• Mit kell tennem ha belépéskor/regisztráláskor az alábbi hibaüzenet jelenik meg a számítógépem monitorján?
  

Virtuális billentyűzetre, Citibank Online alkalmazásra vonatkozó kérdés:

• Mi a teendő ha a virtuális billenytűzet nem jelenik meg vagy a Citibank Online alkalmazás optikailag nem nyújt megfelelő látványt?
  

Mit kell tennem ha belépéskor/regisztráláskor az alábbi hibaüzenet jelenik meg a számítógépem monitorján?

1. Lap nem jeleníthető meg - The page cannot be displayed

Az internetes böngészője automatikusan eltárolta a régi Citibank Online elérési útvonalát. A CTRL és F5 gombok együttes lenyomásával tudja ezt törölni. Ezután próbálja újra megnyitni az alkalmazást.

Ha továbbra sem nyílik meg az alkalmazás akkor a következő lépéseket szükséges megtennie:

• Kérjük ellenőrizze, hogy milyen internetes böngészővel rendelkezik.

A Citibank Online a következő internetes böngésző programokon használható:

Web Browser	Windows Vista	Windows ME	Windows 2000 Professional	Windows XP	MAC OS X
Internet Explorer 5.5
Internet Explorer 6
Internet Explorer 7
Netscape 7.2
Mozilla/FireFox 1.0.5,2.0
Safari 1.2,1.0,2.0

• Kérjük ellenőrizze, hogy a megfelelő biztonsági szintre van-e az Ön számítógépe beállítva. A Citibank Online ugyanis csak a legbiztonságosabb SSL 3.0 biztonsági beállításon működik. Ez a legtöbb számítógépen alapbeállításként szerepel, de ha Ön mégis kikapcsolta akkor ennek a visszakapcsolása után tudja használni a Citibank Online-t.
• Amennyiben a "Kedvencek" menüpontból nyitotta meg a Citibank Online-t kérjük végezze el a regisztrációt és ezután mentse el az új elérési utat.

2. A rendszer a "nem ismerem fel a megadott információt" hibaüzenetet jelez.

Kérjük ellenőrizze le, hogy valóban a megfelelő adatokat adta meg a rendszer használatához/regisztrációjához. A regisztráció folyamán a 16 jegyű kártyaszámot és a készpénzfelvételi (ATM - PIN) kódját kell megadnia, nem korábbi online belépéskor használt e-PIN kódját.

Ha Ön a regisztrációt szeretné elvégezni akkor a következőket kell figyelembe vennie:

• a Felhasználónév mező nem tartalmazhat szóközt
• a Felhasználónév mezőbe csak ékezet nélküli, rövid magánhangzók szerepelhetnek
• a Jelszónak egyaránt kell betűt és számot tartalmaznia és kizárólag a virtuális billentyűzet segítségével adható meg

3. A regisztráció folyamán amikor a rendszer a készpénzfelvételi (ATM - PIN) kódját kéri "false" üzenet jelenik meg.

• Kérjük ellenőrizze, hogy az internet beállításai engedélyezik-e a pop-up ablakok használatát.
• Amennyiben Ön letiltotta ezen ablakok használatát azt újra engedélyeznie kell.

Mi a teendő ha a virtuális billenytűzet nem jelenik meg vagy a Citibank Online alkalmazás optikailag nem nyújt megfelelő látványt?

• Az oldal 1024x768, vagy nagyobb felbontásra és 32 bit színmélységre, valamint Microsoft Internet Explorer 5.5, vagy magasabb verziószámú böngészőre lett optimalizálva. Régebbi verziójú, vagy más böngészők esetén nem mindig megfelelő látvány érhető el. Az oldal megtekintéséhez a javascript engedélyezése szükséges, melyet az Ön internetes böngészőjében állíthat be.