Preguntas Frecuentes - Funcionamiento

¿Tengo que pagar algo por la utilización de este servicio?

Citibank Online es un servicio gratuito y, por tanto, no tiene ningún coste adicional.

¿Qué tipo de operaciones puedo hacer a través de Citibank Online?

Con Citibank Online podrá llevar a cabo las siguientes operaciones:

• Consultar e imprimir saldos o movimientos de cuentas
• Hacer una transferencia a cualquier otro banco en España
• Realizar transferencias inmediatas y gratuitas entre cuentas Citibank de más de 40 países
• Dar de alta o de baja una transferencia permanente o periódica
• Descargar información de cuentas en su ordenador. Podrá usarla con programas como Quicken o Microsoft Money
• Cambiar tu clave de acceso a Citibank Online (e-PIN)
• Pedir un talonario de cheques

¿Qué puedo hacer si tengo algún problema al conectar o durante la utilización de Citabank Online?

Para obtener ayuda puede llamar al teléfono de CitiPhone Banking 902 24 12 00.

¿Puedo copiar a mi ordenador la información de mis cuentas que aparece en Citibank Online?

Puede descargar la información de tu cuenta Citibank a su ordenador. Para poder llevarlo a cabo, ha de usar la opción "Descargar movimientos de cuenta", que se encuentra en el apartado de Información de Cuentas. "Descargar movimientos de cuenta" significa enviar un fichero desde el servidor de Citibank a su ordenador. Una vez que tiene este fichero, lo puede copiar a su programa de gestión financiera personal o a un fichero Excel. Antes de descargar la información, hay dos aspectos que debe tener en cuenta:

Primer aspecto a tener en cuenta
Ha de seleccionar un margen de fechas. Para ello, comprueba su programa de gestión financiera personal para determinar la fecha de la última descarga efectuada. Asegúrese de no solicitar un margen de fechas que se solape con el margen del fichero anteriormente solicitado, pues en ese caso, duplicará datos que ya había exportado.
Debe determinar el tipo de fichero adecuado. Citibank Online le pedirá que seleccione uno de los siguientes tipos de fichero:

• Formato CSV. Seleccione esta opción si va a utilizar los datos en una hoja de cálculo
• Formato QIF. Seleccione esta opción si va a utilizar los datos con Quicken(r) o Microsoft MoneyTM

Segundo Aspecto a tener en cuenta
Una vez que estos aspectos han sido tenidos en cuenta, deberá seguir los pasos que se detallan a continuación para descargar cualquier tipo de información:

• Desde Citibank Online exporta el fichero de movimientos en tu ordenador. No olvide seleccionar el tipo de fichero: selecciona CSV si va a utilizar los datos en una hoja de cálculo, o QIF si los vas a utilizar en Quicken o Microsoft Money
• Guarde el fichero con un nombre que puedas recordar más tarde
• Salga de Citibank Online

¿Puedo utilizar la información descargada de mis cuentas con Microsoft Excel?

Si, tendrá que seguir los siguientes pasos para versiones 4 o superior.

• Arranque Microsoft Excel para Windows.
• Del menú de Archivo, seleccione Abrir.
• En el campo de Tipo de Archivo, seleccione Archivos de Texto. Seleccione la unidad y directorio donde se encuentra el archivo CSV. Citibank Online descarga PC bajo Windows, el directorio se llama DA o da.
• Presiona en el archivo CSV que desee importar, y luego presiona en Abrir. Los datos que ha descargado aparecen en su hoja de cálculo

¿Puedo utilizar la información descargada de mis cuentas con Microsoft Money?

Si, tendrá que seguir los siguientes pasos.

• Arranca Microsoft Money.
• Seleccione Importar en el menú de Archivo.
• Seleccione la unidad y el directorio que contiene el archivo QIF.
• Presione en el archivo QIF que desea importar, luego en Importar. Citibank Online descarga los ficheros en el mismo directorio (carpeta) del propio Citibank Online. En un PC bajo Windows, el directorio usualmente es DA o Da.
• Seleccione la cuenta a la que desee importar el archivo. Tras la importación de los datos al registro de cuenta, este registro almacena los datos descargados. A continuación deberá añadir manualmente la categoría adecuada a cada anotación. Si tiene alguna duda, por favor, llame a CitiPhone Banking 902 24 12 00.

¿Puedo utilizar la información descargada de mis cuentas con Quicken?

Quicken 4.0 para Windows:

• Arranque Quicken.
• Abra el registro de cuenta al que desea importar movimientos de cuenta.
• Presione en Fichero y luego escoja Importar.
• Presione en Buscar para localizar el fichero QIF en su carpeta Citibank Online. Citibank Online descarga los ficheros en el mismo directorio del propio Citibank Online. En Windows, el directorio usualmente es DA o Da.
• Presione en el nombre del fichero QIF, y luego en OK.
• Presione en OK para importar. Después de terminar la importación presione en OK de nuevo.

Quicken 6.0 para Windows:

• Arranque Quicken.
• Abra el registro de cuenta al que desea importar movimientos de cuenta.
• Presione en Fichero y luego escoja Operaciones con Ficheros y a continuación Importar.
• Presione en Buscar para localizar el fichero QIF en su carpeta Citibank Online. Citibank Online descarga los ficheros en el mismo directorio del propio Citibank Online. En Windows, el directorio usualmente es DA o Da.
• resione en el nombre del fichero QIF, y clic en OK.
• Presione en OK para importar. Haga de nuevo clic en OK cuando se termine la importación.

¿Puedo imprimir desde Citibank Online?

Citibank Online te da la facilidad de imprimir la información en la que pueda estar interesado de forma que quede reflejado en papel lo que está viendo en la pantalla del ordenador. Además, tendrás la posibilidad de imprimir después de cada consulta u operación, o bien al final de la sesión.