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Seguridad



Siga nuestros consejos

Éstas son algunas medidas de seguridad que le proponemos.

1. Acceda a Citibank Online con total seguridad
  • Compruebe que su ordenador dispone de un programa antivirus y manténgalo actualizado.
  • Nunca revele su contraseña de Citibank Online.
  • Utilice claves de seguridad difíciles de adivinar. Nunca las apunte y cámbielas regularmente.
  • No utilice las mismas claves que usa en otras entidades o páginas de servicio.
  • Es conveniente que su navegador tenga desactivada la opción de “guardar contraseñas” Explorer: Herramientas-Opciones de Internet-Contenido-Información personal-Auto completar-desactivar nombres de usuarios y contraseñas.
  • Evite conectarse en lugares donde el acceso a Internet esté disponible para muchas personas. Avísenos inmediatamente de cualquier posible riesgo en el uso contraseña.
  • Nunca debe responder a correos electrónicos o SMS pidiendo sus datos personales, nombres de usuario, claves de acceso, números de tarjeta o PIN.
  • Compruebe siempre la dirección de las páginas web a las que accede.
  • Abra solo aquellos correos electrónicos cuyo remitente conozca. Los archivos adjuntos pueden llevar oculto un virus.
  • Cierre su sesión cuando finalice sus operaciones.
2. Proteja su Tarjeta de Débito y de Crédito siguiendo estos consejos
  • Cuando reciba una nueva Tarjeta, desbloquéela y fírmela nada más recibirla. No se olvide de destruir su anterior Tarjeta.
  • Su Tarjeta es personal e intransferible. No se la deje a nadie ni la deje accesible en sitios públicos.
  • Al hacer una compra o sacar dinero de un cajero, cerciórese de tapar el teclado mientras introduce su PIN para que no lo puedan ver terceras personas.
  • Guarde todas las copias de las facturas de compra y contrástelas cuidadosamente con las operaciones reflejadas en su extracto.
  • Memorice su PIN. Nunca apunte el PIN de su Tarjeta en la cartera, el teléfono o en la propia Tarjeta. Nunca revele su PIN a terceras personas.
  • Nunca establezca como código de seguridad su fecha de nacimiento, números secuenciales ni ningún otro dato que aparezca en el DNI u otro documento de uso frecuente.
  • Cuando vaya a un cajero, compruebe que no contenga dispositivos ajenos al mismo, tales como microcámaras, regletas, falsas boquillas, u otros instrumentos colocados en su recinto. Si detecta cualquier irregularidad, póngase en contacto con nosotros o con la Policía inmediatamente.
  • Preste atención a la fecha de caducidad de su Tarjeta. Si está próxima a renovarse y no ha recibido la nueva Tarjeta, póngase en contacto con Citiphone.
  • En los comercios online donde vea este símbolo , puede comprar con mayor seguridad a través de un código de confirmación que le enviamos a su móvil. Si no lo tiene aún activado, llame a Citiphone Banking 24h.
3. Recomendaciones para smartphones
  • Proteja su móvil con una clave de acceso y no almacene claves de seguridad o usuarios en el móvil ni en las aplicaciones.
  • Borre periódicamente la ‘caché’ de su móvil y las cookies.
  • Revise los permisos y la funcionalidad que requieren las aplicaciones para el móvil (conocidas como Apps) que va a instalar. Nunca haga click en links de instalación de programas que le llegan por SMS o e-mails no solicitados.
  • Evite descargarse Apps de sitios que no sean de total confianza.
  • Mantenga actualizado el sistema operativo de su móvil.
  • Mantenga deshabilitadas las conexiones wifi y bluetooth cuando no las esté utilizando.
4. Recomendaciones generales
  • Nunca firme un impreso en blanco. Asegúrese de que todas las casillas están completadas antes de firmar.
  • Asegúrese que sus datos de contacto (domicilio, teléfonos, correo electrónico) están actualizados en todo momento.
  • Pida siempre al empleado de caja un justificante validado por nuestro sistema después de ordenar una operación. Así se asegura de que la transacción ha sido completada correctamente en nuestros sistemas. Sólo los empleados de caja están autorizados para efectuar transacciones con dinero en efectivo. No entregue dinero en efectivo a cualquier otro personal del banco.
  • Póngase en contacto con nosotros si no recibe los extractos de sus cuentas.
  • Los dominios bankservices.es y promocionestarjetas.com son dominios autorizados por Citibank España S.A. para el envío de comunicaciones a sus clientes.
  • Los empleados de Citibank nunca se comunican con sus clientes a través de direcciones de correo electrónico de uso público (gmail, yahoo, hotmail). En el caso de recibir un correo desde estas direcciones de un supuesto empleado de Citibank, avísenos inmediatamente llamando a Citiphone Banking 24h 91 787 55 00 o a su Línea de Atención Citigold. Nunca nos envie información personal y confidencial vía correo electrónico.
  • Revise periódicamente los movimientos en sus cuentas, ante cualquier duda o discrepancia contacte inmediatamente con nosotros a través de su sucursal o de su línea de atención telefónica.
  • Nunca haga click en links de instalación de programas que le llegan por SMS o e-mails no solicitados.
  • Evite descargarse programas o aplicaciones de sitios que no sean de total confianza.
  • Periódicamente se detectan envíos de correos masivos indiscriminados, remitidos desde direcciones electrónicas falsas, con el único objetivo de conseguir información confidencial de los clientes. A esta técnica se la conoce con el nombre de "PHISHING". En estos mensajes, con la excusa de mejorar la seguridad de sus cuentas o de consultar una supuesta transferencia recibida a su favor, se invita a pulsar un enlace incluido en el texto y que, en caso de pulsarlo, les llevará a una página web falsa que suplantan a las páginas originales de las entidades financieras, pudiendo figurar cualquiera de las entidades que componen nuestro Grupo, donde les pedirán sus claves de Banca Electrónica, telefónica o información sensible de sus tarjetas. Estos intentos son detectados e investigados. Pero la mejor manera de evitar cualquier posibilidad de estafa, consiste en NO FACILITAR NUNCA SUS CLAVES A NADIE, PUES NI SIQUIERA NUESTRA ENTIDAD LE SOLICITARÁ DICHAS CLAVES NI POR CORREO ELECTRÓNICO, NI POR TELÉFONO, NI EN PERSONA.
  • Los Troyanos, también denominados “caballos de Troya”, son programas maliciosos que se instalan en su navegador e insertan páginas con el mismo aspecto que las de su Banca por internet. El fin de los mismos es tener acceso remoto al ordenador infectado y realiza algún acto de sabotaje como robarle información o formatear el disco duro. Una forma de hacerlo es inducirle a realizar supuestas operaciones, como “retrocesiones de transferencias equivocadas”, cuando en realidad está haciendo una transferencia a un tercero. No realice retrocesiones de operaciones, como devoluciones de transferencias, solicitadas supuestamente por errores o incidencias.
  • Recuerde que con su tarjeta de crédito bancopopular-e puede realizar compras online de forma segura. No obstante, si usted no realiza pagos a través de Internet, puede solicitar que su tarjeta no tenga habilitada la opción de pago en comercios online, llamando al Servicio de Atención Telefónica.