Preguntas Frecuentes

CitiService ofrece información sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como:

• Información general sobre los productos y servicios
• Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
• Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
• Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
• Anulación de pagos/cheques y transferencias.
• Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
• Copias SWIFT.
• Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito

Si usted es un usuario existente podrá continuar con su clave telefónica de 4 dígitos sin ningún problema, en caso de querer modificarla o en caso de bloqueo, tiene las siguientes opciones:

La llamada a CitiService no tienen ningún costo, pero dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que el cliente requiera, éste puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener más información sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, delegado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.

• Certificaciones de:
  • Firmantes
  • Banca Electrónica
  • PSE
  • MPAD
  • CitiService
  • CitiFx Pulse
• Certificaciones para sus auditores.
• Petición Chequeras
• Enmiendas.
• Recall de fondos
• Stop Payments: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico Colombia.citiservice@citi.com.

Las horas habituales de corte son:

Book to Book : 6:00 p.m.
Cross Border : 5:00 p.m.
Interbancarias : 3:30 p.m.
Cheques post fechados : 4:00 p.m.
Cheques de Gerencia : 4:00 p.m.

• Copias de Swift
• Estatus de su enmienda
• Retorno de fondos
• Detención de pagos
• Estatus de sus pagos

CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención 571 – 6384024

Tenemos disponibles tres canales de comunicación para atender las consultas y requerimientos tanto del administrador como de los usuarios de las tarjetas:

1. Portal web "MyCardsInfonet" en el cual el administrador puede:
   • Consultar la disponibilidad de línea de la empresa y de los tarjetahabientes
   • Visualizar los últimos movimientos de las tarjetas
   • Descargar los últimos estados de cuenta
   • Descargar reportes de consumos mes a mes por establecimiento.
   • Descargar el listado de limites por tarjeta
2. CitiService* El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
   • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.
   • Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
   • Activar tarjetas.
   • Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
   • Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
   • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
   • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
   • Solicitar el incremento de líneas temporales.
   • Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
   • Realizar otras consultas generales o informativas.
   • Marcación de tarjetas por viaje al exterior.
   • Presentar reclamos
3. Adicionalmente, para los tarjetahabientes, ponemos a disposición el siguiente teléfono:
   4854000 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
   • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
   • Reportar problemas con tarjetas.
   • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes en los teléfonos: Bogotá 6383675, o desde el resto del país al 01 8000 514075.