Preguntas Frecuentes

P: ¿Es seguro ingresar a la web?

R: Sí. Usamos la tecnología de codificación denominada Secure Sockets Layer ("SSL") para la transmisión segura. Sus datos se envían de manera encriptada y son desencriptados cuando son recibidos. Toda la información online es encriptada y guardada en un servidor seguro protegido por un firewall.

P: ¿Qué tipo de seguridad utiliza Citi^® Paraguay para proteger mis datos personales?

R: La seguridad de su información personal es primordial para Citi. Es por eso, que para salvaguardar sus datos personales, todos los formularios utilizados en Internet residen en un servidor seguro. Al ingresar información a los formularios de la página web, únicamente las partes involucradas en el proceso pueden decodificar los datos ingresados. Todos los navegadores de Internet tienen incorporados sistemas de seguridad que se pueden visualizar mediante un pequeño ícono de candado en la línea donde aparece la dirección del sitio "http" o "https". Microsoft Internet Explorer® y Firefox® soportan encriptación estándar de 128 bit.

P: ¿Qué es un servidor seguro?

R: Un servidor seguro es un software utilizado para navegar en Internet que ha sido creado para encriptar, o mezclar desordenadamente, toda la información, hasta que un receptor autorizado vuelva a ordenarla. La información es mezclada utilizando una fórmula matemática utilizando 128 bit de encriptación, el mayor nivel de seguridad disponible hasta el momento. El receptor de la información utiliza un decodificador para convertir legibles los datos. Actualmente, la mayoría de los navegadores de Internet tienen incorporadas capacidades de encriptación, en su defecto pueden ser bajadas directamente desde Internet.

Su conexión a todos los formularios disponibles en nuestro sitio web se hallan protegidos a través del protocolo Secure Sockets Layer (SSL), que se encuentra incorporado a todos los navegadores de Internet y no necesita ningún software adicional para funcionar.

P: ¿Qué es Encriptación?

R: encriptación es el proceso por el cual la información se altera de tal manera que sólo el destinatario autorizado pueda entender o descifrar los datos enviados.

P: ¿Qué es SSL?

R: Secure Sockets Layer es un protocolo de encriptación estándar en Internet incorporado a los servidores y navegadores de Internet sin la necesidad de utilizar softwares adicionales.

P: ¿Necesito ser residente paraguayo para obtener una CitiCard^®?

R: No, si es extranjero necesita presentar su Carnet de Admisión Permanente.

P: ¿Por qué necesito un PIN de CitiPhone^®?

R: Usted elige su PIN de CitiPhone llamando al 620-2020, con él podremos identificarlo cuando nos llame, se registre para los servicios online o cuando realice transferencias o solicite saldos. Para evitar que alguien acceda a los datos de su cuenta, por favor no comparta su PIN con otras personas.

P: ¿Cómo se genera el PIN de CitiPhone Banking?

R: Para su comodidad usted puede generar su PIN de CitiPhone Banking de forma automática, rápida y segura llamando al 620-2020 y siguiendo las instrucciones:

1. Deberá ingresar el número de su tarjeta de crédito (16 números)
2. Si es la primera vez que accede a este servicio para su seguridad se le solicitará que a través del teclado del teléfono conteste 3 preguntas de seguridad.
3. Una vez finalizada todas las verificaciones de seguridad, usted deberá ingresar un número de 4 dígitos que se convertirá en su PIN de CitiPhone Banking.
4. Criterios para seleccionar el número de 4 dígitos:
   1. No puede estar compuesto por cuatro números iguales. Ejemplo: 4444, 2222, etc.
   2. No puede estar compuesto por cuatro números consecutivos. Ejemplo: 1234, 6789, etc.
   3. No puede ser igual al año de su nacimiento. Ejemplo: 1956.
   4. No puede empezar con cero. Ejemplo: 0759.
   5. No debe coincidir con los 4 últimos números de su tarjeta.
   Si usted ingresa un PIN con alguna de las características mencionadas más arriba, el sistema le solicitará que ingrese un PIN diferente.
5. Una vez que su PIN se haya generado, usted tendrá acceso al menú de opciones de CitiPhone Banking.

P: ¿Cómo se genera el CLAVE DE CAJERO AUTOMÁTICO (PIN DE ATM)?

R: Una vez que usted generó su PIN de CitiPhone Banking llamando al 620-2020 y seleccionando la opción 2 del menú "ALTA DE CLAVE DE CAJERO AUTOMÁTICO (PIN DE ATM)" siga los siguientes pasos:

1. Deberá ingresar el número de su tarjeta de crédito (16 números)
2. Una vez finalizada todas las verificaciones de seguridad, usted deberá ingresar un número de 4 dígitos que se convertirá en su CLAVE DE CAJERO AUTOMÁTICO (PIN DE ATM).
3. Criterios para seleccionar el número de 4 dígitos:
   1. No puede estar compuesto por cuatro números iguales. Ejemplo: 4444, 2222, etc.
   2. No puede estar compuesto por cuatro números consecutivos. Ejemplo: 1234, 6789, etc.
   3. No puede ser igual al año de su nacimiento. Ejemplo: 1956.
   4. No puede empezar con cero. Ejemplo: 0759.
   5. No debe coincidir con los 4 últimos números de su tarjeta.
   Si usted ingresa un PIN con alguna de las características mencionadas más arriba, el sistema le solicitará que ingrese un PIN diferente.
4. Una vez que su CLAVE DE CAJERO AUTOMÁTICO (PIN DE ATM) haya sido ingresado exitosamente el sistema automáticamente habilitará este número para que usted pueda utilizarlo en los cajeros de la Red Infonet.

P: ¿Cuáles son los navegadores y software recomendados para acceder a www.citi.com.py?

R: Recomendamos utilizar su PC y conexión de Internet con los siguientes requerimientos mínimos para asegurar la fidelidad de su sesión www.citibank.com/paraguay:

1. Asegúrese de que está utilizando un sistema operativo y navegador actualizado.
2. Instale un sistema antivirus actualizado, un scanner y firewall en su computadora.
3. Los requerimientos del navegador se detallan a continuación. Algunos usuarios Macintosh pueden experimentar dificultades utilizando nuestro sitio web.

Navegador y sistemas operativos recomendados:

Para utilizar CitiCard Online usted no necesita softwares adicionales, recomendamos utilizar Microsoft Internet Exporer 6.0+.