| kapcsolódóoldalak | ||||||||
|
||||||||
|
||||||||
|
| Citibank Online Internet Banking - Gyakran Ismételt Kérdések | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| A GYIK rövidítés egy sűrűn használt internetes kifejezés. Jelentése:
Gyakran Ismételt Kérdések. A GYIK tulajdonképpen lényegi összegzése a legáltalánosabban feltett kérdéseknek és a hozzájuk kapcsolódó válaszoknak. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nagyon fontos, hogy Ön a megfelelő verziójú böngészővel rendelkezzen, és hogy az megfelelően legyen konfigurálva a Citibank Online szolgáltatásunkhoz. Az alábbiakban rövid áttekintést talál arról, hogy a böngészőnek milyen követelményeknek kell eleget tennie, amennyiben Ön az alábbi programok valamelyikét használja: Netscape Navigator, Netscape Communicator, Microsoft Internet Explorer.
Mikor regisztrálhatok először a Citibank Online használatára? Akár most rögtön is regisztrálhat a Citibank Online használatára, amennyiben Önnél van Citibankos kártyaszáma és ATM PIN kódja. Klikkeljen a Bejelentkezés- Citibank Online Internet Banking feliratra weboldalunkon majd kattintson a Regisztráció gombra. Figyelem! Minden felhasználónak regisztrálni kell a Citibank Online használatához? Igen. Ez teszi lehetővé az Ön számára, hogy megadja a bejelentkezéshez szükséges felhasználónevet és jelszót. Figyelem! Miért kell felhasználónevet és jelszót választanom? A 16 jegyből álló Citibank kártyaszám és a 6 jegyű e-PIN formátuma
kötött, így sokkal könnyebb megfejteni, mint egy felhasználónevet
és jelszót. Továbbá a felhasználónevét ön választja és csak ön ismeri,
ezzel szemben a Citibank kártyaszáma sok tranzakció esetében látható
(pl. vásárláskor). Szükségem lesz továbbra is a Citibank kártyaszám illetve az e-PIN használatára a bejelentkezéshez? Nem. A Citibank kártyaszám illetve az ATM-PIN csak a regisztráláshoz kell, azaz amikor megadja a bejelentkezéshez használni kívánt felhasználónevet és jelszót. Az e-PIN kód használatát megszüntettük. Csak egyszer szükséges regisztrálnia a felhasználónevet és jelszót, nem bankunk küldi meg Önnek. Citibank kártyaszámának és ATM-PIN-jének segítségével ön hozza létre (saját felhasználónevét és jelszavát). Mi történik, ha elfelejtem a felhasználónevemet illetve jelszavamat? Amikor először regisztrál két titkos kérdésre kell választ adnia. Elfelejtett jelszava helyett megadhat egy újat a két titkos kérdésre adott megfelelő válaszok megadása után. Mi történik, ha elfelejtem a felhasználónevemet illetve jelszavamat és a biztonsági kérdésekre adandó válaszokat? A felhasználónév aktiválása funkcióval újra aktiválhatja felhasználónevét. Mi történik, ha a titkos kérdésekre adandó válasz rövidebb, mint hat karakter? Kérjük, válasszon másik kérdést, melyre a válasz több, mint hat karakter. Megpróbáltam a felhasználónevem és jelszavam felhasználásával bejelentkezni és a következő üzenetet kaptam: "Érvénytelen kártyaszám vagy ATM-PIN" Miért? A következő esetekben kapja ezt a választ:
Miért használunk virtuális billentyűzetet? A biztonságot leggyakrabban fenyegető veszélyt azok az rosszindulatú szoftverek jelentik, amelyek rögzítik az Ön billentyűleütéseit és továbbítják azt a csalónak. Ezt a szoftvert billentyűzetfigyelő szoftver-nek nevezik. Az itt használt virtuális billentyűzet esetében a jelszó megadása egér segítségével történik, nem billentyűleütésekkel, ezáltal -megszűnik annak a veszélye, hogy az Ön adatait az említett módszerrel bárki megszerzi. Ajánljuk, hogy vírusvédelemi és tűzfal szoftverét folyamatosan frissítse. A tűzfal figyelmezteti, ha valaki rosszindulatú szoftvert próbál bejuttatni a gépére. Rosszindulatú szoftverek a vírusok és a "trójaiak". A vírus és a trójai közti különbség, hogy a vírus saját magát terjeszti a trójait pedig egy weboldal meglátogatásakor tölthetjük le. Biztonsági szakembereink informatikai és ügyfélszolgálati csoportjainkkal együttműködve, számos lehetőséget megvizsgálva a felhasználónév és jelszó használatát javasolták képernyőbillentyűzettel együtt. Fontos, hogy a biztonság és az ügyfelek kényelme egyensúlyban legyen egymással. Mikor jelenik meg a virtuális billentyűzet? A virtuális billentyűzet csak jelszavának megadásához és a biztonsági kérdések megválaszolásához jelenik meg. A felhasználónév beviteléhez nincs rá szükség. Kérjük nézze meg DEMO programunkat, hogy megismerkedjen a képernyő billentyűzet használatával. A virtuális billentyűzet billentyűi túl kicsik. Fel tudom nagyítani őket? Igen. A virtuális billentyűzet jobb felső sarkában egy "nagyítás" feliratot talál. Kattintson a szótól jobbra elhelyezkedő ikonra és a virtuális billentyűzet nagy billentyűs verziója jelenik meg. Az oldalon néhány adat nem látszik, mert a virtuális billentyűzet eltakarja. A virtuális billentyűzet tetején egy ikon található "A billentyűzet mozgatásához kérem húzza a fejlécet" felirattal. Amennyiben erre rákattint, az egér gombját lenyomva tartva húzni tudja a billentyűzetet bármilyen irányba. Mozgassa a billentyűzetet az Önnek megfelelő helyre. Hogyan tudom a virtuális billentyűzetet eltüntetni miután begépeltem a kért adatokat? Többféle mód is van rá: kattintson az oldal billentyűzeten kívül
eső bármely másik pontjára és a virtuális billentyűzet eltűnik;
illetve a képernyő billentyűzet jobb oldalán elhelyezkedő az "Enter"
gombra (lsd 1. ábra) kattintva a kurzor a következő mezőbe ugrik.
A jelszó bevitelehéz nem jelenik meg a virtuális billentyűzet. Ebben az esetben kattintson a bejelentkezési oldalon a "Mégsem" linkre az ablak bezárásához. Majd kattintson a bejelentkezés gombra a Citibank Online ablak megnyitásához és próbálkozzon újra. Kell fizetni a Citibank Online használatáért? Nem, sem szoftver-használati, sem szolgáltatási, vagy telepítési díj nem kapcsolódik a Citibank Online használatához. Mikor használhatom a Citibank Online szolgáltatást? A Citibank Online a nap 24 órájában a hét minden napján az Ön rendelkezésére áll. Átlagosan milyen hosszú hálózati időt igényel egy Citibank Online kapcsolat? Mivel az egyes ügyfelek számítógép-konfigurációja és Internet-kapcsolata különböző, nehéz meghatározni egy "átlagos" Citibank Online kapcsolat időtartamát. Egy Pentium 120-as gépet és egy 28,8 kbps gyorsaságú modemet feltételezve, nagyjából 10 percig tart egy átlagos Citibank Online felhasználói kapcsolat az interneten - beszámítva a bejelentkezési időt, egy egyenleglekérdezést, két külső átutalást és a kilépést. Milyen kódra van szükségem a Citibank Online eléréséhez? Első bejelentkezéskor a bankártyájának (Cirrus; Cirrus/Maestro; Visa; MasterCard) számára és ahhoz tartozó ATM-PIN kódjára van szüksége. Ha Ön már regisztrált ügyfelünk akkor - a regisztrációnál Ön által megadott - Felhasználónevére és Jelszavára. Hogyan hozhatok létre új felhasználói profilt? Regisztrációval. Van-e lehetőségem több felhasználói profil kialakítására? Minden felhasználónak csak egy profilja lehet. Ha a digit kártya alatt nem látja minden más létező aktív hitelkártyáját, akkor azokat a kártyaszám hozzáadása funkcióval hozzáadhatja. Hogyan változtathatom meg a már elmentett Citicard bankkártyaszámomat? A rendszer automatikusan figyelmezteti Önt az új kártyaszám létrejöttekor és végigvezeti a kártyaszámcsere műveleten. Mi a teendő Citikártya megújulása esetén? A rendszerbe történő bejelentkezést követően automatikus figyelmeztetést kap, hogy kártyája lejárt. Új kártyáját azonnal regisztrálhatja a kártyaszám és az ATM-PIN-kód megadásával. Többször is megpróbáltam beütni a Felhasználónevemet és a Jelszavamat, de a rendszer nem enged belépni. Miért? Felhívjuk figyelmét, hogy ha egymás után többször próbál Felhasználónevet és Jelszót megadni, amely hibás, a rendszer letiltja a hozzáférést. A tiltást a felhasználónév aktiválása funkcióval teheti meg, ahol további információk bekérése után újra aktiválhatja felhasználónevét. Használhatom a Citibank Online-t Quicken©, Microsoft™ Money vagy Microsoft™ Excel programokkal? Igen, a Számlainfomáció/"Tranzakciók letöltése"-menüpontban a kért tranzakciók letölthetők. Mi a teendő, ha észrevételem vagy rendkívüli kérésem van? A Citibank Online-on bizalmas és biztonságos üzeneteket küldhet közvetlenül az Ügyfélszolgálatnak. Ez egy kétoldalú szolgáltatás, így amellett hogy üzenetét megválaszoljuk, tippeket adunk a Citibank Online használatához, vagy új termékekkel, szolgáltatásokkal ismertetjük meg. Mi a teendő, ha a megszokott tranzakcióktól eltérő dolgot szeretnék intézni? A Citibank Online-nal kapcsolatos célunk, hogy ügyfeleink minél
több bankolással kapcsolatos igényének megfeleljen. Rendszereinket
folyamatosan fejlesztjük a piaci igények és ügyfeleink egyre magasabb
szintű kiszolgálása érdekében. A felhasználónevem hirtelen eltűnt a bejelentkezési oldal legördülő listájáról. Mi az oka? A bejelentkezési információ számítógépén biztonságos "cookie"-ban kerül tárolásra. Ez az információ felülíródhat, amennyiben más weboldalakat látogat, melyek szintén cookie-t igényelnek. Különösen a Netscape böngésző használata esetén az új cookie-k felülírják a már meglévőket a számítógépben. A Netscape az információt cookie formájában menti el egy korlátozott méretű fájlba. Amikor a fájl eléri a maximális méretet a Netscape a régebbi cookie-k törlésével megpróbál az újaknak helyet csinálni a fájlban. Hogyan helyezhetek el "bookmark"-ot az egyes képernyőkhöz a gyorsabb hozzáférés érdekében? A Citibank Online bejelentkezési oldalának gyorsabb elérése érdekében jelölje meg az oldalt böngészője "bookmark"-parancsának segítségével. Így Ön az első Citibank Online kapcsolatát követően kényelme érdekében minden más alkalommal azonnal a Citibank Online bejelentkezési oldalával fog találkozni. Hogyan győződhetek meg arról, hogy sikeresen kattintottam-e rá egy bizonyos adatelemre? Két módon ellenőrizheti, hogy egy bizonyos adatelemre való kattintása eredményes volt-e. Ennek egyik jele az, hogy a kurzor homokóra formára vált az utasítás feldolgozási idejére. Egy másik biztos jele a művelet sikerességének az, hogy a Citibank Online ablak alján lévő státusz-sor jelzi a számítógép és a Citibank Online rendszer közötti adatcserét, illetve az adatokra való várakozást. Ha több másodpercen keresztül sem státuszinformáció, sem adatfrissítés nem történik, akkor vagy a kattintást nem érzékelte a rendszer, vagy kommunikációs probléma áll fenn. Ilyenkor javasoljuk, hogy kattintson rá újra az adott adatelemre. Miért nem működik a böngésző program VISSZA/ELŐRE (BACK/FORWARD) funkciója a Citibank Online használata alatt? A böngésző VISSZA/ELŐRE (BACK/FORWARD) navigációs gombok a Citibank Online kapcsolat idején egyrészt biztonsági okokból, másrészt pedig az Ön által végrehajtott tranzakciók nyomon követése érdekében végig kikapcsolt állapotban vannak. Ezek helyett a Citibank Online ablakban megjelenített navigációs gombokat használhatja. Milyen szolgáltatások és tranzakciók érhetőek el Citibank Online-on keresztül? Felhasználónév és Jelszó megváltoztatása 1. Számlainformáció
2. Átutalások
3. Megtakarítások
4. Ügyfélszolgálat
Milyen rendszerkövetelményeknek kell, hogy megfeleljen a számítógépem, ha használni szeretném a Citibank Online-t? Számítógép
Személyi számítógépéhez szüksége van biztonságos Internetböngészőre; az alábbi táblázat a javasolt böngésző és operációs rendszer kombinációkat tünteti fel*:
*felhívjuk figyelmét, hogy a fentiektől eltérő rendszerkombinációk is működhetnek, de a Citibank nem tudja garantálni ezek jövőbeni működőképességét, mivel szervereit rendszeresen módosítja és fejleszti és a fentiektől eltérő rendszerkombinációkat nem teszteli rutinszerűen. Amennyiben további segítségre van szüksége a Citibank Online-nal kapcsolatban kérjük hívja a CitiPhone Banking ügyfélszolgálatunkat. Rendszerkövetelmények Macintosh felhasználók részére: Ha Ön Macintosh számítógéppel rendelkezik és igénybe kívánja venni szolgáltatásunkat, számítógépének a következő beállításokra van szüksége:
A Citibank Online elérhető AOL-kapcsolaton keresztül is, de az általunk ajánlott böngésző a Netscape Navigator 4.06 vagy a magasabb verziószámú programok. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az AOL legtöbb, Macintosh-hoz való verziójával nem használható a Citibank Online. Ha a Citibank Online szolgáltatást a munkahelyéről is használni kívánja: Kérjük, ellenőrizze munkahelye hálózati szolgáltatójánál, hogy PC-je vagy Mac típusú gépe rendelkezik-e a fent leírt beállításokkal.Citibank Online használata Windows XP-vel A Microsoft kiadta a Windows XP-hez a frissítéseket tartalmazó 2. Szerviz Csomagját, mely tartalmazza az elmúlt évben összegyűjtött javításokat és fejlesztéseket. Amennyiben Ön installálta a 2. Szerviz Csomagot a Citibank Online használatában nehézségek merülhetnek fel és az alábbi módosítások elvégzése válhat szükségessé. A 2. Szerviz Csomag a Microsoft Internet Explorerhez kapcsolódó fejlesztést tartalmaz, mely alapértelmezésénél fogva gátolja a felbukkanó ablakok megjelenését. A Citibank Online felbukkanó (pop-up) ablakban jelenik meg. Ennek kétféle hatása lehet a Citibank Online működésére.
Az első megakadályozhatja a számlatevékenység sikeres letöltését,
a második megakadályozhatja a a bejelentkezési ablak megjelenését.
A módosításokat csak egyszer kell végrehajtania, ezt követően ilyen jellegű probléma nem szabad hogy előforduljon. Nem tudom letölteni a számla mozgásokat. Előfordulhat, hogy a letöltés elindítása után egy sárga sávot lát az Internet Explorer ablak tetején a következő üzenettel: "A biztonság megóvása céljából az Internet Explorer blokkolta a fájlok letöltését a számítógépre. A részletekért kattintson ide." (lsd. a lenti példát)
Ez megakadályozza a letöltési ablak (download window) megjelenését, és úgy tűnik mintha a letöltési funkció nem megfelelően működne. Hogy lehetővé tegye a letöltést, kattintson a sárga sávra és a megjelenő menüből válassza ki a 'Letöltések engedélyezése az oldalról'-t. Az oldal újratöltődik és megkísérelheti számlamozgásainak letöltését. A fenti műveletet nem kell minden egyes bejelentkezéskor megismételnie, elég ha az internet beállításokat megváltoztatja gépén. Kérjük kövesse az alábbi utasításokat. Figyelem! Amennyiben már bejelentkezett a Citibank Online-ra, kérjük jelentkezzen ki és zárja be az ablakot.
A Citibank Online ablak nem jelenik meg, amikor szeretnék bejelentkezni Figyelem! Amennyiben már bejelentkezett a Citibank Online-ra, kérem jelentkezzen ki és zárja be ezt az ablakot.
Milyen követelmények vannak Netscape Navigator vagy Netscape Communicator esetén? Az USA és Kanada területén kívüli felhasználók a Citibank Online szolgáltatásunkkal történő Internetes bankügyletek végrehajtásához a 7.0 és magasabb verziószámú Netscape Navigator/Communicator böngészőt használhatják. A nemzetközi verzió 40-bites biztonsági kódolású, mely a Citibank Online kapcsolat folyamán 128-bites titkosításra fejlődik fel. Következésképpen, Ön ugyanolyan biztonsággal kapcsolódhat a rendszerre, mint a magasabb, 128-bites verziójú Navigator és Communicator felhasználók. Milyen követelmények vannak Microsoft Internet Explorer felhasználók számára? Az USA és Kanada területén kívüli felhasználók a Citibank Online szolgáltatásunkkal történő Internetes bankügyletek végrehajtásához a Microsoft Internet Explorer 4.0 böngészőjének nemzetközi verzióját használhatják. A nemzetközi verzió 40-bites biztonsági kódolású, mely a Citibank Online kapcsolat folyamán 128-bites titkosításra fejlődik fel. Következésképpen, Ön ugyanolyan biztonsággal kapcsolódhat a rendszerre, mint a magasabb, 128-bites verziójú Internet Explorer felhasználók. A Citibank Online használatához kell-e változtatnom a böngészőprogram beállításain? A legtöbb esetben nem. Ha mégis nehézségei támadnak a Citibank Online szolgáltatáshoz való csatlakozás közben, ellenőrizze a böngésző beállításait és győződjön meg róla, hogy a Java Scripting opció engedélyezett-e és hogy a böngésző kompatibilis-e. Ha továbbra is problémái vannak, kérje Internet-szolgáltatója segítségét. Szükségem van speciális böngészőre a Citibank Online használatához? A Citibank Online használata előtt kérjük győzödjön meg arról, hogy általunk támogatott böngészőt használ. Weboldalunk forgalmát folyamatosan figyelemmel kísérjük, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a főbb böngészőket támogatjuk. Azonban előfordul, hogy új verziók vagy kevésbé elterjedt konfigurációk technikai támogatottsága nem megoldott. Hogyan tudom a szükséges információt kinyomtatni? Az egyes szoftver-verziók különböző nyomtatási módszereket kínálnak. Amennyiben problémája merülne fel a kívánt adatterület kinyomtatásával, akkor próbáljon rákattintani az egér nyíl alakú kurzorával az adott területre. Egy teljes képernyő kinyomtatásához általában elegendő a CTRL (illetve az Apple Command) billentyű és a "P" gomb együttes lenyomása. Ha a nyomtatási formátummal nincs megelégedve, a legtöbb esetben átmásolhatja a képernyő tartalmát egy másik programba, pl. szövegszerkesztőbe, vagy Windows Excelbe, a következőképpen: jelölje ki a szövegrészt a képernyőn, majd nyomja le egyszerre a CTRL (illetve az Apple Command) billentyűt és a "C" gombot, aztán válassza a másik program Szerkesztés (Edit) menüjének Beillesztés (Paste) pontját. Nyomtatási gondjaim vannak a Netscape Communicator-ban. Ha a Netscape Communicator-t használja, kattintson a Citibank Online bal felső sarkában található PRINT gombra. Hogyan nyomtathatok ki oldalakat a Microsoft Internet Explorer böngészőjében? Windows-felhasználók a CTRL + P billentyűk együttes lenyomásával nyomtathatnak ki oldalakat. Macintosh-felhasználók válasszák az APPLE + P billentyű-kombinációt. Hogyan nyomtathatom ki egy adott Citibank Online kapcsolatom alatt végzett összes tranzakciók jegyzékét? Erre két lehetőség van. Az egyik módszer az, hogy rákattint az "Elvégzett műveletek" feliratra. A másik lehetőség pedig az, hogy amikor Ön kijelentkezne, a rendszer felkínálja Önnek az adott Citibank Online kapcsolat alatt elvégzett összes tranzakcióinak a kinyomtatási lehetőségét. Ilyenkor a megjelenő ablak "Igen" gombjára kattintson. Az egyes szoftver-verziók különböző nyomtatási módszereket kínálnak. Ha gondja van a kívánt adatterület kinyomtatásával, akkor próbáljon rákattintani az egér nyíl alakú kurzorával az adott területre. Egy teljes képernyő kinyomtatásához általában elég a CTRL (illetve az Apple Command) billentyű és a "P" gomb együttes lenyomása. Ha a nyomtatási formátummal nincs megelégedve, a legtöbb esetben átmásolhatja a képernyő tartalmát egy másik programba, pl. szövegszerkesztőbe, vagy Windows jegyzettömbbe, a következőképpen: jelölje ki a szövegrészt a képernyőn, majd nyomja le egyszerre a CTRL (illetve az Apple Command) billentyűt és a "C" gombot, aztán válassza a másik program Szerkesztés (Edit) menüjének Beillesztés (Paste) pontját. Mennyire biztonságos a Citibank Online? A Citibank egy olyan böngésző használatát követeli meg Citibank Online szolgáltatást használó ügyfeleitől, mely a titkosítás ma elérhető legerősebb formáját, a 128-bites adatvédelmi kódolást támogatja. Minden egyes képernyő, illetve tranzakció titkosítása - az ügyfél Felhasználónevének és Jelszavának bevitelétől a kijelentkezésig - ezzel a technológiával történik. Ennek a szigorú követelménynek, sajnos, megvan az a mellékhatása, hogy az "erős titkosítás" módszeréhez nem szokott ügyfelek ezeket a hálózati műveleteket lassúbbaknak érezhetik azoknál, melyeknek levédettsége gyengébb, vagy teljesen hiányzik. Az eddigi felmérések alapján a Citibanknak az a meggyőződése, hogy az adatok és ügyfél-tranzakciók biztonsága és titkossága felülmúlja a gyorsabb, de kevésbé biztonságos Internet-kapcsolat minden előnyét. Csak én férek hozzá a számlámhoz? Számlainformációihoz egyetlen módon, Citibank Online felhasználónevének és jelszavának megadásával férhet csak hozzá. Ezért fontos, hogy ezeket az adatokat ne ossza meg másokkal, ne írja le őket, különösen ne Citibank kártyájára vagy számítógépére. Amennyiben úgy véli valaki tudomást szerzett ezen adatairól, kérjük forduljon azonnal a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 06-40-CITI24 (06-40-248424) számon. Biztonsági okokból azt tanácsoljuk, rendszeresen változtassa jelszavát, melyet a Citibank Online-ra történő bejelentkezést követően tehet meg. Mi a helyzet az internetes visszaélésekkel, csalásokkal? Amennyiben úgy véli valaki tudomást szerzett Citibank Online Felhasználónevéről illetve Jelszaváról, kérjük forduljon azonnal a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatunhoz a 06-40-CITI24 (06-40-248424) számon. Mi a Citibank álláspontja a 'cookie'-k használatával kapcsolatban? A 'cookie' egy webszerver megbízásából a böngésző által tárolt adatcsomag. Ez azt jelenti, hogy bizonyos információk, mint pl. az Ön Citibank Online felhasználóneve tárolható, így Önnek nem kell minden alkalommal begépelnie. Bármelyik, a Citibank Online használatára alkalmas böngésző engedélyezi a 'cookie' elhelyezését, ami azt jelenti hogy, az adatok egy korlátozott ideig egy cookie fájlban a számítógép memóriájában kerülnek tárolásra. Az Ön Citibank Online jelszava nem kerül tárolásra és nagyon fontos, hogy azt titokban tartsa és ne ossza meg senkivel. Egyetlen esetben lesz szüksége rá, a Citibank Online eléréséhez. Ettől eltérő esetben a Citibank soha nem kéri Öntől ATM-PIN-jét illetve jelszavát. Mit tesz a Citibank adataim védelmében? A Citibank minden munkatársánál elsődleges prioritást élvez az ügyféladatok bizalmas kezelése és az adatokat csak az ügyfél által engedélyezett célokra használjuk fel. Hogyan kerülhetem el, hogy a rendszer időkifutás miatt megszakítsa a kapcsolatot? A Citibank az illetéktelen hozzáférés elkerülése érdekében szakítja meg a Citibank Online kapcsolatot. Amennyiben 5 percen át semmilyen tevékenység nem történik, a rendszer automatikusan kikapcsol. Van-e lehetőségem saját számláim közötti átutalásra? Ön másodpercek alatt utalhat át pénzösszegeket az Ön által választott Citicard bankkártyához kapcsolódó számlái között, azonos pénznemben. Az azonos napon belüli átutalások összege, illetve a tranzakciók száma nem korlátozott. Ez a szolgáltatás "real-time" (vagyis számláján azonnal hozzáférhet az átutalt összeghez), ezenkivül a nap 24 órájában, illetve az év 365 napján bármikor elérhető. Van-e lehetőségem egy másik magyarországi Citibank-ügyfél számlájára való átutalásra? Igen, ami azonnal végrehajtásra is kerül. Van-e lehetőségem átutalások és kifizetések végrehajtására más magyarországi ügyfelek számára? Igen. Folyószámlájáról Ön többféle készpénz nélküli fizetést kezdeményezhet a banki elszámolási rendszer (GIRO) segítségével: egyszeri, vagy tartós átutalási megbízásokat adhat más magyarországi bankszámlákra. Bár ezekre a megbízásokra a nap 24 órája és az év 365 napja áll rendelkezésére, mégis kérjük, figyeljen a zárási időpontra (zárási időpont: az adott időpont előtt végrehajtott tranzakciók bankunkban ugyanazon a napon kerülnek feldolgozásra.) Mikor kerül sor az átutalási megbízás feldolgozására? GIRO-átutalási megbízásokat az adott munkanap 16 órájáig lehet elküldeni. Az ezután érkező megbízások csak a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. (Megjegyzés: a szombat, a vasárnap és a hivatalos munkaszüneti napok, valamint a bankszünnapok nem számítanak munkanapnak.) Utalhatok-e pénzösszegeket nem Citibank számlára külföldi pénznemben? Igen, megteheti. Válassza az átutalások funkción belül a devizautalás menüpontot. Honnan szerezhetek tudomást arról, ha a deviza megbízásom adathiba miatt teljesítetlen maradt? Adathiány esetén a Citibank viszzahívja Önt, hogy a megbízást adathiány miatt nem lehetett végrehajtani. Mennyi idő szükséges ahhoz, hogy a pénz a célszámlára jusson devizautalás esetén? Ha a zárási időpont előtt küldd átutalási megbízást, az összeg még ugyanazon a napon átutalásra kerül. A kedvezményezett számlán való jóváírás időpontja azonban a kedvezményezett bankjától függ. Hogyan ellenőrizhetem a bank nevének és címének a helyességét? Az Ön által megadott banknévvel, vagy címmel kapcsolatos bármely adathiba esetén a Citibank visszahívja Önt, hogy a megbízást adathiány miatt nem lehetett végrehajtani. Hogyan törölhetek, vagy módosíthatok egy már elküldött megbízást? Saját számlák közötti, belső és kimenő utalásokat nem áll módunkban törölni/módosítani. Lehet-e tartós átutalási megbízást kezdeményezni a Citibank Online szolgáltatáson keresztül? Igen. Válassza az "Átutalások" menüt, és kattintson a "Tartós átutalási megbízás megadása" funkciót kell kiválasztania. Hogyan ellenőrizhetem tartós átutalási megbízásaimat? Ha ellenőrizni kívánja meghatározott összegekre vonatkozó ismétlődő kifizetéseit, kérjük válassza ki az "Átutalások" menüt és kattintson a "TARTÓS ÁTUTALÁSI MEGBÍZÁSOK ÁTTEKINTÉSE, VÁLTOZTATÁSA, TÖRLÉSE" funkciót. Mennyi időt vesz igénybe átutalásaim végrehajtása? Amennyiben a zárási időpont előtt hajtja végre a tranzakciót, akkor az összeget még aznap átutaljuk, a célszámlán való jóváírás azonban a kedvezményezett bankjától függ. Belső átutalás esetén az összeg az átutalás napján azonnal jóváírásra kerül a célszámlán. Hogyan tudom megnézni a hitelkártyám számlainformációit Citibank Online segítségével?
Miért nem látom a folyószámlámat, ha a hitelkártyámmal jelenkezem be a Citibank Online-ba? Azért, mert a rendszer megkülönbözteti a folyószámlát és hitelkártyát. Ha hitelkártyájával jelentkezik be hitelkártyás költéseit tudja nyomon követni. Amennyiben mindkét számláján történt forgalmat szeretné egyszerre látni, kérjük hívja, a CitiPhone Bankinget további segítségért, vagy használja a Kártyaszám hozzáadása funkciót! Több segítség: Kérjük hívja a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatunkat a 06-40-CITI24 (06-40-248424) számon. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| kapcsolódóajánlatok | |
|
|
|
|
|
|
|
| lépjenvelünkkapcsolatba | ||||||
|
||||||
|
||||||
|
| igényeljenmost | ||||
|
||||
|
||||
|
