Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®
CitiService®
Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios designado en su empresa.
Si su empresa no cuenta con el administrador designado, lo invitamos a completar los siguientes Formularios para la asignación del administrador de accesos.
SAM Cuenta Local
SAM Cuenta Nueva York
Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a
accountservicesguatemala@citi.com indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado.
Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra
Línea de atención no tienen costo
Nuestro horario de atención es:
Días hábiles de lunes a viernes de 8:00AM a 5:30PM
Guías de Referencia para Autoservicio
Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:
Herramientas de Auto Servicio CitiDirect BE®
Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes, le invitamos a consultar las siguientes guías:
Horarios Transaccionales
| Book to Book : |
5:00 p.m. |
| Cross Border : |
11:00 a.m. |
| Cheques: |
12:00 m. |
| Domestic: |
11:00 a.m. |
Sabía que…
- Usted puede obtener su estado de cuenta en CitiDirect
- Puede descargar su formulario digital para transferencias
- Se pueden generar reportes automáticos (Pagos, Rechazos, Estados de Cuenta)
- Puede realizar los Stop Payment a través de CitiDirect.
Preguntas Frecuentes
Acerca de CitiService®
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¿Qué tipo de consultas atiende CitiService?
CitiService ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como, por ejemplo:
- Información general sobre los productos y servicios Citi que usted emplea.
- Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
- Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
- Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
- Anulación de pagos/cheques y transferencias.
- Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
- Copias SWIFT.
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¿Cómo generar mi clave telefónica?
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¿Mi clave telefónica está bloqueada, qué puedo hacer para utilizarla de nuevo?
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¿Existe algún tipo de recargo al contactar a CitiService?
Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.
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¿Qué información debo proporcionar al área de servicio al hacer una consulta?
Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.
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¿Qué debo hace si estoy registrado en CitiService y mi correo no lo está o cambie de dominio?
Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService designado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico citiserviceguatemala@citi.com.
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¿Qué solicitudes puedo realizar de internacional Cash a través de CitiService?
- Copias de Swift
- Estatus de su enmienda
- Estatus de sus pagos
Agencia Corporativa
Citibank N.A. Sucursal Guatemala opera a través de la siguiente Agencia:
Agencia Central
Ubicada en la 3 Avenida 13-78 Zona 10 Torre Citibank, Nivel 1
horario de atención de 9:00 am a 17:00 pm.
Tarjetas Corporativas
¿Cuáles son los medios de consulta del programa de Tarjetas Corporativas?
Ponemos a disposición el siguiente teléfono (502)2336 8008 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
- Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
- Reportar problemas con tarjetas.
- Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas
Comercio Exterior
¿Cuál es la linea de atención de Trade Service Profesional (TSP)?
Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (días hábiles) al teléfono (502)233 68001 Opción 1-1-4 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com
Online Payment Channel
¿Cuál es la linea de atención de Online Payment Channel?
Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes al teléfono: 502-23661167 opción 1-2.
El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.
