Preguntas Frecuentes - General

¿Qué es el Número de Identificación Personal (N.I.P) de cajero automático?

El Número de Identificación Personal (PIN) del cajero automático es el número de identificación de cuatro cifras que recibiste por correo y que le permite utilizar su tarjeta de crédito Citibank en cualquier cajero automático del mundo.
El PIN lo creamos en nuestras oficinas, desde donde se envía a la dirección de correo que consta en sus datos personales.
El PIN es imprescindible para poder retirar dinero con la tarjeta de crédito en un cajero o para entrar en Citibank Online Tarjetas. Tenga en cuenta que es muy importante que este número sea totalmente confidencial. Si pierde el PIN, póngase en contacto con nosotros y se lo volveremos a enviar. Si tiene más de una tarjeta de crédito Citibank, le enviaremos un PIN exclusivo para cada una ella.

¿Cómo consigo mi PIN?

Le enviaremos el PIN a la dirección que nos ha indicado en sus datos personales una vez que haya recibido la tarjeta de crédito o débito de Citibank

¿Qué es Citibank Online?

El servicio Citibank Online le ofrece la comodidad de poder consultar online el estado de su tarjeta, cuentas e inversiones y también realizar las operaciones más frecuentes.

• Cómodamente, desde casa o desde la oficina.
• A cualquier hora del día.
• Con total seguridad.

¿Qué servicios y transacciones con su tarjeta pueden realizarse en Citibank Online?

• Comprobar el estado de su cuenta con un simple click del ratón.
• Ver todas las transacciones realizadas desde el último extracto.
• Ver e imprimir copias de los extractos de los últimos doce meses.
• Actualizar sus datos personales.
• Solicitar una tarjeta adicional.
• Cambiar su PIN
• Cambiar la modalidad de pago.
• Cambiar la cuenta donde tiene domiciliados los pagos de su tarjeta.
• Solicitar una ampliación de la línea de crédito.

¿Cuánto cuesta?

El servicio Citibank Online es totalmente gratuito.
Sólo se aplican las comisiones normales relacionadas con la cuenta y las transacciones que realice.

¿Citibank Online es seguro?

Citibank Online utiliza tres niveles de seguridad para proteger su información bancaria.

• Encriptación de 128 bits.
  Todos los datos enviados desde y hacia Citibank se codifican y decodifican en su equipo y en Citibank de manera que sus datos personales y bancarios siempre están protegidos. La encriptación de 128 bits es el nivel de encriptación más alto del que se dispone hoy en día y, significa que existen 2.128 combinaciones posibles de "claves" de las cuales sólo una desbloquea la información.
• Usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
  Cada vez que se entra en Citibank Online es necesario introducir el usuario, contraseña y responder correctamente a una de las cinco preguntas de seguridad para identificarse en el sistema.
• Desconexión automática.
  Si no hay actividad durante cuatro minutos, el sistema envía un aviso de un minuto. Pasado este tiempo, Citibank cerrará la sesión segura en Citibank Online para proteger sus datos frente a un posible acceso no autorizado.

¿Puedo estar seguro de que mis datos están protegidos con Citibank?

Mediante las técnicas de encriptación, todos los datos enviados desde y hacia Citibank se codifican y decodifican entre tu equipo y Citibank, de manera que sus datos personales y bancarios siempre están protegidos. La encriptación de 128 bits es el nivel de encriptación más alto del que se dispone hoy en día y significa que existen 2.128 combinaciones posibles de "claves" de las cuales sólo una desbloquea la información.

¿Qué es la encriptación?

Las técnicas de encriptación permiten una transmisión de información segura a través de Internet por medio de la codificación de los datos transmitidos mediante fórmulas matemáticas que realizan un proceso de cifrado sobre los datos. Sin el "decodificador" correspondiente, la transmisión es una simple cadena de texto sin sentido totalmente inutilizable. El proceso de encriptación básico supone el envío de datos de una de las partes a la otra. El remitente codifica los datos por medio de un proceso de encriptación y, a continuación, los envía. El receptor debe decodificar los datos con el "decodificador" adecuado para poder leerlos y utilizarlos.

La eficacia (o nivel de seguridad) de la encriptación se mide en términos de la longitud de la clave. Es decir, cuanto más larga sea la clave, más tiempo hará falta para que alguien que no posea el "decodificador" adecuado pueda descifrar el código. Esta longitud se mide en bits, por ejemplo, 40 bits, que es el nivel de encriptación utilizado por algunos de los navegadores más habituales, frente a los 128 bits que es el nivel de encriptación necesario para utilizar el servicio Citibank Online.

En el caso de una clave de 40 bits hay 240 combinaciones posibles. Con las claves de 128 bits (el nivel de encriptación que utiliza Citibank) existen 2.128 combinaciones diferentes posibles. Según Netscape, la encriptación de 128 bits es 309.485.009.821.345.068.724.781.056 veces más potente que la de 40 bits.

Todas las transmisiones de información del cliente de Citibank Online se codifican mediante encriptación de 128 bits que, en términos generales, es la más segura disponible hoy en día. Citibank realiza este proceso mediante un certificado y un software especial instalados en el servidor que permiten establecer sesiones seguras con encriptación de 128 bits.

¿Cómo puedo saber si estoy en una zona segura del sitio Web?

Comprueba si aparece el símbolo de conexión segura SSL.
Al conectarse a la página de acceso de Citibank Online, se establece una sesión segura entre su equipo y Citibank. Puede confirmar que la sesión de Citibank Online está encriptada porque aparece un icono de un candado cerrado en la barra de estado del navegador. La tabla siguiente muestra los símbolos que aparecen en los diferentes navegadores.

	Símbolo de encriptación de datos	Símbolo de datos no encriptados
Netscape
Internet Explorer		ningún símbolo

También puede comprobar que está en una zona segura del sitio comprobando si en el campo de dirección del navegador aparece 'https'.

¿Qué hago si me roban la tarjeta de crédito?

Si le roban su tarjeta de crédito Citibank, informa inmediatamente de su robo a través de los cauces habituales. Una vez bloqueada la tarjeta, Citibank Online Tarjetas también quedará bloqueado hasta que le enviemos su nueva tarjeta.

¿Puedo solicitar el servicio de Citibank Online Tarjetas a través de Internet?

Si tiene una tarjeta de crédito de Citi puede darse de alta en Citibank Online inmediatamente por Internet.
Para ello deberá crear un usuario, contraseña y preguntas de seguridad seleccionando la opción de “crear nuevo usuario proporcionando su Tarjeta de Debito o Crédito y su correspondiente Clave de Cajeros (PIN).
Recuerde que si usted ya era usuario de Citibank Online Cuentas, podrá ver las posiciones integradas de sus cuentas y tarjetas utilizando el usuario y contraseña y preguntas de seguridad que venía utilizando.