Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®

CitiService®

Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios delegado en su empresa.

Si su empresa no cuenta con el administrador delegado, lo invitamos a completar el Formulario de Autorización de Servicio.

SAM Cuenta Local

SAM Cuenta Nueva York

Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a accountservicesguatemala@citi.com indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado.

Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo.

Nuestro horario de atención es:

Días hábiles de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm

Guías de Referencia para Autoservicio

Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:

IVR

Sistema de Voz Interactivo

Herramientas de Auto Servicio
CitiDirect BE®

Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:


Horarios Transaccionales

Book to Book : 5:00 p.m.
Cross Border: 11:00 a.m.
Cheques: 12:00 m.
Domestic: 11:00 a.m.

Sabia que......

Preguntas Frecuentes

Acerca de CitiService®

CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:

  • Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
  • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
  • Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
  • Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
  • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
  • Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
  • Copias SWIFT.

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceguatemala@citi.com.

  • Copias de Swift
  • Estatus de su enmienda
  • Estatus de sus pagos

Agencia Corporativa

Agencia Central

Ubicada en la 3 Avenida 13-78 Zona 10 Torre Citibank, Nivel 1

horario de atención de 9:00 am a 17:00 pm.

Tarjetas Corporativas

Ponemos a disposición el siguiente teléfono (502)2336 8008 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:

  • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
  • Reportar problemas con tarjetas.
  • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas

Comercio Exterior

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (días hábiles) al teléfono (502)233 68001 Opción 1-1-4 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Online Payment Channel

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: 502-23661167 opción 1-2.




El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.

Puntos de contacto

CitiService®

Teléfonos
(502) 2 3368001
Correo Electrónico
citiserviceguatemala@citi.com
Fax
(502) 2 3661167