CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

• Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
• Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
• Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
• Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
• Anulación de pagos/cheques y transferencias.
• Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
• Copias SWIFT.
• Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceperu@citi.com.

• Estatus de su enmienda
• Retorno de fondos
• Detención de pagos
• Estatus de sus pagos
• Copias de Swift

CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (días útiles) a la línea de atención (511)208-8740

Camino Real (sin atención al público)

Torre Real. Av. Camino Real 456
Oficina 504 - San Isidro

Canaval y Moreyra

Canaval y Moreyra 498 - San Isidro.

Tenemos disponibles tres canales de comunicación para atender las consultas y requerimientos tanto del administrador como de los usuarios de las tarjetas:

1. Portal web "MyCardsInfonet" en el cual el administrador puede:
   • Consultar la disponibilidad de línea de la empresa y de los tarjetahabientes
   • Visualizar los últimos movimientos de las tarjetas
   • Descargar los últimos estados de cuenta
   • Descargar reportes de consumos mes a mes por establecimiento.
   • Descargar el listado de limites por tarjeta
2. CitiService* El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
   • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.
   • Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
   • Activar tarjetas.
   • Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
   • Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
   • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
   • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
   • Solicitar el incremento de líneas temporales.
   • Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
   • Realizar otras consultas generales o informativas.
   • Marcación de tarjetas por viaje al exterior.
   • Presentar reclamos
3. Adicionalmente, para los tarjetahabientes, ponemos a disposición el siguiente teléfono:
   2152080 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
   • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
   • Reportar problemas con tarjetas.
   • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm (días hábiles) a la línea de atención (511)2150124 local o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: (511) 215 2060 opción 1-2