 |
Citibank Online - Συχνές Ερωτήσεις |
|
|
Γενικά για το Citibank Online
Όνομα Χρήστη και Κωδικός
Πληκτρολόγιο Οθόνης
|
|
|
Έχω προσθέσει τη διεύθυνση του Citibank Online στα «Αγαπημένα» (Favorites), αλλά δεν εμφανίζεται το παράθυρο του Citibank Online.
Η διεύθυνση της ανανεωμένης υπηρεσίας Citibank Online άλλαξε. Παρακαλώ προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά, ξεκινώντας από την αρχική σελίδα (home page) του web site μας και κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο Sign On Citibank Online που βρίσκεται πάνω δεξιά. |
 αρχή σελίδας |
|
|
Υπάρχουν χρεώσεις για τη χρήση της υπηρεσίας;
Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας Citibank Online παρέχεται δωρεάν. Επίσης, οι περισσότερες συναλλαγές παρέχονται δωρεάν. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Πότε μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία;
Η υπηρεσία Citibank Online είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. (Ορισμένες συναλλαγές μπορεί να μην είναι εφικτές για κάποια σύντομα χρονικά διαστήματα, λόγω συντήρησης του συστήματος). |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Ποιές υπηρεσίες και συναλλαγές είναι διαθέσιμες μέσω της υπηρεσίας Citibank Online;
Διαχείριση & έλεγχος λογαριασμών
Τώρα οι λογαριασμοί σας είναι υπό έλεγχο καθώς μπορείτε να:
- Παρακολουθείτε τα υπόλοιπα και τις κινήσεις των καταθετικών και επενδυτικών λογαριασμών σας, καθώς και των πιστωτικών καρτών σας Citibank & Diners
- Αποθηκεύετε τις κινήσεις των καταθετικών λογαριασμών σας σε Excel και να καταρτίζετε τον οικογενειακό σας προϋπολογισμό
- Βλέπετε online τους 12 τελευταίους λογαριασμούς των πιστωτικών καρτών σας Citibank & Diners (Υπηρεσία e-statement)
Μεταφορές χρημάτων
- Μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα:
- Μεταξύ των λογαριασμών σας ή σε λογαριασμό τρίτου στη Citibank
- Σε λογαριασμό σε άλλη τράπεζα στην Ελλάδα
- Σε περισσότερες από 25 χώρες στη Citibank στο λεπτό
- Σε 12 διαφορετικά νομίσματα εντός Citibank
- Μπορείτε να ορίζετε πάγιες εντολές μεταφοράς χρημάτων σταθερού ποσού (πχ ενοίκιο, δίδακτρα, κτλ)
Πληρωμές λογαριασμών
- Μπορείτε να πληρώνετε:
- Πιστωτικές κάρτες Citibank και Diners δικές σας ή τρίτων
- Πιστωτικές κάρτες άλλης τράπεζας στην Ελλάδα
- Λογαριασμούς σε δημόσιους φορείς και οργανισμούς, εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας, ασφαλιστικές εταιρείες κ.α.
Υπηρεσίες
- Μια σειρά από πρωτοποριακές υπηρεσίες είναι επίσης στην διάθεσή σας για την καλύτερη διαχείριση των λογαριασμών σας:
- Citibank Alerts: με την υπηρεσία Citibank Alerts μπορείτε να ενημερώνεστε με SMS ή με e-mail για όλες τις κινήσεις των λογαριασμών σας και των πιστωτικών καρτών σας
- Υπηρεσίες e-Statement: με την υπηρεσία e-Statement, μπορείτε να έχετε πρόσβαση κάθε μήνα στο λογαριασμό σας ηλεκτρονικά, συμβάλλοντας και εσείς ενεργά στην εξοικονόμηση χαρτιού
- Επιπλέον, μπορείτε να παραγγέλνετε μπλοκ επιταγών ή να αλλάζετε Όνομα Χρήστη, Ερωτήσεις Ασφαλείας ή Κωδικό σε τακτά χρονικά διαστήματα, για ακόμα μεγαλύτερη ασφάλεια.
Ορισμός δικαιούχων και πάγιων εντολών, στη στιγμή
- Μπορείτε να ορίσετε την προσωπική λίστα δικαιούχων σας, που μπορεί να περιλαμβάνει μέχρι και 99 διαφορετικά άτομα ή οργανισμούς. Μπορείτε, επίσης, να την ενημερώνετε όσο συχνά θέλετε. Επιλέξτε οργανισμό από την υπάρχουσα λίστα ή ορίστε τους δικούς σας δικαιούχους Οι πάγιες εντολές σταθερού ποσού επίσης ορίζονται και αλλάζουν εύκολα. Μέσω της υπηρεσίας Citibank Online μπορείτε στη στιγμή να αλλάξετε το ποσό, τη συχνότητα ή την ημερομηνία μίας πάγιας εντολής, ή και να την ακυρώσετε αν χρειαστεί.
- Για να μεταφέρετε χρήματα σε κάποιον δικαιούχο πρέπει πρώτα να τον έχετε ενεργοποιήσει μέσω του Citiphone.
Αποθήκευση των κινήσεων των λογαριασμών σας για χρήση με Quicken© ή Microsoft™ Money
Παραγγελία μπλοκ επιταγών
Αλλαγή των στοιχείων Σύνδεσης (Όνομα Χρήστη, Κωδικός, Ερωτήσεις Ασφαλείας) και ATM PIN
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία Citibank Online με το Quicken©, Microsoft™ Money ή το Microsoft™Excel;
Ναι, χρησιμοποιώντας την "Αποθήκευση κινήσεων λογαριασμών" από το μενού Πληροφορίες Λογαριασμών. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Μπορώ να τυπώνω από την υπηρεσία Citibank Online;
Ναι, ώστε να κρατάτε και αρχείο τυπωμένο στο χαρτί, αν αυτό σας εξυπηρετεί καλύτερα. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Το Όνομα Χρήστη ξαφνικά εξαφανίστηκε από την αρχική σελίδα Σύνδεσης όπου το είχα αποθηκεύσει. Γιατί συνέβη αυτό;
Όταν επιλέγετε να αποθηκεύσετε το Όνομα Χρήστη σας, αυτό αποθηκεύεται υπό τη μορφή cookie στο PC σας. Αυτή η πληροφορία με τον καιρό μπορεί να αντικατασταθεί, καθώς επισκέπτεσθε και άλλα web site που επίσης χρησιμοποιούν cookies. Ιδιαίτερα με τον browser Netscape, τα νέα cookies αντικαθιστούν τα ήδη υπάρχοντα στο PC σας. Ο browser Netscape αποθηκεύει τα cookies σε ένα αρχείο που είναι περιορισμένο σε μέγεθος. Όταν το μέγεθος αυτού του αρχείου υπερβεί το όριο, το Netscape ξεκινάει και σβήνει τα παλαιότερα cookies για να δημιουργήσει χώρο για τα νέα. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Σε ποιές Τράπεζες μπορώ να μεταφέρω χρήματα μέσω της υπηρεσίας Citibank Online;
Οι Τράπεζες στις οποίες μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα μέσω Citibank Online είναι οι εξής:
|
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ALPHA BANK |
|
ΓΕΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK ΕRGASIAS |
|
MARFIN ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
MILLENIUM BANK |
|
ASPIS BANK |
|
PROBANK |
|
ABN-AMRO BANK |
|
ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΑΝΙΩΝ |
|
BAYERISCHE HYPO-UND VEREINSBANK |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ |
|
|
PROTON BANK |
|
|
ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
|
ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
|
FBB BANK |
|
|
BNP PARIBAS |
|
|
HSBC |
|
|
ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ |
|
|
BANK OF AMERICA |
|
|
ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ |
|
|
ΣΥΝEΤAIΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΛΛΟΠΟΝΗΣΟΥ |
|
|
ΣΥΝEΤAIΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΗΠΕΙΡΟΥ |
|
|
ΣΥΝEΤAIΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΑΡΔΙΤΣΑΣ |
|
|
ΑΧΑΙΚΗ ΣΥΝEΤAIΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
|
ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟ ΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟ |
|
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Όταν χρησιμοποιώ την υπηρεσία Citibank Online, δεν εμφανίζονται ελληνικοί χαρακτήρες. Τί πρέπει να κάνω;
Δείτε την παρακάτω οθόνη για τις ρυθμίσεις που πρέπει να έχετε στον υπολογιστή σας, ώστε να βλέπετε ελληνικούς χαρακτήρες στην οθόνη.
 |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Η χρήση της υπηρεσίας Citibank Online με Internet Explorer 7
Δείτε παρακάτω τις προτεινόμενες ρυθμίσεις του Ιnternet Explorer όταν χρησιμοποιείτε Citibank Online, ώστε να αποφύγετε τυχόν προβλήματα κατά τη σύνδεσή σας.
IE7 > Tools > Internet Options
IE7 > Tools > Internet Options > Privacy
IE7 > Tools > Internet Options > Privacy > Advanced
 |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι στοιχεία χρειάζονται για να εγγραφώ στην υπηρεσία Citibank Online;
Τα στοιχεία που χρειάζονται για να εγγραφείτε στο Citibank Online, είναι ο αριθμός της Citi Card σας*, ένας αριθμός λογαριασμού συνδεδεμένος σε αυτή και το ATM PIN σας, ή ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας σας (αν δεν έχετε Citi Card), ο αριθμός CVV2 και το ΑΤΜ ΡΙΝ της πιστωτικής κάρτας σας.
Κατά την εγγραφή σας, θα ορίσετε Όνομα Χρήστη, Κωδικό και πέντε Ερωτήσεις Ασφαλείας. Σε κάθε επόμενη σύνδεσή σας θα σας ζητείται το Όνομα Χρήστη, ο Κωδικός σας και να απαντήσετε μία από τις ερωτήσεις ασφαλείας.
* Υπό την προϋπόθεση ότι έχετε ενεργοποιήσει την υπηρεσία Citibank Online. Αν όχι, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε μέσω Citiphone (210 9290 190) ή σε ένα από τα καταστήματα Citibank. Ισχύει μόνο για εγγραφές με Citi Card. Η εγγραφή με πιστωτική κάρτα δεν απαιτεί ενεργοποίηση. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Πρέπει να εγγραφώ για να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία Citibank Online;
Ναι. Η εγγραφή σάς επιτρέπει να ορίσετε Όνομα Χρήστη, Κωδικό και Ερωτήσεις Ασφαλείας, που θα χρησιμοποιείτε στη συνέχεια για να κάνετε Σύνδεση στην υπηρεσία Citibank Online. Σημειώστε ότι όλοι οι χρήστες θα πρέπει να εγγραφούν προκειμένου να αποκτήσουν Όνομα Χρήστη και Κωδικό και να ορίσουν ερωτήσεις ασφαλείας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Γιατί πρέπει να ορίσω Όνομα Χρήστη και Κωδικό της επιλογής μου;
Ο ορισμός Ονόματος Χρήστη και Κωδικού της επιλογής σας είναι ένα χαρακτηριστικό της υπηρεσίας Citibank Online, αφ’ ενός για διευκόλυνσή σας, αφ’ ετέρου για την ακόμα μεγαλύτερη προστασία σας. Επειδή εσείς ορίζετε το Όνομα Χρήστη, είναι γνωστό μόνο σε σας και μπορείτε να το θυμάστε εύκολα, σε αντίθεση με τον αριθμό της κάρτας σας που μπορεί να χαθεί ή να κλαπεί. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Θα εξακολουθώ να χρειάζομαι τον αριθμό της κάρτας μου (Citibank Card ή πιστωτικής κάρτας) και το ATM PIN μου για να κάνω Σύνδεση;
Όχι. Δεν θα χρειάζεται να χρησιμοποιείτε αριθμό κάρτας και ATM PIN σας, εφ’ όσον κάνετε Σύνδεση στην υπηρεσία Citibank Online με τα σωστά Όνομα Χρήστη και Κωδικό.
Παρόλ’ αυτά, θα σας ζητούνται για την ταυτοποίησή σας, όποτε ξεχνάτε το Όνομα Χρήστη ή τον Κωδικό σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ΑΤΜ ΡΙΝ και Κωδικού που χρησιμοποιώ σε συνδυασμό με το Όνομα Χρήστη;
Tο ATM PIN που χρησιμοποιούσατε μέχρι τώρα για να κάνετε Σύνδεση και στην υπηρεσία Citibank Cards Online θα συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε μόνο στα ATM. Το Όνομα Χρήστη και ο Κωδικός προορίζονται αποκλειστικά για την χρήση της υπηρεσίας Citibank Online. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το ATM PIN μου;
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε το ΑΤΜ ΡΙΝ σας, διότι θα το χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε Όνομα Χρήστη και Κωδικό κατά την εγγραφή σας. Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει το ATM ΡΙΝ της Citi Card σας, παρακαλούμε επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματα Citibank για να ορίσετε νέο ΑΤΜ ΡΙΝ. Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει το ATM ΡΙΝ της πιστωτικής κάρτας σας, μπορείτε να ζητήσετε επανέκδοση ATM PIN είτε σε ένα κατάστημα, είτε καλώντας το Citiphone.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν δεν θυμάμαι τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού;
Την πληροφορία αυτή μπορείτε να τη βρείτε είτε στην Κατάσταση Λογαριασμών (Citi Statement) είτε καλώντας το Citiphone.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό μου;
Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει το Όνομα Χρήστη;» Στη συνέχεια, μπορείτε να ορίσετε νέο Κωδικό κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «μήπως σας διαφεύγει ο Kωδικός σας;» και πάλι από την αρχική οθόνη Σύνδεσης.
Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) και το ATM PIN σας.
Για τον ορισμό νέου Κωδικού, πρώτα θα σας ζητηθεί να δώσετε το Όνομα Χρήστη, τον αριθμό της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας και στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε δύο από τις ερωτήσεις ασφαλείας που ορίσατε κατά την εγγραφή σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη μου;
Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει το Όνομα Χρήστη;» Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) και το ATM PIN σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει τον Κωδικό μου;
Μπορείτε να ορίσετε νέο Κωδικό κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «μήπως σας διαφεύγει ο Κωδικός σας;» από την αρχική οθόνη Σύνδεσης. Για τον ορισμό νέου Κωδικού, πρώτα θα σας ζητηθεί να δώσετε το Όνομα Χρήστη, τον αριθμό της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας και στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε δύο από τις ερωτήσεις ασφαλείας που ορίσατε κατά την εγγραφή σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη, τον Κωδικό και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας μου;
1. Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει στο Όνομα Χρήστη;» Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) και το ATM PIN σας.
2. Στη συνέχεια, έχοντας το Όνομα Χρήστη, από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, μπορείτε να ορίσετε εκ νέου τον Κωδικό σας και τις ερωτήσεις ασφαλείας σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Θέλετε να ενεργοποιήσετε το Όνομα Χρήστη σας;» Για την ενεργοποίηση θα σας ζητηθούν: το Όνομα Χρήστη, ο αριθμός της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική), το ΑΤΜ ΡΙΝ και ο αριθμός του καταθετικού σας λογαριασμού (στην περίπτωση της Citibank Card). |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Είμαι στη διαδικασία να ορίσω νέο Κωδικό και έχω ξεχάσει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν αποτύχετε να απαντήσετε σωστά στις ερωτήσεις ασφαλείας σας, ο online λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί. Για να ενεργοποιήσετε τον online λογαριασμό σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Θέλετε να ενεργοποιήσετε το Όνομα Χρήστη σας;» από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online.
Για την ενεργοποίηση του online λογαριασμού σας θα σας ζητηθούν το Όνομα Χρήστη, ο αριθμός της Citibank Card, το ΑΤΜ ΡΙΝ και ο αριθμός ενός καταθετικού σας λογαριασμού. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Προσπαθώ να συνδεθώ χρησιμοποιώντας το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό μου και εμφανίζεται το μήνυμα «Tα στοιχεία που δώσατε δεν αναγνωρίστηκαν. Ο αριθμός της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) σας ή το ATM PIN είναι λανθασμένα». Γιατί;
Το μήνυμα αυτό εμφανίζεται κάτω από τις εξής περιστάσεις:
Η κάρτα σας (Citibank Card ή πιστωτική) έχει λήξει. Θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει τη νέα σας κάρτα. Αν όχι, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Citiphone στα τηλέφωνα 210 9290 000 ή 801 11 12484.
Έχετε δηλώσει απώλεια ή κλοπή της κάρτας σας (Citibank Card ή πιστωτική) σας. Αν όχι, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Citiphone στα τηλέφωνα 210 9290 000 ή 801 11 12484. |
|
αρχή σελίδας |