 |
Citibank Online - Συχνές Ερωτήσεις |
|
|
Γενικά για το Citibank Online
Όνομα Χρήστη και Κωδικός
Νέοι Χρήστες (ή παλαιοί χρήστες μη εγγεγραμμένοι)
Πληκτρολόγιο Οθόνης
|
|
|
Έχω προσθέσει την διεύθυνση του Citibank Online στα «Αγαπημένα» (Favorites), αλλά δεν εμφανίζεται το παράθυρο του Citibank Online.
Με την εφαρμογή της νέας πλατφόρμας σύνδεσης, η διεύθυνση του Citibank Online άλλαξε. Παρακαλώ προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά, ξεκινώντας από την αρχική σελίδα (home page) του web site μας και κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο Sign On Citibank Online που βρίσκεται στην πάνω δεξιά γωνία.
|
 αρχή σελίδας |
|
|
Υπάρχουν χρεώσεις για τη χρήση της υπηρεσίας;
Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας Citibank Online παρέχεται δωρεάν. Επίσης, οι περισσότερες συναλλαγές παρέχονται δωρεάν. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Πότε μπορώ να χρησιμοποιώ την υπηρεσία;
Οποιαδήποτε στιγμή σας εξυπηρετεί. Το Citibank Online είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. (Ορισμένες συναλλαγές μπορεί να μην είναι εφικτές για κάποια σύντομα χρονικά διαστήματα, λόγω συντήρησης του συστήματος).
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Ποιές υπηρεσίες και συναλλαγές είναι διαθέσιμες μέσω του Citibank Online;
Έλεγχος υπολοίπων των λογαριασμών σας
Eκτύπωση υπολοίπων και πρόσφατων κινήσεων των λογαριασμών σας
Έλεγχος καταθέσεων και αναλήψεων
Έλεγχος και εκτύπωση κινήσεων των τριών τελευταίων μηνών
Μεταφορές και πληρωμές
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Citibank Online για να μεταφέρετε χρήματα σε κάποιον κατ’ ευθείαν στο λογαριασμό του Citibank, ή στο λογαριασμό του σε κάποια άλλη τράπεζα στην Ελλάδα, αντί να στείλετε επιταγή. Το μόνο που χρειάζεται να γνωρίζετε είναι ο αριθμός λογαριασμού του. Μπορείτε επίσης να πληρώνετε λογαριασμούς (ΟΤΕ, ΙΚΑ, ΟΑΕΕ, ΦΠΑ) ή να εξοφλείτε τις πιστωτικές σας κάρτες Citibank. Και βέβαια μπορείτε να επιθεωρείτε ή να ακυρώνετε μελλοντικές πληρωμές, μεταφορές ή πάγιες εντολές που τυχόν έχετε καταχωρήσει.
Μεταφορές σε Citibank στο Εξωτερικό
Με τη μοναδική υπηρεσία Citibank Global Transfer μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα στη στιγμή σε λογαριασμούς Citibank στην Ευρώπη, την Αμερική ή την Ινδία, βλέποντας την τιμη συναλλάγματος της συναλλαγής προτού κάνετε τη συναλλαγή. Mπορείτε να μεταφέρετε ανά ημέρα έως 6,000 για Citiblue και 10,000 για Citigold σε Ευρώ ή στο νόμισμα του λογαριασμού προς τον οποίο κάνετε τη μεταφορά, (παρακαλώ σημειώστε ότι ορισμένες χώρες δεν επιτρέπουν τη μεταφορά ποσού αυτού του ύψους). Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. (Μόνο σε περίπτωση συντήρησης του συστήματος, μπορεί να μην είναι διαθέσιμη). Δε υπάρχει ημερήσιο όριο για μεταφορές μεταξύ των λογαριασμών σας του ιδίου νομίσματος που είναι συνδεδεμένοι στην Citibank Card σας.
Για να μεταφέρετε χρήματα σε κάποιον δικαιούχο πρέπει πρώτα να τον έχετε ενεργοποιήσει μέσω του Citiphone. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Ενεργοποίηση δικαιούχων, κάντε κλικ εδώ.
Ορισμός δικαιούχων και πάγιων εντολών, στη στιγμή
Μπορείτε να ορίσετε την προσωπική λίστα δικαιούχων σας, που μπορεί να περιλαμβάνει μέχρι και 99 διαφορετικά άτομα ή οργανισμούς. Μπορείτε, επίσης, να την ενημερώνετε όσο συχνά θέλετε. Επιλέξτε οργανισμό από την υπάρχουσα λίστα (όπως ΟΤΕ, ΙΚΑ, ΟΑΕΕ, ΦΠΑ) ή ορίστε τους δικούς σας δικαιούχους Οι πάγιες εντολές σταθερού ποσού επίσης ορίζονται και αλλάζουν εύκολα. Μέσω του Citibank Online μπορείτε στη στιγμή να αλλάξετε το ποσό, τη συχνότητα ή την ημερομηνία μίας πάγιας εντολής, ή και να την ακυρώσετε αν χρειαστεί.
Για να μεταφέρετε χρήματα σε κάποιον δικαιούχο πρέπει πρώτα να τον έχετε ενεργοποιήσει μέσω του Citiphone. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Ενεργοποίηση δικαιούχων, κάντε κλικ εδώ.
Αποθήκευση των κινήσεων των λογαριασμών σας για χρήση με Quicken© ή Microsoft™ Money
Παραγγελία μπλοκ επιταγών
Αλλαγή των στοιχείων Σύνδεσης (Όνομα Χρήστη, Κωδικός) και ATM PIN
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Μπορώ να χρησιμοποιώ το Citibank Online με το Quicken©, Microsoft™ Money ή το Microsoft™Excel;
Ναι, χρησιμοποιώντας την "Αποθήκευση κινήσεων λογαριασμών" από το μενού Πληροφορίες Λογαριασμών του Citibank Online.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Μπορώ να τυπώνω από το Citibank Online;
Ναι, ώστε να κρατάτε και αρχείο τυπωμένο στο χαρτί, αν αυτό σας εξυπηρετεί καλύτερα.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Το Όνομα Χρήστη ξαφνικά εξαφανίστηκε από την αρχική σελίδα Σύνδεσης όπου το είχα αποθηκεύσει. Γιατί συνέβη αυτό;
Όταν επιλέγετε να αποθηκεύσετε το Όνομα Χρήστη σας, αυτό αποθηκεύεται υπό τη μορφή cookie στο PC σας. Αυτή η πληροφορία με τον καιρό μπορεί να αντικατασταθεί, καθώς επισκέπτεσθε και άλλα web site που επίσης χρησιμοποιούν cookies. Ιδιαίτερα με τον browser Netscape, τα νέα cookies αντικαθιστούν τα ήδη υπάρχοντα στο PC σας. Ο browser Netscape αποθηκεύει τα cookies σε ένα αρχείο που είναι περιορισμένο σε μέγεθος. Όταν το μέγεθος αυτού του αρχείου υπερβεί το όριο, το Netscape ξεκινάει και σβήνει τα παλαιότερα cookies για να δημιουργήσει χώρο για τα νέα. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Σε ποιές Τράπεζες μπορώ να μεταφέρω χρήματα μέσω του Citibank Online;
Οι Τράπεζες στις οποίες μπορείτε να μεταφέρετε χρήματα μέσω του Citibank Online είναι οι εξής:
|
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ALPHA BANK |
|
ΓΕΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΤΤΙΚΗΣ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ EFG EUROBANK ΕRGASIAS |
|
MARFIN ΕΓΝΑΤΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ |
|
MILLENIUM BANK |
|
ASPIS BANK |
|
PROBANK |
|
ABN-AMRO BANK |
|
ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΑΝΙΩΝ |
|
BAYERISCHE HYPO-UND VEREINSBANK |
|
ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ |
|
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Στο Citibank Online, δεν εμφανίζονται ελληνικοί χαρακτήρες. Τί πρέπει να κάνω;
Δείτε την παρακάτω οθόνη για τις ρυθμίσεις που πρέπει να έχετε στον υπολογιστή σας, ώστε να βλέπετε ελληνικούς χαρακτήρες στην οθόνη.
 |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Η χρήση του Citibank Online με Internet Explorer 7
Δείτε παρακάτω τις προτεινόμενες ρυθμίσεις του Ιnternet Explorer όταν χρησιμοποιείτε το Citbank Online, ώστε να αποφύγετε τυχόν προβλήματα κατά τη σύνδεσή σας.
IE7 > Tools > Internet Options
IE7 > Tools > Internet Options > Privacy
IE7 > Tools > Internet Options > Privacy > Advanced
 |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι στοιχεία χρειάζονται για να εγγραφώ και να χρησιμοποιήσω το Citibank Online την πρώτη φορά
Τα στοιχεία που χρειάζονται για να εγγραφείτε και να χρησιμοποιήσετε το Citibank Online την πρώτη φορά*, είναι ο αριθμός της Citibank Card και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας. Κατά την εγγραφή σας, θα χρειαστεί να ορίσετε Όνομα Χρήστη, Κωδικό (αφού δώσετε τον αριθμό της Citibank Cards και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας) και να απαντήσετε σε πέντε ερωτήσεις ασφαλείας. Σε κάθε επόμενη σύνδεσή σας θα δίνετε μόνο Όνομα Χρήστη, Κωδικό και απάντηση σε μία από τις ερωτήσεις ασφαλείας σας.
* Υπό την προϋπόθεση ότι έχετε κάνει αίτηση ενεργοποίησης της υπηρεσίας Citibank Online σε ένα από τα καταστήματα Citibank ή έχετε συμπληρώσει πλήρως, υπογράψει και αποστείλει ταχυδρομικώς την αίτηση που υπάρχει στην ιστοσελίδα μας.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Πρέπει να εγγραφώ για να χρησιμοποιήσω το Citibank Online;
Ναι. Η εγγραφή σάς επιτρέπει να ορίσετε Όνομα Χρήστη, Κωδικό και Ερωτήσεις Ασφαλείας, που θα χρησιμοποιείτε στη συνέχεια για να κάνετε Σύνδεση στο Citibank Online. Σημειώστε ότι όλοι οι χρήστες θα πρέπει να εγγραφούν προκειμένου να αποκτήσουν Όνομα Χρήστη και Κωδικό και να ορίσουν ερωτήσεις ασφαλείας. Μετά την εγγραφή, όλοι οι πελάτες θα δίνουν αυτά για να κάνουν Σύνδεση, αντί να δίνουν τον Αριθμό της Citibank Card και το ΑΤΜ ΡΙΝ. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Γιατί πρέπει να ορίσω Όνομα Χρήστη και Κωδικό της επιλογής μου;
Ο ορισμός Ονόματος Χρήστη και Κωδικού της επιλογής σας είναι ένα χαρακτηριστικό της πλατφόρμας σύνδεσης στο Citibank Online, αφ’ ενός για διευκόλυνσή σας, αφ’ ετέρου για την ακόμα μεγαλύτερη προστασία σας. Επειδή εσείς ορίζετε το Όνομα Χρήστη, είναι γνωστό μόνο σε σας και μπορείτε να το θυμάστε εύκολα, σε αντίθεση με τον αριθμό της Citibank Card σας που μπορεί να χαθεί ή να κλαπεί. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Θα εξακολουθώ να χρειάζομαι τον αριθμό της Citibank Card και το ATM PIN μου για να κάνω Σύνδεση;
Όχι. Δεν θα χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τον αριθμό της Citibank Card και το ATM PIN σας, εφ’ όσον κάνετε Σύνδεση στο Citibank Online με τα σωστά Όνομα Χρήστη και Κωδικό.
Παρόλ’ αυτά, θα σας ζητούνται για την ταυτοποίησή σας, όποτε ξεχνάτε το Όνομα Χρήστη ή τον Κωδικό σας.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ΑΤΜ ΡΙΝ και Κωδικού που χρησιμοποιώ σε συνδυασμό με το Όνομα Χρήστη;
Tο ATM PIN που χρησιμοποιούσατε μέχρι τώρα για να κάνετε Σύνδεση και στο Citibank Online θα συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε μόνο στα ATM. Το Όνομα Χρήστη και ο Κωδικός προορίζονται αποκλειστικά για την χρήση της υπηρεσίας Citibank Online. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν δεν έχω, ή έχω ξεχάσει το ATM PIN μου;
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε το ΑΤΜ ΡΙΝ σας, διότι θα το χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε Όνομα Χρήστη και Κωδικό κατά την εγγραφή σας. Παρακαλούμε επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματα Citibank για να εκδόσετε ή να ορίσετε νέο ΑΤΜ ΡΙΝ. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό μου;
Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει το Όνομα Χρήστη;» Στη συνέχεια, μπορείτε να ορίσετε νέο Κωδικό κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «μήπως σας διαφεύγει ο Kωδικός σας;» και πάλι από την αρχική οθόνη Σύνδεσης.
Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της Citibank Card και το ATM PIN σας.
Για τον ορισμό νέου Κωδικού, πρώτα θα σας ζητηθεί να δώσετε το Όνομα Χρήστη, τον αριθμό της Citibank Card και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας και στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε δύο από τις ερωτήσεις ασφαλείας που ορίσατε κατά την εγγραφή σας.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη μου;
Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει το Όνομα Χρήστη;» Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της Citibank Card και το ATM PIN σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει τον Κωδικό μου;
Μπορείτε να ορίσετε νέο Κωδικό κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «μήπως σας διαφεύγει ο Κωδικός σας;» από την αρχική οθόνη Σύνδεσης. Για τον ορισμό νέου Κωδικού, πρώτα θα σας ζητηθεί να δώσετε το Όνομα Χρήστη, τον αριθμό της Citibank Card και το ΑΤΜ ΡΙΝ σας και στη συνέχεια θα σας ζητηθεί να απαντήσετε σε δύο από τις ερωτήσεις ασφαλείας που ορίσατε κατά την εγγραφή σας. |
|
αρχή σελίδας |
|
|
Τι πρέπει να κάνω αν έχω ξεχάσει το Όνομα Χρήστη, τον Κωδικό και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας μου;
1. Μπορείτε να ζητήσετε υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Μήπως έχετε ξεχάσει στο Όνομα Χρήστη;» Για την υπενθύμιση του Ονόματος Χρήστη θα σας ζητηθεί ο αριθμός της Citibank Card και το ATM PIN σας.
2. Στη συνέχεια, έχοντας το Όνομα Χρήστη, από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online, μπορείτε να ορίσετε εκ νέου τον Κωδικό σας και τις ερωτήσεις ασφαλείας σας κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Θέλετε να ενεργοποιήσετε το Όνομα Χρήστη σας;» Για την ενεργοποίηση θα σας ζητηθούν: το Όνομα Χρήστη, ο αριθμός της Citibank Card, το ΑΤΜ ΡΙΝ και ο αριθμός του καταθετικού σας λογαριασμού.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Είμαι στη διαδικασία να ορίσω νέο Κωδικό και έχω ξεχάσει τις απαντήσεις στις ερωτήσεις ασφαλείας μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν αποτύχετε να απαντήσετε σωστά στις ερωτήσεις ασφαλείας σας, ο online λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί. Για να ενεργοποιήσετε τον online λογαριασμό σας, κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Θέλετε να ενεργοποιήσετε το Όνομα Χρήστη σας;» από την αρχική οθόνη Σύνδεσης στο Citibank Online.
Για την ενεργοποίηση του online λογαριασμού σας θα σας ζητηθούν το Όνομα Χρήστη, ο αριθμός της Citibank Card, το ΑΤΜ ΡΙΝ και ο αριθμός ενός καταθετικού σας λογαριασμού.
|
|
αρχή σελίδας |
|
|
Προσπαθώ να συνδεθώ χρησιμοποιώντας το Όνομα Χρήστη και τον Κωδικό μου και εμφανίζεται το μήνυμα «Tα στοιχεία που δώσατε δεν αναγνωρίστηκαν. Ο αριθμός της Citibank Card σας ή το ATM PIN είναι λανθασμένα». Γιατί;
Το μήνυμα αυτό εμφανίζεται κάτω από τις εξής περιστάσεις:
Η Citibank Card σας έχει λήξει. Θα πρέπει να έχετε ήδη λάβει τη νέα σας κάρτα. Αν όχι, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Citiphone στα τηλέφωνα 210 9290 000 ή 801 11 12484.
Έχετε δηλώσει απώλεια ή κλοπή της Citibank Card σας. Αν όχι, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Citiphone στα τηλέφωνα 210 9290 000 ή 801 11 12484.
|
|
αρχή σελίδας |
