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General

Requisitos del sistema

Acceso

Extractos

Transacciones más recientes

Consultar el resumen del estado de la tarjeta

Programa de puntos

Servicio al cliente


General

¿Qué es el Número de Identificación Personal (N.I.P) de cajero automático?

El Número de Identificación Personal (N.I.P) del cajero automático es el número de identificación de cuatro cifras que recibiste por correo y que te permite utilizar tu tarjeta de crédito Citibank en cualquier cajero automático del mundo.

El N.I.P lo creamos en nuestras oficinas, desde donde se envía a la dirección de correo que consta en tus datos personales.

El N.I.P es imprescindible para poder retirar dinero con la tarjeta de crédito en un cajero o para entrar en Citibank Online Tarjetas. Ten en cuenta que es muy importante que este número sea totalmente confidencial. Si pierdes el N.I.P, ponte en contacto con nosotros y te lo volveremos a enviar. Si tienes más de una tarjeta de crédito Citibank, te enviaremos un N.I.P exclusivo para cada una ella.

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¿Cómo consigo mi N.I.P?

Te enviaremos el N.I.P a la dirección que nos has indicado en tus datos personales una vez que hayas recibido la tarjeta de crédito Citibank.

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¿Qué es Citibank Online Tarjetas?

El servicio Citibank Online Tarjetas te ofrece la comodidad de poder consultar online el estado de tu tarjeta y también, realizar las operaciones más frecuentes.

  • Cómodamente, desde casa o desde la oficina.
  • A cualquier hora del día.
  • Con total seguridad.

Si tienes acceso a Internet, tienes acceso a Citibank Tarjetas desde cualquier lugar del mundo, tanto a nivel nacional como en el extranjero.

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¿Qué servicios y transacciones pueden realizarse en Citibank Online Tarjetas?

  • Comprobar el estado de tu cuenta con un simple click del ratón.
  • Comprobar cuántos puntos tienes para canjearlos por premios.
  • Ver todas las transacciones realizadas desde el último extracto.
  • Ver e imprimir copias de los extractos de los últimos doce meses.
  • Actualizar tus datos personales.
  • Solicitar una tarjeta adicional.
  • Ponerte en contacto con el Servicio al cliente.
  • Cambiar tu N.I.P.

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¿Cuánto cuesta?

El servicio Citibank Online Tarjetas es totalmente gratuito.

Sólo se aplican las comisiones normales relacionadas con la cuenta y las transacciones, que son las mismas que se aplican al usar la tarjeta de crédito Citibank.

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¿Citibank Online Tarjetas es seguro?

Citibank Online Tarjetas utiliza tres niveles de seguridad para proteger tu información bancaria.

  1. Encriptación de 128 bits.
    Todos los datos enviados desde y hacia Citibank se codifican y decodifican en tu equipo y en Citibank de manera que tus datos personales y bancarios siempre están protegidos. La encriptación de 128 bits esel nivel de encriptación más alto del que se dispone hoy en día y, significa que existen 2.128 combinaciones posibles de "claves" de las cuales sólo una desbloquea la información.
  2. Número de Identificación Personal (N.I.P).
    Cada vez que se entra en Citibank Online Tarjetas es necesario introducir el N.I.P o las tres preguntas de seguridad para identificarse en el sistema.
  3. Desconexión automática.
    Si no hay actividad durante cuatro minutos, el sistema envía un aviso de un minuto. Pasado este tiempo, Citibank cerrará la sesión segura en Citibank Online Tarjetas para proteger tus datos frente a un posible acceso no autorizado.

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¿Puedo estar seguro de que mis datos están protegidos con Citibank?

Mediante las técnicas de encriptación, todos los datos enviados desde y hacia Citibank se codifican y decodifican entre tu equipo y Citibank, de manera que tus datos personales y bancarios siempre están protegidos. La encriptación de 128 bits es el nivel de encriptación más alto del que se dispone hoy en día y significa que existen 2.128 combinaciones posibles de "claves" de las cuales sólo una desbloquea la información.

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¿Qué es la encriptación?

Las técnicas de encriptación permiten una transmisión de información segura a través de Internet por medio de la codificación de los datos transmitidos mediante fórmulas matemáticas que realizan un proceso de cifrado sobre los datos. Sin el "decodificador" correspondiente, la transmisión es una simple cadena de texto sin sentido totalmente inutilizable.

El proceso de encriptación básico supone el envío de datos de una de las partes a la otra. El remitente codifica los datos por medio de un proceso de encriptación y, a continuación, los envía. El receptor debe decodificar los datos con el "decodificador" adecuado para poder leerlos y utilizarlos.

La eficacia (o nivel de seguridad) de la encriptación se mide en términos de la longitud de la clave. Es decir, cuanto más larga sea la clave, más tiempo hará falta para que alguien que no posea el "decodificador" adecuado pueda descifrar el código. Esta longitud se mide en bits, por ejemplo, 40 bits, que es el nivel de encriptación utilizado por algunos de los navegadores más habituales, frente a los 128 bits que es el nivel de encriptación necesario para utilizar el servicio Citibank Online Tarjetas.

En el caso de una clave de 40 bits hay 240 combinaciones posibles. Con las claves de 128 bits (el nivel de encriptación que utiliza Citibank) existen 2.128 combinaciones diferentes posibles. Según Netscape, la encriptación de 128 bits es 309.485.009.821.345.068.724.781.056 veces más potente que la de 40 bits.

Todas las transmisiones de información del cliente de Citibank Online Tarjetas se codifican mediante encriptación de 128 bits que, en términos generales, es la más segura disponible hoy en día. Citibank realiza este proceso mediante un certificado y un software especial instalados en el servidor que permiten establecer sesiones seguras con encriptación de 128 bits.

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¿Cómo puedo saber si estoy en una zona segura del sitio Web?

Comprueba si aparece el símbolo de conexión segura SSL.

Al conectarte a la página de acceso de Citibank Online Tarjetas, se establece una sesión segura entre tu equipo y Citibank. Puedes confirmar que la sesión de Citibank Online Tarjetas está encriptada porque aparece un icono de un candado cerrado en la barra de estado del navegador. La tabla siguiente muestra los símbolos que aparecen en los diferentes navegadores.

  Símbolo de encriptación de datos Símbolo de datos no encriptados
Netscape
Internet Explorer ningún símbolo

También puedes comprobar que estás en una zona segura del sitio comprobando si en el campo de dirección del navegador aparece 'https'.

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¿Qué hago si me roban la tarjeta?

Si te roban tu tarjeta de crédito Citibank, informa inmediatamente de su robo a través de los cauces habituales. Una vez bloqueada la tarjeta, Citibank Online Tarjetas también quedará bloqueado hasta que te enviemos tu nueva tarjeta.

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¿Puedo solicitar el servicio Citibank Online Tarjetas a través de Internet?

Si tienes una tarjeta de crédito Citibank puedes darte de alta en Citibank Online Tarjetas inmediatamente por Internet. Puedes acceder al sistema introduciendo el número de tu tarjeta de crédito y el N.I.P de cajero automático

La primera vez que entres se te indicará que debes aceptar los términos y condiciones de Citibank Online Tarjetas. A continuación, podrás empezar a utilizar el servicio.

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Requisitos del sistema

¿Puedo acceder con mi equipo a Citibank Online Tarjetas?

Los requisitos mínimos para acceder a este servicio son:

  • Un equipo PC 486 a 66 Mhz o superior.
  • Un módem a 14,4 kbps o más veloz.
  • Un mínimo de 16 megabytes de RAM.
  • Sistema operativo Microsoft Windows® 95 en modo autónomo.
  • Monitor y tarjeta de vídeo compatibles con Microsoft Windows® y que permitan trabajar con 256 colores.

Sin embargo, para un rendimiento óptimo, recomendamos la siguiente configuración:

  • Pentium a 133 Mhz o superior.
  • Módem a 28,8 kbps o más veloz.
  • Un mínimo de 16 megabytes de RAM.
  • Sistema operativo Microsoft Windows® 95 o NT versión 4.0 o superior.

También necesitas una cuenta de conexión a Internet con un ISP o una conexión por medio de una LAN (red de área local).

Microsoft y Windows son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en Estados Unidos y otros países.

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¿Qué navegadores puedo utilizar?

Es necesario un navegador que admita encriptación de 128 bits.

Las siguientes versiones de los navegadores son compatibles con Citibank Online Tarjetas:

  • Netscape Communicator 4.0 o superior.
  • Internet Explorer 4.0 o superior.
  • Internet Explorer 3.02 con parche de seguridad y motor de secuencias de comandos.

Si tu navegador no es compatible, puedes descargar uno de Microsoft o Netscape, según prefieras.

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En ocasiones pierdo la conexión mientras estoy en el sitio web de Citibank Online Tarjetas. ¿Por qué?

La conexión puede interrumpirse si no hay actividad en Citibank Online Tarjetas durante un cierto periodo de tiempo. Si no hay ninguna actividad en 4 minutos, recibirás un aviso de un minuto. Pasado este tiempo, Citibank cerrará la sesión segura en Citibank Online Tarjetas para proteger tus datos frente a un posible acceso no autorizado.

Si pierdes la conexión por otros motivos que no sean la desconexión automática, es posible que tu conexión a Internet se haya interrumpido. Vuelve a conectar con Internet e inténtalo de nuevo.

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¿Qué son las cookies?

Algunos sitios Web transfieren cookies al disco duro de tu equipo. En ellas se almacena información, preferencias y los datos que introduces en ese sitio. Las cookies también se utilizan para personalizar páginas en función del tipo de navegador u otra información que hayas proporcionado al sitio en cuestión. En términos generales, las cookies ayudan a los sitios Web a servir mejor a los clientes.

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¿Citibank Online Tarjetas envía cookies?

Sí. Sin embargo, estas cookies no contienen tus datos personales y no pueden utilizarse para hacer un seguimiento de tus operaciones. Solamente se utilizan para almacenar información relativa a tus preferencias.

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¿Cómo puedo saber si mi navegador acepta cookies?

Sigue estos pasos para comprobar si tu navegador acepta cookies:

  1. Haz click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  2. Haz doble click en el icono "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  3. Haz click en la pestaña "Seguridad" y, a continuación, en "Nivel personalizado".
  4. Desplázate hasta la sección de las cookies y comprueba que todas las opciones relacionadas con ellas están activadas.

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¿Cómo configuro mi navegador para que acepte cookies?

Sigue estos paso para configurar el navegador de manera que acepte las cookies:

  1. Haz click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  2. Haz doble click en "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  3. Selecciona la opción de seguridad y haz click en "Nivel personalizado".
  4. Desplázate hasta la sección de las cookies y activa todas las opciones relacionadas con las cookies.

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Acceso

¿Cómo se accede a Citibank Online Tarjetas?

Puedes entrar en Citibank Online Tarjetas introduciendo el número de la tarjeta de crédito y el N.I.P del cajero automático. Si no recuerdas cuál es tu N.I.P del cajero automático, puedes solicitar uno nuevo llamando a CitiPhone Banking 24h y, en unos días, lo recibirás en tu domicilio.

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He olvidado el N.I.P de cajero automático, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con CitiPhone Banking 24h. en el número que aparece en el reverso de tu tarjeta para solicitar un nuevo N.I.P del cajero automático.

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El sistema no acepta el número de mi tarjeta de crédito ni mi N.I.P. ¿Por qué no?

Comprueba que has introducido los dos números correctamente. Si los datos son correctos y aún así el problema continúa, ponte en contacto con CitiPhone Banking 24h. en el número que aparece en el reverso de tu tarjeta.

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He introducido el N.I.P que recibí por correo, pero aparece el mensaje N.I.P no válido. ¿Cuál es el problema?

Existen varias posibilidades. En primer lugar, comprueba que has introducido correctamente el N.I.P. En segundo lugar, comprueba que el N.I.P corresponde a la tarjeta de crédito correcta. Si los datos son correctos y aun así el problema continúa, ponte en contacto con CitiPhone Banking 24h. en el número que aparece en el reverso de tu tarjeta.

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Mi nombre de usuario no aparece cuando intento entrar. ¿Por qué?

Tu equipo debe poder aceptar cookies para guardar el nombre de usuario. Si hace poco que has borrado la carpeta de las cookies, el nombre de usuario dejará de aparecer.

Sigue estos pasos para comprobar si tu navegador acepta cookies:

  1. Haz click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  2. Haz doble click en el icono "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  3. Haz click en la pestaña "Seguridad" y, a continuación, en "Nivel personalizado".
  4. Desplázate hasta la sección de las cookies y comprueba que todas las opciones relacionadas con ellas están activadas.

Sigue estos paso para configurar el navegador de manera que acepte las cookies:

  1. Haz click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  2. Haz doble click en "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  3. Selecciona la opción de seguridad y haz click en "Nivel personalizado".
  4. Desplázate hasta la sección de las cookies y activa todas las opciones relacionadas con las cookies.

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No me gusta la idea de introducir mi número de tarjeta de crédito por Internet. ¿Cómo puedo acceder entonces?

Para acceder a Citibank Online Tarjetas es necesario que introduzcas el número de tu tarjeta de crédito para identificarte, pero recuerda que la información de tu cuenta está protegida con el más alto nivel de seguridad de Internet.

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Preferiría no introducir mi N.I.P del cajero automático a través de Internet. ¿Cómo puedo acceder entonces?

Para acceder a Citibank Online Tarjetas es necesario que introduzcas el NIP, pero recuerda que la información de tu cuenta está protegida con el más alto nivel de seguridad de Internet.

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¿Puedo cambiar mi N.I.P del cajero automático?

Puedes cambiar tu N.I.P del cajero automático haciendo click en el botón Cambiar N.I.P. de la Opción de Servicios al cliente que aparece en el menú despegable

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¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Puedes cambiar tu nombre de usuario seleccionando usuario nuevo en el menú desplegable de la página de acceso.

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Mi pareja tiene una tarjeta adicional ¿Necesita mi N.I.P de cajero automático para acceder al servicio?

Con cada tarjeta se entrega un N.I.P exclusivo. Por ello, los titulares de tarjetas adicionales acceden al sistema con el N.I.P de cajero automático correspondiente a su tarjeta.

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Poseo más de una tarjeta de crédito, ¿tengo que acceder por separado para cada una de ellas?

Sí, la información de tu cuenta está vinculada a tu número de tarjeta de crédito y a su N.I.P asociado. Cada vez que entres en el sistema, éste mostrará los datos de la tarjeta con la que has accedido.

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He introducido el N.I.P del cajero automático de manera incorrecta tres veces, ¿esto afecta a las transacciones que realice fuera de Internet?

Si introduces incorrectamente el N.I.P del cajero automático en tres ocasiones, no podrás utilizar el servicio Citibank Online Tarjetas ni usar la tarjeta para transacciones en cajero automático hasta que no llames a CitiPhone Banking para desbloquear tu tarjeta

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Extractos

Cuando intento ver mis extractos la pantalla aparece en blanco. ¿Por qué?

Si la pantalla de extractos está en blanco es señal de que no hay ninguna transacción cargada a esa tarjeta . Tan pronto como tengas transacciones cargadas, podrás verlas en la pantalla de extractos

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¿Qué información aparece en la página de extractos?

En esta página puedes ver e imprimir los extractos de los últimos 12 meses.

Para acceder a los extractos elige “Extractos” en el menú despegable que aparece en la parte superior de la pantalla.

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¿Cuánto tarda en activarse, una vez solicitado, el recordatorio de extractos por correo electrónico?

El recordatorio de extractos por correo electrónico se activa inmediatamente. Recibirás un correo electrónico con un recordatorio en cuanto haya un nuevo extracto cargado en tu cuenta.

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¿Puedo dejar de recibir los extractos en papel?

Sí. Para dejar de recibir las copias impresas de los extractos, haz click en Extracto del menú desplegable y, a continuación, haz click en el botón de recordatorio de extractos por correo electrónico para la supresión de copias impresas de extractos.

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¿Cómo puedo volver a activar los extractos en papel?

Si deseas empezar a recibir de nuevo copias impresas de los extractos, haz click en “Extractos” en el menú despegable y, a continuación, en el botón de desactivación de la supresión de copias impresas de extractos.

Una vez desactivada la supresión de extractos, empezarás a recibir las copias impresas de los extractos como cada mes.

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Transacciones más recientes

He realizado una compra recientemente pero no aparece en la lista de transacciones más recientes. ¿Por qué no?

Aunque hayas efectuado una compra, es posible que no se haya cargado todavía en la tarjeta. Algunos comercios no realizan la transacción inmediatamente, sino que tardan algún tiempo en procesarla y cargarla en la tarjeta.

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En la lista de transacciones más recientes no aparece ninguna. ¿Por qué?

La pantalla Transacciones más recientes puede utilizarse para ver las transacciones que aún no aparecen en los extractos. Si ha realizado alguna compra hace muy poco tiempo, es posible que el comercio aún no la haya procesado.

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¿Qué información aparece en la página Transacciones más recientes?

La página Transacciones más recientes muestra un historial de transacciones recientes aún no cobradas.

Se presenta una lista de transacciones con la siguiente información:

  • Fecha de la transacción.
  • Descripción de la transacción.
  • Importe en euros.
  • Importe en la divisa original.

Las transacciones vienen ordenadas según su fecha.

Desde esta página también es posible imprimir las transacciones más recientes.

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Consultar el resumen del estado de la tarjeta

¿Cómo puedo consultar el resumen del estado de la tarjeta?

Para consultar el resumen del estado de la tarjeta haz click en "Consultar el resumen del estado de la tarjeta" del menú desplegable.

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¿Puedo ver todos los detalles de mi cuenta en Citibank con Citibank Online Tarjetas?

La pantalla "Consultar el resumen del estado de la tarjeta" muestra toda la información relevante de la tarjeta de crédito con la que has accedido al sistema. No se muestra la información de otrastarjetas . Cada resumen del estado de la tarjeta está vinculado a la tarjeta con la que se accede.

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¿Qué información aparece en la página Consultar el resumen del estado de la tarjeta?

En esta página puedes ver la siguiente información:

  • Límite de crédito.
  • Saldo actual.
  • Saldo disponible.
  • Fecha del último pago.
  • Importe del último pago.
  • Fecha de vencimiento de pago.
  • Importe total a pagar.
  • Importe mínimo a pagar.
  • Forma de pago.

Ten en cuenta que, como es posible que las transacciones más recientes no se hayan cargado aún en la cuenta (y que por lo tanto la información de saldo actual no esté actualizada), el límite de crédito menos el saldo actual puede que no equivalga al límite de crédito disponible.

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Programa de puntos

Creo que mi saldo de puntos disponibles no es correcto. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

Si tienes alguna duda sobre el saldo de puntos disponibles, puedes ponerte en contacto con CitiPhone Banking 24h. en el número que aparece en el reverso de tu tarjeta.

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¿Qué información aparece en la página de puntos de bonificación?

La pantalla de puntos de bonificación puede utilizarse para ver el número de puntos de bonificación que llevas acumulados.

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Servicio al cliente

Tengo que cambiar mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo lo hago?

Haz click en Servicio al cliente en el menú desplegable. Esto te permitirá ver o cambiar los datos del titular de la tarjeta.

En esta página también puedes cambiar tu dirección de correo electrónico.

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Tengo que cambiar mi información personal. ¿Cómo lo hago?

Haz click en Servicio al cliente en el menú desplegable. De esta forma puedes ver y cambiar los datos del titular de la tarjeta.

Los datos que pueden cambiarse son:

  • La dirección de correo electrónico.
  • La dirección postal.
  • El número de teléfono.

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¿Puedo cambiar mi N.I.P del cajero automático?

Puedes cambiar el N.I.P del cajero automático haciendo click en Servicio al cliente del menú desplegable y, a continuación, en N.I.P Cambiar N.I.P

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Si cambio el N.I.P ¿el cambio afecta también al uso de cajeros automáticos?

Una vez que cambias el N.I.P en Citibank Online Tarjetas, se cambia a todos los efectos. Recuerda que es muy importante que el N.I.P sea secreto en todo momento.

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