Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®

CitiService®

Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.

Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.

SAM Cuenta Local

SAM Cuenta Nueva York

Si requiere ayuda para llenar el documento puede ponerse en contacto con su Asistente de Negocio

Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo

Nuestro horario de atención es:

De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (días útiles).

Guías de Referencia para Autoservicio

Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:

Herramientas de Auto Servicio CitiDirect BE®

Horas Corte para Transacciones a través de la Plataforma de Banca Electrónica, CitiDirect BE:

Entre cuentas Citi 6:00 PM
Transferencias al exterior 1:00 p.m.
Transferencias Interbancarias: 12:00:00 M
Emisión Cheques de Gerencia: 12:00:00 M

Sabía que…

  • CitiService cuenta con un servicio de envío de Estados de Cuenta y Swift de Transferencias al Exterior (en USD Cross Border).
  • Puede obtener su estado de cuenta en CitiDirect.
  • Citi cuenta con Mobile Pass… El Token Virtual
  • Puede contar con administradores de CitiDirect BE para la creación y eliminación de usuarios, modificación de perfiles, etc.
  • A través de la CitiDirect BE puede realizar el envío de sus cartas de instrucción de manera segura.

Preguntas Frecuentes

Acerca de CitiService®

  • ¿Qué tipo de consultas atiende CitiService?

    CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

    • Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
    • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
    • Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
    • Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
    • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
    • Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
    • Copias SWIFT.
    • Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito
  • ¿Cómo generar mi clave telefónica?
  • ¿Mi clave telefónica está bloqueada, qué puedo hacer para utilizarla de nuevo?
  • ¿Existe algún tipo de recargo al contactar a CitiService?

    Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

  • ¿Qué información debo proporcionar al área de servicio al hacer una consulta?

    Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

  • ¿Qué debo hace si estoy registrado en CitiService y mi correo no lo está o cambie de dominio?

    Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService designado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceperu@citi.com.

  • ¿Qué solicitudes puedo realizar de internacional Cash a través de CitiService?
    • Estatus de su enmienda
    • Retorno de fondos
    • Detención de pagos
    • Estatus de sus pagos
    • Copias de Swift

CitiFX Pulse®

  • ¿Qué es CitiFX Pulse?

    CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

  • ¿Cuál es la linea de atención de CitiFX Pulse?

    Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (días útiles) a la línea de atención (511)208-8740

Centros Corporativos

Recuerda que podrás realizar todas tus transacciones en cualquiera de nuestros Centros Corporativos Horario de Atención: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Torre Real
Torre Real. Av. Camino Real 456
Oficina 504 - San Isidro

Canaval y Moreyra
Canaval y Moreyra 498 - San Isidro.

Tarjetas Corporativas

¿Cuáles son los medios de consulta del programa de Tarjetas Corporativas?
  1. Portal web "MyCardsInfonet" en el cual el administrador puede:
    • Consultar la disponibilidad de línea de la empresa y de los tarjetahabientes
    • Visualizar los últimos movimientos de las tarjetas
    • Descargar los últimos estados de cuenta
    • Descargar reportes de consumos mes a mes por establecimiento.
    • Descargar el listado de limites por tarjeta
  2. CitiService cuyo número telefónico es +511 215 2080. El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.
    • Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
    • Activar tarjetas.
    • Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
    • Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
    • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
    • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
    • Solicitar el incremento de líneas temporales.
    • Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
    • Realizar otras consultas generales o informativas.
    • Marcación de tarjetas por viaje al exterior.
    • Presentar reclamos
  3. Adicionalmente, para los tarjetahabientes, ponemos a disposición el siguiente teléfono: 215 2322 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
    • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
    • Reportar problemas con tarjetas.
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.

Consideraciones:

Consideraciones: Solo el administrador puede realizar consulta a través de CitiService. El administrador es designado en el contrato que ha firmado la empresa con Citi.

Portal web "MyCardsInfonet" puede ser usado por el Administrador y opcionalmente por el tarjetahabiente.

Comercio Exterior

¿Cuál es la linea de atención de Trade Service Profesional (TSP)?

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm (días hábiles) a la línea de atención (511)2150124 local o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Online Payment Channel

¿Cuál es la linea de atención de Online Payment Channel?

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: (511) 215 2060 opción 1-2

El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.

Puntos de contacto
CitiService® Peru
Teléfono
(511) 2 152080
Correo Electrónico
citiserviceperu@citi.com