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Preguntas Frecuentes - Acceso

¿Cómo se accede a Citibank Online?

Puede entrar en Citibank Online introduciendo su usuario y contraseña.
Si es la primera vez que intenta acceder y por tanto no dispone de esta información entonces deberá registrarse haciendo click aquí

He olvidado el usuario, contraseña ¿Qué puedo hacer?

Citibank Online le ofrece la posibilidad de recordad el usuario y contraseña.
Si ha olvidado el usuario, pinche aquí
Si ha olvidado la contraseña, pinche aquí

He olvidado el PIN de cajero automático ¿Qué puedo hacer?

Pongase en contacto con CitiPhone Banking 24h. En el número que aparece en el reverso de su tarjeta para solicitar un nuevo PIN del cajero automático.

Mi nombre de usuario no aparece cuando intento entrar a Citibank Online aunque seleccioné la opción de recordar usuario

Su equipo debe poder aceptar cookies para guardar el nombre de usuario. Si hace poco que ha borrado la carpeta de las cookies, el nombre de usuario dejará de aparecer.

Siga estos pasos para comprobar si su navegador acepta cookies:

  • 1. Haga click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  • 2. Haga doble click en el icono "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  • 3. Haga click en la pestaña "Seguridad" y, a continuación, en "Nivel personalizado".
  • 4. Desplácese hasta la sección de las cookies y compruebe que todas las opciones relacionadas con ellas están activadas.

Siga estos paso para configurar el navegador de manera que acepte las cookies:

  • 1. Haga click en "Inicio>Configuración>Panel de control".
  • 2. Haga doble click en "Internet" u "Opciones de Internet" del panel de control.
  • 3. Seleccione la opción de seguridad y haz click en "Nivel personalizado".
  • 4. Desplácese hasta la sección de las cookies y active todas las opciones relacionadas con las cookies.

¿Puedo cambiar mi PIN de cajero automático a través de Citibank Online?

Sí, puede cambiarlo seleccionando en la opción Servicios la opción Cambiar la clave de cajeros (PIN)

¿Puedo cambiar mi usuario a través de Citibank Online?

Sí, puede cambiarlo seleccionando en la opción Servicios la opción Cambiar el usuario

Mi pareja tiene una tarjeta adicional ¿Cómo puede acceder a Citibank Online?

Para acceder deberá configurar su propio usuario y contraseña.
Para ello, deberá introducir (entre otros) la numeración de su tarjeta de crédito adicional y su correspondiente PIN para cajeros.

Poseo más de una tarjeta de crédito ¿Tengo que acceder por separado para cada una de ellas?

No, Citibank Online le permite acceder a todas sus posiciones de Cuentas y Tarjetas utilizando un solo usuario y contraseña.

He intentado acceder erróneamente a Citibank Online en más de tres ocasiones y he bloqueado mi acceso. ¿Cómo puedo desbloquearlo?

Puede desbloquear su acceso a Citibank Online. Para ello debe acceder a la pantalla habilitada para tal efecto haciendo click aquí