Citi® ofrece varios medios para canalizar sus solicitudes:
El horario de atención de CitiService Panamá es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Los tiempos de respuesta varían de acuerdo con la naturaleza de sus requerimientos. Para los casos en los que no reciba resultados inmediatos usted podrá solicitar al representante de CitiService una fecha estimada de respuesta.
No. Su consulta, ya sea recibida por teléfono, fax, carta o correo electrónico no tendrá cargo alguno. Sin embargo, dependiendo del país y la complejidad del trámite requerido, éste puede acarrear un costo. Para mayores detalles, favor consulte a CitiService.
Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible la siguiente información:
CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias, como por ejemplo:
Cada vez que usted contacte a CitiService y su consulta no sea resuelta de inmediato, el representante de servicio le proporcionará un número de referencia/caso que usted deberá mencionar cuando requiera conocer el avance de su solicitud.
Cada vez que usted contacte a CitiService y su consulta no sea resuelta de inmediato, el representante de servicio le proporcionará un número de referencia/caso que usted deberá mencionar cuando requiera conocer el avance de su solicitud.
Nuestro modelo de servicio contempla varios niveles de escalamiento a su disposición. Si su consulta no es resuelta en el tiempo ofrecido, solicite que lo comuniquen con el supervisor del área.
Usted deberá tener un número de usuario y clave de acceso.
Para proteger la información de sus cuentas bancarias, el acceso a CitiService es restringido y requiere la debida autorización de su empresa antes de que usted pueda acceder a nuestros servicios. Para ello, debe firmar el correspondiente Acuerdo de Servicios CitiService y enviarlo a la dirección de correspondencia de Citi que usted normalmente utiliza.
Una vez procesado, se le notificará con un correo electrónico de Bienvenida a CitiService donde se presentará el servicio y se le indicará que se comunique a fin de completar su registro como usuario autorizado, indicarle su clave temporal de acceso al sistema y las instrucciones de ingreso al mismo. Recuerde que su clave temporal debe ser cambiada al momento de ingresar nuevamente al Sistema de Audio Respuesta.
Comuníquese con nuestra línea de atención al cliente y marque 0 (cero) una vez haya ingresado su identificación y clave.
Mediante nuestro Sistema de Audio Respuesta usted podrá solicitar copia del estado de cuenta, así como de sus saldos y movimientos de un período específico y de forma automática.
Nuestro sistema de consulta telefónica ofrece diversas opciones en cada país, entre las cuales podemos señalar:
Usted deberá enviar el Acuerdo de Servicios debidamente completado y firmado por el Representante Legal de su compañía, incluyendo su correo electrónico a la dirección de correspondencia de Citi que usted normalmente utiliza.
Debe comunicarse con un representante de servicio, quien le hará las preguntas de validación que usted respondió durante su primer acceso. Si sus respuestas son correctas, inmediatamente le proporcionará una nueva clave de acceso temporal. Recuerde que su clave temporal debe ser cambiada al momento de ingresar nuevamente al Sistema de Audio Respuesta. Si sus respuestas no coinciden con la información registrada en nuestro sistema, deberá enviar el Acuerdo de Servicios debidamente diligenciado y firmado por el Representante Legal de su compañía a la dirección de correspondencia que Citi le indique.
Nuestros especialistas procesarán sus consultas relacionadas con los servicios y plataformas de banca electrónica que ofrece Citi, desde su instalación, acceso, reportes, inicio de transacciones, perfiles de usuarios, etcétera, así como solucionar cualquier interrupción o dificultad de acceso a los mismos.
Sí. Es el único motivo de rechazo por el cual se redeposita un cheque.