Los clientes de Banca Corporativa que deseen realizar un requerimiento o reclamo podrán hacerlo de la siguiente forma en nuestros canales de atención:
Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere ser usuario de CitiDirect®.
Al presentar un requerimiento o reclamo, se le otorgará un número de caso para que usted pueda realizar las consultas sobre el estado de este. La respuesta podrá ser enviada a la dirección domiciliaria de la empresa registrada en nuestra institución o a los correos electrónicos registrados.
Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra línea de atención no tienen costo.
Días hábiles de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Le invitamos a consultar nuestro Centro de Conocimientos, Cliente Knowledge Center, CitiDirect CKC, donde podrá encontrar información sobre nuestros productos digitales y plataformas, respuestas a consultas frecuentes sobre la ejecución de pagos, problemas con el ingreso, horas corte y mucho más. Para información sobre entrenamientos en la Banca Electrónica de Citi, por favor, visite Client Service Academy.
| Entre cuentas Citi: | 6:00 p.m. |
| Transferencias al exterior: | 4:00 p.m. |
| Transferencias Interbancarias: | 1:00 p.m. |
| Emisión Cheques de Gerencia: | 5:00 p.m. |
CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:
Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor revise nuestro tarifario: https://www.citibank.com/icg/sa/latam/peru/other-links/tariffs.html
Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.
Adicionalmente, dependiendo del tipo de servicio que mantiene con Citi, usted cuenta con los siguientes canales exclusivos a su disposición:
Para requerimientos asociados a cumplimiento de operaciones FX, mensajes Swift, confirmación disponibilidad de divisas para negociación de FX, copias de contratos marco y certificados para operaciones de derivados, puede usar los siguientes canales como se describe a continuación:
| Atención: | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (excepto feriados) |
| Correo Electrónico: | csmarketspe@citi.com |
| Teléfono: | (511) 215-2080. Opción 5 |
CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/venta de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.
Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (días útiles) a la línea de atención (511) 208-8740.
Tenemos disponibles los siguientes canales para atender las consultas y requerimientos de los Administradores de Programa y Tarjetahabientes:
Línea de atención (511) 215-2322.
Atención las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Principales Servicios brindados en el canal telefónico a los Tarjetahabientes:
Correo Electrónico para Administradores de Programa: cards.pe.service@citi.com
Línea de Atención (511) 215-2080.
Atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (días hábiles).
Principales Servicios brindados en el canal telefónico a los Administradores de Programa:
Si usted es nuestro cliente y requiere soporte sobre temas relacionados con cartas fianza, cartas de crédito y cobranzas documentarias, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-1- 3 o a través del correo electrónico Latamtsp@citi.com
Si es beneficiario de cartas Ffanza, cartas de crédito y cobranzas documentarias, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-3 o a través del Correo electrónico Latamtsp@citi.com
Si usted es nuestro Cliente y requiere soporte sobre temas relacionados con el estado, detalle, o confirmación de las instrucciones de pago emitidas por ustedes a través de nuestro programa de Adelanto de Pagos a Proveedores - Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-1- 2 o a través del Correo electrónico o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com
Si usted es proveedor y requiere soporte sobre temas relacionados al estado, detalle, o confirmación de su anticipo efectuado por su Cliente a través de nuestro programa de Adelanto de Pagos a Proveedores - Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-2 o a través del Correo electrónico o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com
Línea de atención de Trade Service Profesional (TSP) para soporte en la plataforma de Online Payment Channel
Si requiere soporte sobre temas relacionados a la navegación, creación de usuario, restablecimiento de usuario o cualquier consulta relacionada con la plataforma: ONLINE PAYMENT CHANNEL, módulo de Citi Supplier Finance, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-2 o a través del Correo electrónico o a través del Correo electrónico: Supplychainlatam@citi.com
Si usted es nuestro Cliente y requiere soporte sobre temas relacionados al estado, detalle o documentación de sus obligaciones financieras adquiridas con nosotros, puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (días hábiles) a la línea de atención: (511) 2152080 opción 3-1-1 o a través del Correo electrónico o a través del Correo electrónico: Latamtradefinance@citi.com.
Agradecemos tener presente que esta opción es destinada únicamente para atención de nuestros Clientes Corporativos.
Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (accesos ynotificaciones) días hábiles de lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. al teléfono: (511) 215 2060 opción 1-2
| Atención: | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. |
| Correo Electrónico: | perusts@citi.com |
| Teléfono: | +1 (813) 604-1073 |
Tenga en cuenta que en caso de reclamos, la respuesta será enviada a la dirección domiciliaria o electrónica indicada por el usuario al momento de su radicación. De no haber consignado esta información en la presentación del reclamo, la respuesta será enviada a la dirección de correspondencia o de correo electrónico registradas por ustedes en nuestra institución.
De acuerdo con la Resolución SBS N° 04036-2022, el plazo para atender su requerimiento o reclamo es de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil desde su presentación (1).
Si al recibir respuesta usted no está conforme con ella, podrá acudir a la vía de resolución de conflictos acordada en el contrato de servicio respectivo.
(1) Este plazo de atención puede ser ampliando de acuerdo con lo estipulado en la Resolución SBS N° 04036-2022, Art. 7.2
Todas las obligaciones bajo el presente son responsabilidad exclusiva de, y pagaderas únicamente por, Citibank del Perú S.A., RUC 20100116635, con sujeción a las leyes y jurisdicción de la República del Perú.