Preguntas Frecuentes

Servicio al cliente

CitiService®

Citi ofrece varios medios para canalizar sus solicitudes:

  • Teléfono: (503) 2211-2855.
  • Correo electrónico: citiservice.ca.elsalvador@citi.com.
  • Carta: En oficina de su Ejecutivo. Edificio PALIC, Alameda Enrique Araujo y Calle Nueva No. 1, Col Escalón San Salvador, El Salvador

El horario de atención de CitiService® El Salvador es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Los tiempos de respuesta varían de acuerdo con la naturaleza de sus requerimientos. Para los casos en los que no reciba resultados inmediatos usted podrá solicitar al representante de CitiService® una fecha estimada de respuesta.

No. Su consulta, ya sea recibida por teléfono, carta o correo electrónico no tendrá cargo alguno.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible la siguiente información:

  • Número de cuenta.
  • Fecha de la transacción.
  • Monto de la transacción.

Citi pone todos los canales a disposición para poder colocar una queja y/o reclamo

  • Teléfono: (503) 2211-2855.
  • Correo electrónico: citiservice.ca.elsalvador@citi.com.
  • Carta: En oficina de su Ejecutivo. Edificio PALIC, Alameda Enrique Araujo y Calle Nueva No. 1, Col Escalón San Salvador, El Salvador

Usted debe de colocar información necesaria como:

  • Número de cuenta.
  • Fecha de la transacción.
  • Monto de la transacción.
  • Motivo del reclamo.

Usted recibirá un numero de caso, bajo el cual recibirá seguimiento y/o respuesta de su queja y/o reclamo.

CitiService® ofrece información y asesoría sobre sus operaciones financieras y consultas diarias, como, por ejemplo:

  • Información general sobre los productos y servicios de Citi que su empresa tiene contratado.
  • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
  • Envío de copias de estados de cuenta,
  • Envío de notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
  • Elaboración y envío de Certificaciones
  • Referencias bancarias de sus cuentas.
  • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
  • Investigaciones sobre pagos
  • Copias SWIFT.

Cada vez que usted contacte a CitiService® y su consulta no sea resuelta de inmediato, el representante de servicio le proporcionará un número de caso que usted deberá mencionar cuando requiera conocer el avance de su solicitud, esta gestión la puede hacer vía teléfono o vía Email.

Nuestro modelo de servicio contempla varios niveles de escalamiento a su disposición. Si su consulta no es resuelta en el tiempo ofrecido, solicite que lo comuniquen con el supervisor del área o envié un correo indicando el número de referencia a la siguiente dirección: lorena.carranza.citiservice@citi.com.

El Administrador de Seguridad (“Security Manager”) de CitiDirect® quien tiene la facultad de asignar los permisos por tipo de perfil que se requieran a empleados de su compañía, a partir del 1 de septiembre de 2024, cada vez que su empresa requiera que un nuevo usuario tenga acceso a CitiService®, el Security Manager deberá otorgarle el privilegio de “Reportes y Consultas” en CitiDirect®, asegurando que le asigne las cuentas a las que el usuario debe tener acceso.

Comuníquese con nuestra línea de atención al cliente (503) 2211-2855 y marque 0 (cero) una vez haya ingresado su identificación y clave.

¿Cómo puedo obtener una copia del estado de cuenta de los últimos 45 días? Citi tiene a su disposición por medio del IVR de CitiService®, tel. (503) 2211-2850, usando su pin telefónico, el servicio de envió por mail de su estado de cuenta el cual puede recibir en el momento o dejarlo programado para recibirlo por medio de suscripción conforme a sus necesidades.
 
También puede realizar sus consultas o extraer sus estados de cuenta a través de CitiDirect BE® en los módulos de consultas y reportes.

¿Cuáles son las principales opciones que ofrece el Sistema de Audio Respuesta?
 
Nuestro sistema de consulta telefónica ofrece diversas opciones en cada país, entre las cuales podemos señalar:

  • Información sobre la dirección de nuestra sucursal y horas de corte.
  • Información sobre sus cuentas: movimientos del día o de una fecha específica, cambio de clave telefónica.
  • Envío de Estado de cuenta hasta de 45 días hacia atrás.
  • Suscripción para envío automático de estados de cuenta de forma diaria, semanal o mensual.
  • Suscripción para envío automático de confirmación por transferencias internacionales enviadas o recibidas.
  • Consultas de saldos de cuenta.
  • Conexión al equipo de soporte para cuentas N Y.

Debe comunicarse a nuestra línea telefónica, marcando (503) 2211-2855 opciones 1-1, luego el sistema le solicitará su ID. Cuando lo haya ingresado y si está correcto el sistema le brindará las opciones disponibles, y deberá de presionar asterisco (*), para que el sistema le envíe una clave telefónica temporal por medio de correo electrónico. Cuando la reciba, marque nuevamente el 2211-2855 opciones 1-1, y el sistema le solicitará que ingrese nuevamente su ID, y si está correcto, le va a solicitar que ingrese su clave temporal, y luego deberá de registrar su nueva clave de 6 dígitos siguiendo las instrucciones del sistema telefónico.

Nuestros especialistas procesarán sus consultas relacionadas con los servicios y plataformas de banca electrónica que ofrece Citi, desde su instalación, acceso, reportes, inicio de transacciones, perfiles de usuarios, etcétera, así como solucionar cualquier interrupción o dificultad de acceso a los mismos.