Centro de atención a Clientes Corporativos de Citibank®

CitiService®

Proteger la información de sus cuentas es una de nuestras prioridades, por lo cual, para acceder al centro de atención a clientes CitiService, se requiere estar autorizado por el administrador de usuarios delegado en su empresa.

Si su empresa no cuenta con el administrador delegado, lo invitamos a completar el Formulario de Autorización de Servicio.

SAM Cuenta Local

SAM Cuenta Nueva York

Si requiere ayuda con el documento puede enviar un correo electrónico a accountservicescolombia@citi.com indicando su nombre y número telefónico para que sea contactado.

Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de nuestra Línea de atención no tienen costo.

Nuestro horario de atención es:

Días hábiles de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm

Guías de Referencia para Autoservicio

Conozca de forma ágil la obtención de información en el manejo de sus cuentas:

IVR

Sistema de Voz Interactivo

Herramientas de Auto Servicio
CitiDirect BE®

Nuestra banca electrónica ofrece múltiples opciones para el manejo eficaz y oportuno de reportes dando click en cada una de las guías le indicamos como.


Horarios transaccionales

Book to Book: 6:00 p.m.
Cross Border: 5:00 p.m.
Interbancarias: 3:30 p.m.
Cheques post fechados: 4:00 p.m.
Cheques de Gerencia: 4:00 p.m.

Sabia que......

Defensor del Consumidor Financiero

El Dr. José Guillermo Peña González de la firma de abogados Peña González & Asociados ha sido ratificado como Defensor del Consumidor Financiero de Citibank Colombia S.A., Cititrust Colombia S.A., Sociedad Fiduciaria y Citivalores S.A., Comisionista de Bolsa.

Los canales de comunicaciones habilitados para contactarlo son los siguientes:

Atención en persona en la oficina Av. 19 No. 114 - 09, Of. 502. Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico: defensorciti@pgabogados.com mpena@penajaramillo.com

Teléfono Directo: (571) 2131370 - 2131322

Cononzca aquí la Política de Tratamiento de Datos Personales de Citi.


Preguntas Frecuentes

Acerca de CitiService®

CitiService ofrece información sobre sus operaciones financieras y consultas diarias como:

  • Información general sobre los productos y servicios
  • Confirmación de transacciones e información sobre débitos y créditos.
  • Envío de copias de estados de cuenta, notas bancarias, cheques y comprobantes de depósito.
  • Elaboración y envío de Certificaciones / Referencias bancarias de sus cuentas.
  • Anulación de pagos/cheques y transferencias.
  • Investigaciones sobre pagos y cobranzas.
  • Copias SWIFT.
  • Consultas sobre el estado de sus cartas de crédito

Dependiendo del tipo de solicitud y la complejidad del trámite que se requiera este puede generar un costo. (Copias de planillas, estados de cuentas de años anteriores, etc.). Para tener claridad sobre los costos relacionados con su solicitud, por favor comuníquese con la línea de atención telefónica de CitiService.

Antes de efectuar su consulta, es conveniente que tenga disponible el mayor detalle sobre la misma, por ejemplo, número de cuenta, monto, fecha, etc. Así nuestros representantes podrán responderle de manera más eficiente.

Las personas autorizadas por el administrador de usuarios de CitiService, delegado en su empresa, podrá solicitar a través del buzón de CitiService o su canal telefónico la siguiente información sin tener que enviar carta.

  • Certificaciones de:
    • Firmantes
    • Banca Electrónica
    • CitiService
    • CitiFx Pulse
  • Certificaciones para sus auditores.
  • Petición Chequeras
  • Enmiendas.
  • Recall de fondos
  • Stop Payments: Se puede hacer por Banca electrónica para ACH - B2B – cheques con fecha futuro y cheques / ACH

Si ya está autorizado por el administrador de usuarios de CitiService delegado en su empresa, pero su correo no está autorizado o cambió de dominio, solicite a su administrador de usuario de CitiService que envíe la solicitud de inclusión o cambio según el caso al correo electrónico Colombia.citiservice@citi.com.

  • Copias de Swift
  • Estatus de su enmienda
  • Retorno de fondos
  • Detención de pagos
  • Estatus de sus pagos

CitiFX Pulse®

CitiFX Pulse es una plataforma global que brinda una amplia cobertura de divisas utilizando la red Citi a nivel mundial; La plataforma permite al cliente acceder permanentemente a los precios en los mercados de compra/ventas de divisas con rapidez y seguridad. La negociación es realizada a través de Internet, sin necesidad de instalar ninguna plataforma.

Si requiere soporte sobre el uso de CitiFX Pulse puede comunicarse de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención 571 – 6384024

Oficinas Corporativas

Tarjetas Corporativas

Tenemos disponibles tres canales de comunicación para atender las consultas y requerimientos tanto del administrador como de los usuarios de las tarjetas:

  1. Portal web "MyCardsInfonet" en el cual el administrador puede:
    • Consultar la disponibilidad de línea de la empresa y de los tarjetahabientes
    • Visualizar los últimos movimientos de las tarjetas
    • Descargar los últimos estados de cuenta
    • Descargar reportes de consumos mes a mes por establecimiento.
    • Descargar el listado de limites por tarjeta
  2. CitiService* El administrador puede realizar las siguientes consultas y operaciones
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas.
    • Consultar el procedimiento para solicitar nuevas tarjetas.
    • Activar tarjetas.
    • Consultar el procedimiento de la cancelación de tarjetas.
    • Consulta del disponible de la línea tanto de la empresa como de los usuarios.
    • Reportar problemas con alguna tarjeta o transacción.
    • Solicitar soporte para la navegación en el Portal web MyCardsInfonet.
    • Solicitar el incremento de líneas temporales.
    • Consultar el procedimiento para el incremento de líneas definitivo.
    • Realizar otras consultas generales o informativas.
    • Marcación de tarjetas por viaje al exterior.
    • Presentar reclamos
  3. Adicionalmente, para los tarjetahabientes, ponemos a disposición el siguiente teléfono:
    4854000 cuya atención es las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En dicha central, el tarjetahabiente podrá realizar las siguientes consultas y operaciones:
    • Consultar la disponibilidad de línea de su tarjeta.
    • Reportar problemas con tarjetas.
    • Solicitar bloqueo de tarjetas por pérdida o robo y reemisión de las mismas

Comercio Exterior

Si requiere soporte sobre temas relacionados a comercio exterior puede comunicarse de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm (días hábiles) a la línea de atención 571 – 6383838 opción 1-1-4 o al Correo electrónico: LatamTSP@citi.com

Online Payment Channel

Soporte línea proveedores para la plataforma de Online Payment Channel (Accesos y Notificaciones) días hábiles de lunes a viernes en los teléfonos: Bogotá 6383675, o desde el resto del país al 01 8000 514075.




El fácil acceso a nuestros representantes es una de las mayores ventajas del concepto CitiService, Una sola llamada, un solo contacto, un único número de referencia.

Puntos de contacto

CitiService®

Teléfonos
Bogotá: (571) 638 38 38
Nacional: 01 8000 52 38 38
Correo Electrónico
colombia.citiservice@citi.com
Fax
(571)4876955