« Résolution des plaintes pour les commerçants canadiens »

Résoudre une plainte

Si vous avez une réclamation ou un problème avec le produit Spring by Citi, veuillez utiliser les renseignements ci-dessous pour déposer une plainte

Services clients
Citibank N.A., Canadian Branch, Citibank Canada
123 Front Street West, Suite 1800
Toronto, ON M5J 2M3
Téléphone : +1 416 947-4177
Courriel : spring.support@citi.com

Si vous avez fait part de votre préoccupation à tous les niveaux du groupe d’affaires et que vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution, vous pouvez communiquer avec le responsable principal des plaintes de Citibank Canada.

Par la poste :
Citibank Canada Senior Complaints Officer
123 Front Street West, Suite 1600
Toronto, ON M5J 2M3

Téléphone : 1 888 245-1112; Toronto 416 947-4122 Par courriel : citicanadaseniorcomplaintsofficer@citi.com

Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte par l’agent principal des plaintes de Citibank Canada, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (« OSBI »). Vous disposez de 180 jours civils à compter de la date de l’examen par l’agent principal des plaintes de Citibank Canada pour déposer votre plainte auprès de l’OBSI.

Par la poste :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400
P.O. Box 8
Toronto, ON
M5H 3R3

Numéro de téléphone sans frais : 1 888 451-4519
Télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone dans la région du Grand Toronto : 416 287-2877
Télécopieur dans la région du Grand Toronto : 416 225-4722
Par courriel : ombudsman@obsi.ca
Site web: www.obsi.ca

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, n’envoyez pas de renseignements confidentiels comme des informations de compte ou un numéro de carte de crédit par courrier électronique.

Dans le cadre du processus de traitement des plaintes pour les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada et Citibank NA, succursale canadienne, l’Agence de la consommation en matière financière du Canada est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières se conforment à la législation fédérale sur la consommation et fera enquête sur toute plainte ou préoccupation liée à une violation possible de cette législation.

Vous pouvez communiquer avec l’ACFC par écrit au 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage, Ottawa (Ontario), K1R 1B9, en téléphonant au 1 866 461-3222 (en anglais) ou au 1 866 461-2232 (en français), ou sur son site Web à https://www.canada.ca/fr/agence-de-consommateur-financier.html.