:30AM a 5:00PM

Guías de Referencia para Autoservicio

Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:

IVR

Sistema de Voz Interactivo



Herramientas de Auto Servicio CitiDirect BE®

Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:


Horarios Transaccionales

ACH Automáticas (Transferencias Interbancarias) (Instruidas vía CitiDirect). 7:30 AM / 12:30 PM
Transferencia entre cuentas CITI Rep. Dom. (Instruidas vía CitiDirect). 5:00 PM
Pagos Manuales (Transferencias vía LBTR) 11:00 AM
Cheques de Gerencia Instruidos vía CitiDirect (Automático) 3:00 p.m.
Cheques de Gerencia Instruidos vía Carta o Fax (Manuales) 11:00 a.m.
E-Tax Pago de Impuestos Instruidos vía CitiDirect ***5:00 p.m.
E-Tax Pago de Impuestos Instruidos vía Carta, Fax o SWIFT (Manuales). 11:00 AM
Horario Red Extendida Citi – Puntos Paga Todo 5:00 PM - 10:00 PM
Horario Red Extendida Citi – Puntos ADOPEM 5:00 PM
*** La plataforma electrónica se mantiene disponible hasta las 9PM, sin embargo el servicio al cliente para atender cualquier excepción o soporte técnico es hasta las 5PM; con lo cual se recomienda no instruir el mismo día de vencimiento de su pago después de las 5PM.


Sabia que......


Preguntas Frecuentes

Acerca de CitiService®

CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

  • Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
  • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
  • Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
  • Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
  • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
  • Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
  • Copias SWIFT.
  • Soporte de banca electrónica

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiservicedominicana@citi.com.

  • Estatus de su enmienda
  • Retorno de fondos
  • Detención de pagos
  • Estatus de sus pagos
  • Copias de Swift
Fax: 1 302-450-4392

CitiFX Pulse®

CitiFx Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Sucursales



Tarjetas Corporativas

Tenemos disponibles tres canales de comunicación para atender las consultas y requerimientos tanto del administrador como de los usuarios de las tarjetas:
  1. Portal web "MyCardsInfonet" en el cual el administrador puede:
    • Consultar la disponibilidad de línea de la empresa y de los tarjetahabientes
    • Visualizar los últimos movimientos de las tarjetas
    • Descargar los últimos estados de cuenta
    • Descargar reportes de consumos mes a mes por establecimiento.
    • Descargar el listado de limites por tarjeta
  2. CitiService El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.
    • Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
    • Activar tarjetas.
    • Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
    • Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
    • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
    • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
    • Solicitar el incremento de líneas temporales.
    • Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
    • Realizar otras consultas generales o informativas.
    • Presentar reclamos
  3. Adicionalmente, para los tarjetahabientes, ponemos a disposición el correo electrónico dr.citiservicecards@citi.com y el teléfono: 849-946-0606 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
    • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
    • Reportar problemas con tarjetas.
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas

Comercio Exterior – Trade

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención (1-809)4732484 Opción 1-1-3 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Online Payment Channel

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes a los teléfonos: 809-4732485 / 8299460202 opción 1-2.




El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.

Puntos de contacto

CitiService® República Dominica

Teléfono
Santo Domingo (1) 809 4732484
Nacional (1) 809 2002484
Correo Electrónico
citiservicedominicana@citi.com
Fax
(1) 809 4732461