Τραπεζικό Μενού

Απαραίτητη προϋπόθεση για να μπορέσετε να εξυπηρετηθείτε μέσα από το σύστημα αυτόματης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης είναι να βρίσκεται η Citicard και o 4-ψηφιος τηλεφωνικός σας κωδικός (TPIN) σε ισχύ.

Μέσα από το σύστημα Αυτόματης Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης μπορείτε να:

• Δηλώσετε απώλεια της κάρτας σας
• Ακούσετε τα υπόλοιπα των λογαριασμών σας και τις τελευταίες 5 κινήσεις που έχουν πραγματοποιηθεί τις τελευταίες 90 ημέρες
• Κάνετε μεταφορές χρημάτων μεταξύ των δικών σας λογαριασμών, καθώς επίσης και ανάληψη μετρητών από τις κάρτες σας Diners, Citibank Visa και Citibank Mastercard μέσω μεταφοράς στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Απαραίτητη προϋπόθεση για να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε ανάληψη μετρητών είναι οι κάρτες σας να είναι συνδεδεμένες με τη Citicard
• Πληρώσετε τις κάρτες σας Citibank: Diners, Visa και Mastercard, μόνο εφόσον αυτές είναι συνδεδεμένες με τη Citicard
• Μάθετε πληροφορίες σχετικά με επενδυτικά προϊόντα και να προβείτε σε άλλες τραπεζικές συναλλαγές
• Αλλάξετε τον Προσωπικό Τηλεφωνικό κωδικό σας (TPIN).
  
• Μεταβείτε στο μενού πιστωτικών καρτών
  
• Συνδεθείτε με εκπρόσωπο του Citiphone
  
• Μεταβείτε στο γενικό μενού

To Αυτόματο Σύστημα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης σας δίνει ακόμα τη δυνατότητα όποτε επιλέξετε να πραγματοποιήσετε κάποια συναλλαγή και έχετε περισσότερους από έναν τραπεζικούς λογαριασμούς, είτε να πληκτρολογήσετε τον αριθμό του λογαριασμού σας, εάν τον γνωρίζετε, είτε να ακούσετε την λίστα των λογαριασμών σας και να επιλέξετε αυτόν που επιθυμείτε.

	Τραπεζικό Μενού πλοήγησης IVR

Μενού Πιστωτικών Καρτών

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να βρίσκεται η κάρτα σας σε ισχύ και να είναι πλήρες ενημερωμένο το ηλεκτρονικό μας αρχείο με τα δημογραφικά σας στοιχεία (π.χ τον αριθμό της ταυτότητάς σας). Εάν έχετε αλλάξει πρόσφατα την ταυτότητά σας, θα συνδεθείτε με εκπρόσωπο του Citiphone, ο οποίος θα σας ενημερώσει για την διαδικασία που είναι απαραίτητη προκειμένου να γίνει η αλλαγή, ώστε στο μέλλον να μπορείτε να εξυπηρετείστε μέσα από το αυτόματο Σύστημα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης).

Νέα δυνατότητα

Μέσω του νέου, αναβαθμισμένου Συστήματος Αυτόματης Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης (IVR) σας δίνεται η δυνατότητα να ορίσετε τον 4ψήφιο Τηλεφωνικό Κωδικό (TPIN) για τις πιστωτικές σας κάρτες, τον οποίο μπορείτε άμεσα να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τις συναλλαγές σας μέσα από το IVR.

Μέσω του Συστήματος Αυτόματης  Εξυπηρέτησης, σας δίνονται οι ακόλουθες επιλογές:

• Δήλωση Απώλειας της κάρτας σας
• Ενεργοποίηση της κάρτας σας
• Ανακοίνωση του τρέχοντος υπολοίπου
• Ανακοίνωση των συναλλαγών σας μετά την έκδοση του τελευταίου λογαριασμού
• Ανακοίνωση υπολοίπων των τελευταίων 3 λογαριασμών σας και δυνατότητα επανέκδοσης του πιο πρόσφατου λογαριασμού
• Πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα ανταμοιβής, στα οποία συμμετέχετε και δυνατότητα εξαργύρωσης των διαθέσιμων πόντων
• Ανακοίνωση υπολοίπου δόσεων σε εκκρεμότητα
• Έκδοση νέου κωδικού ΡΙΝ για τα ΑΤΜ
• Ξεμπλοκάρισμα του κωδικού ΡΙΝ για τα ΑΤΜ
• Ορισμός Προσωπικού Τηλεφωνικού Κωδικού (ΤΡΙΝ) για τις πιστωτικές κάρτες
• Αλλαγή Προσωπικού Τηλεφωνικού Κωδικού (ΤΡΙΝ)
• Εντολή ταχυδρόμησης αίτησης για πρόσθετη κάρτα
• Αίτηση για αύξηση πιστωτικού ορίου
• Ανακοίνωση πληροφοριών αυτόματης εξόφλησης (ανακοίνωση αριθμού λογαριασμού από τον οποίο εξοφλείται η κάρτα σας καθώς και του ποσοστού πληρωμής), δυνατότητα ανάθεσης εντολής αυτόματης εξόφλησης ή αλλαγής της υπάρχουσας εντολής
• Δυνατότητα μετατροπής της κάρτας σας
• Ενημέρωση σχετικά με νέα προγράμματα που προσφέρουν οι κάρτες της Citibank
• Μετάβαση στο τραπεζικό μενού ή στο μενού πληρωμών καρτών
• Πρόσβαση στις πληροφορίες άλλης πιστωτικής σας κάρτας
• Σύνδεση με εκπρόσωπο του Citiphone
• Μετάβαση στο γενικό μενού

	Μενού πλοήγησης πιστωτικών καρτών IVR

Γενικό μενού Πληροφοριών

Το συγκεκριμένο μενού σας δίνει πρόσβαση σε γενικές πληροφορίες που αφορούν τη Citibank. Πιο συγκεκριμένα σας δίνονται οι ακόλουθες επιλογές:

• Ανακοίνωση ισοτιμιών
• Πληροφορίες σχετικά με αιτήσεις πιστωτικών καρτών και δανείων
• Πληροφορίες σχετικά με τα καταστήματα και τα ΑΤΜ της Citibank
• Πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της  Citibank (Citibank online & Cards online, γενικές πληροφορίες για δάνεια, πιστωτικές κάρτες, επενδυτικά και ασφαλιστικά προγράμματα)
• Μετάβαση στο τραπεζικό μενού ή το μενού των πιστωτικών καρτών
• Σύνδεση με εκπρόσωπο του Citiphone

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας από τον εκπρόσωπο του Citiphone, είναι απαραίτητο να εισάγετε τον αριθμό της κάρτας και τον αριθμό της ταυτότητάς σας η ΤPIN, στο Αυτόματο Σύστημα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης.