Preguntas Frecuentes - Transacciones más recientes

He realizado una compra recientemente pero no aparece en la lista de "Detalles de Cuenta". ¿Por qué no?

Aunque haya efectuado una compra, es posible que no se haya cargado todavía en la tarjeta. Algunos comercios no realizan la transacción inmediatamente, sino que tardan algún tiempo en procesarla y cargarla en la tarjeta.

En la lista de transacciones de "Detalles de Cuenta" no aparece ninguna operación. ¿Por qué no?

Esta pantalla contiene las últimas transacciones que aún no aparecen en los extractos, por tanto podrá consultar operaciones antiguas si está subscrito al Servicio de Extractos Online.
Por el contrario, si ha realizado alguna compra recientemente, es posible que el comercio no haya imputado la operación aún.

¿Qué información aparece sobre las transacciones en la página de "Detalles de Cuenta"?

La página de "Detalles de Cuenta" muestra un resumen del estado de la tarjeta así como los últimos movimientos realizados después del cierre del último extracto. Las transacciones vienen ordenadas según su fecha, pero usted puede elegir un orden diferente haciendo click en el título de las columnas.

¿Cómo puedo consultar el resumen de estado de la tarjeta?

Haciendo click sobre la tarjeta que quiera consultar dentro de la pestaña "Inicio" o sobre "Información de Cuenta"

¿Qué puedo hacer si tengo un cargo no reconocido en mi tarjeta o cuenta?

Si usted tiene cargos realizados que no reconoce con su tarjeta de crédito/débito o en su cuenta, debería reportarlo cuanto antes al servicio telefónico de Citibank (902 24 12 00 para tarjetas de débito y 902 12 33 12 para tarjetas de crédito) o a cualquier sucursal de Citibank. Una vez comunicado, proceda a rellenar el formulario de cargos no reconocidos siguiendo las siguientes instrucciones que le indicamos dentro del siguiente enlace:

Formulario de cargos no reconocidos