¿Cómo veo mi PIN?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio, haga clic en «Ver PIN».
3. Seleccione el número de contacto y el método preferidos para recibir el código por única vez (OTP) y haga clic en «Continuar».
4. Introduzca el OTP que recibió por mensaje de texto o por teléfono, y haga clic en «Continuar».
5. El PIN aparecerá en la pantalla durante 30 segundos.

Nota: Puede ver su PIN en línea dos veces por sesión.

Nota: View Pin no está disponible en México y Argentina

¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. Deberá confirmar que ha recibido una tarjeta nueva o un reemplazo.
3. Seleccione «Sí» si recibió la tarjeta.
4. Haga clic en «Aceptar» para confirmar y activar la tarjeta.

Nota: Si aparece el mensaje y usted no recibe la tarjeta en un plazo de entre 10 y 15 días, comuníquese con el Servicio al Cliente. Si activa la tarjeta de renovación antes de recibirla, se desactivará la tarjeta vieja.

Si ya tiene una cuenta de tarjeta pero no la registró en el sitio de CitiManager, puede vincularla a su nombre de usuario de CitiManager existente y no es necesario que cree otro inicio de sesión, nombre de usuario y contraseña.

Instrucciones paso a paso

1. En el encabezado del sitio de CitiManager, haga clic en el enlace Mi perfil que se muestra debajo de su nombre. Aparecerá la pantalla Información de contacto.
2. Haga clic en el enlace Vincular/desvincular cuenta de tarjeta.
3. Haga clic en el botón Vincular o desvincular cuenta de tarjeta.
4. Complete los campos obligatorios. Estos campos tienen un asterisco (*).
5. Haga clic en el botón Continuar. Aparece un mensaje de confirmación y la pantalla Cuenta de tarjeta.

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la pantalla de inicio de sesión en el sitio CitiManager, haga clic en «¿Olvidó la contraseña?».
3. Presione el botón de opción en el rol de titular. Complete los campos «Nombre de usuario» y «Número de cuenta».
4. Escriba el código en el campo de imagen y haga clic en «Continuar».
5. En el campo de respuesta de la pregunta de seguridad, escriba la respuesta correspondiente y, luego, introduzca el OTP que recibió por mensaje de texto o llamado telefónico. Haga clic en «Continuar».
6. Se generará una contraseña temporal, que recibirá por correo electrónico.
7. Haga clic en «Aceptar» para regresar a la pantalla de inicio de sesión. Inicie sesión con su nombre de usuario y la contraseña temporal.
8. Escriba la contraseña temporal en el campo «Contraseña actual» e introduzca la nueva contraseña en los campos «Nueva contraseña» y «Confirmar contraseña». Luego, haga clic en «Guardar».
9. En el campo de respuesta de la pregunta de seguridad, escriba la respuesta correspondiente. Haga clic en «Continuar» para iniciar sesión.

¿Cómo puedo actualizar mi información de contacto?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el icono de tarjeta que aparece en la barra de navegación lateral.
3. A la derecha de la pantalla, haga clic en el enlace «Mantenimiento de la tarjeta». Verifique sus preferencias de idioma y de país, y haga clic en «Continuar».
4. Actualice los campos que corresponda, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en «Guardar cambios».

How do I Solicitar una tarjeta nueva?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el enlace «Mi perfil».
3. En la lista, escoja la opción «Solicitar una tarjeta nueva».
4. Introduzca un código y una dirección de correo electrónico de invitación válidos y haga clic en «Continuar».
5. Complete la información en el formulario de solicitud.
6. Acepte los términos y condiciones, y haga clic en «Enviar».

¿Cómo me registro para recibir alertas por correo electrónico y mensajes de texto?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el icono de alertas que aparece en la barra de navegación lateral.
3. Confirme su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil en «Preferencias de contacto».
4. Marque la casilla de las alertas que desea recibir.
5. Acepte los términos y condiciones, y haga clic en «Guardar».

¿Cómo consulto el extracto de cuenta de mi tarjeta?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el icono de tarjeta que aparece en la barra de navegación lateral.
3. Consulte la información de la cuenta de tarjeta en la sección Descripción general de la tarjeta, pagos, extractos, vencimiento de los saldos e información de contacto de la tarjeta.

¿Cómo accedo a los extractos electrónicamente?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el icono de extractos que aparece en la barra de navegación lateral.
3. Seleccione la fecha del extracto que desea consultar y haga clic en el enlace «Descargar».
4. Escoja el formato que desee (p. ej., PDF) y haga clic en «Descargar».

¿Cómo puedo iniciar una disputa sobre facturación en línea?

1. Inicie sesión en citimanager.com/login.
2. En la página de inicio del titular, haga clic en el icono de extractos que aparece en la barra de navegación lateral para seleccionar el extracto que corresponda.
3. Para disputar una transacción, haga clic en el enlace elipsis (…) para ver más detalles sobre la transacción.
   Tenga en cuenta que las transacciones deben disputarse en el plazo de los 60 días de la fecha del extracto. No se permite disputar varias transacciones simultáneamente.
4. Haga clic en el botón «Disputar».
5. En la lista desplegable «Motivo de la disputa», seleccione el motivo que corresponda, complete los campos obligatorios y haga clic en «Continuar».
6. Revise los detalles de la disputa, el código del motivo y la información adicional provista. Luego, haga clic en «Enviar».
   Tenga en cuenta lo siguiente: Si cuando usted seleccionó el motivo de la disputa apareció un mensaje que le indicaba enviar por fax o correo información adicional sobre la disputa, haga clic en el botón Descargar formulario de disputa y siga las instrucciones que constan allí.