Domande e risposte

1. Cosa devo fare se ricevo un SMS che mi notifica una transazione che non ho effettuato?
2. Entro quanto tempo dalla transazione riceverò l'SMS di notifica?
3. Il servizio Citi Alerting è assicurato su tutti gli operatori telefonici?
4. Le modifiche al servizio Citi Alerting entrano in vigore immediatamente?
5. Mi devo preoccupare se non ricevo l'SMS relativo alla transazione che ho appena effettuato?
6. Sul mio conto c´è anche una carta familiare, posso dare il mio numero per ricevere gli SMS anche per le transazioni effettuate dal co-intestatario?
7. Entro quanto tempo è possibile ricevere il primo SMS di notifica di avvenuta transazione?
8. Come posso disattivare il servizio Citi Alerting?

1. Cosa devo fare se ricevo un SMS che mi notifica una transazione che non ho effettuato?

Devi chiamare immediatamente il Servizio Clienti al numero verde 800.080.030, indicando tutti i dettagli della transazione: verranno effettuate le verifiche necessarie e valutate le misure da prendere per tutelare al meglio la tua sicurezza.

2. Entro quanto tempo dalla transazione riceverò l'SMS di notifica?

L'SMS di notifica viene inviato entro massimo 15 minuti dall'avvenuta transazione.

3.Il servizio Citi Alerting è assicurato su tutti gli operatori telefonici?

Sì, è disponibile per i clienti di tutti gli operatori.

4. Le modifiche al servizio Citi Alerting entrano in vigore immediatamente?

L´attivazione del servizio, la disattivazione o la modifica del numero di cellulare utilizzato entrano in vigore al massimo entro 24 ore dalla comunicazione al Servizio Clienti della modifica stessa.

5. Mi devo preoccupare se non ricevo l'SMS relativo alla transazione che ho appena effettuato?

Per verificare il corretto funzionamento del servizio per la tua Carta Citi, ti consigliamo di chiamare il Servizio Clienti al Numero Verde 800.080.030. In ogni caso, se per qualsiasi motivo tecnico l´SMS non venisse recapitato, questo non interferirà con la corretta contabilizzazione della transazione che sarà ugualmente registrata in estratto conto.

6. Sul mio conto c´è anche una carta familiare, posso dare il mio numero per ricevere gli SMS anche per le transazioni effettuate dal co-intestatario?

Sì, il servizio contempla l'invio di SMS di notifica di transazione avvenuta sulle carte supplementari al titolare della carta primaria.

7. Entro quanto tempo è possibile ricevere il primo SMS di notifica di avvenuta transazione?

E' possibile ricevere il primo SMS di notifica dopo 24 ore dal ricevimento dell'SMS di attivazione del servizio.

8. Come posso disattivare il servizio Citi Alerting?

Il servizio può essere disattivato gratuitamente in qualsiasi momento chiamando il Servizio Clienti al numero verde 800.080.030.

*Costo del servizio: 1,5 euro al mese, invio gratuito degli SMS