Yπηρεσία Citibank Alerts- Συχνές Ερωτήσεις

  • Πρόσθετα μέλη σε πιστωτική κάρτα, μπορούν να εγγραφούν στη υπηρεσία;
    Όχι, η υπηρεσία Citibank Alerts απευθύνεται μόνο σε κύριους κατόχους πιστωτικής κάρτας.


  • Σε περίπτωση απώλειας/κλοπής/μετατροπής της πιστωτικής κάρτας μου χρειάζεται να κάνω κάτι για να συνεχίσω να είμαι εγγεγραμμένος στην υπηρεσία;
    Αφού δηλώσετε απώλεια/κλοπή/μετατροπή της κάρτας σας, η Τράπεζα φροντίζει να ενημερώσει τα νέα στοιχεία της κάρτας σας στην υπηρεσία Citibank Alerts, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κάτι εσείς. Από τη στιγμή που θα λάβετε τη νέα σας κάρτα, μπορεί να χρειαστούν 2-3 ημέρες προκειμένου να συνεχίσετε να λαμβάνετε μηνύματα.


  • Πώς μπορώ να διακόψω τη συνδρομή μου στην υπηρεσία Citibank Alerts;
    Mπορείτε να  ζητήσετε διακοπή της υπηρεσίας είτε καλώντας στο Citiphone είτε μόνοι σας μέσω του Citibank Online.


  • Ποιούς τραπεζικούς λογαριασμούς μπορώ να εγγράψω στην υπηρεσία;
    Μπορείτε να εγγράψετε όλους τους Αποταμιευτικούς (Saving) και Τρεχούμενους (Current) λογαριασμούς σας, αρκεί να είναι ενεργοί. Εγγραφή για Προθεσμιακές καταθέσεις ή/και Επενδυτικούς λογαριασμούς, δεν μπορεί να γίνει.


  • Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία στα οποία λαμβάνω τα μηνύματα; (αριθμό κινητού, ή/και e-mail)
    Για να αλλάξετε τα στοιχεία στα οποία λαμβάνετε μηνύματα θα πρέπει να καλέσετε στο Citiphone και να ζητήσετε να γίνουν οι επιθυμητές αλλαγές.


  • Μετά από χρήση της πιστωτικής μου κάρτας ή κίνησης του λογαριασμού μου δεν έλαβα μήνυμα (είτε SMS, είτε email ή και τα δύο). Γιατί;
    Η λήψη μηνυμάτων μέσω email ή/και SMS δύναται να μην πραγματοποιηθεί ή να καθυστερήσει λόγω τεχνικών προβλημάτων του παρόχου τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στον οποίο είστε συνδρομητής.
    Άλλες πιθανές αιτίες μπορεί να είναι:
    (i) το "inbox" του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου ή του κινητού σας τηλεφώνου  έχει υπερβεί τη χωρητικότητα του
    (ii) δεν υπάρχει σήμα κινητής τηλεφωνίας από τον πάροχο στον οποίο είστε συνδρομητής στη συγκεκριμένη γεωγραφική τοποθεσία (είτε εντός Ελλάδος είτε στο εξωτερικό) που βρίσκεστε.
    (iii) πρόσφατο αίτημα φορητότητας αριθμού κινητού τηλεφώνου δεν έχει ακόμα ολοκληρωθεί
    (iv) έχετε εφαρμόσει κανόνες ανίχνευσης SPAM μηνυμάτων από όπου δεν έχετε εξαιρέσει τη Citibank ως αποδεκτό αποστολέα.

    Oρισμένες πάγιες εντολές εξόφλησης λογαριασμών μέσω κάρτας (π.χ. Αlico) που δεν απαιτούν έγκριση από τη Citibank, δεν «παράγουν» μηνύματα. Οπότε για τέτοιου είδους χρεώσεις δεν θα λαμβάνετε μηνύματα.


  • Ελαβα μήνυμα SMS σε ακατάλληλη ώρα (π.χ. πολύ αργά το βράδυ)
    Η αποστολή μηνυμάτων της υπηρεσίας Citibank Alerts  πραγματοποιείται ως εξής:
    (i) μηνύματα που αφορούν αγορές ή/και άλλες χρηματικές συναλλαγές καρτών όπως π.χ. πάγιες εντολές εξόφλησης λογαριασμών και απαιτούν έγκριση από την Citibank αποστέλλονται όλο το 24ωρο. Πληροφοριακά μηνύματα (όπως έκδοση λογαριασμού κάρτας, υπενθύμιση ημερομηνίας πληρωμής κάρτας, προσέγγιση πιστωτικού ορίου ή/και αύξηση αυτού) αποστέλλονται μεταξύ 09:00πμ και 11:00μμ
    (ii) πληροφοριακά μηνύματα που αφορούν στο υπόλοιπο του τραπεζικού σας λογαριασμού ή στη χρήση του ορίου υπερανάληψης (overdraft) επίσης αποστέλλονται μεταξύ 09:00πμ και 11:00μμ, ενώ όλα τα υπόλοιπα μηνύματα που αφορούν εγχρήματες συναλλαγές αποστέλλονται όλο το 24ώρο.


  • Μέχρι πρόσφατα λάμβανα τα μηνύματα στα ελληνικά. Ξαφνικά, άρχισα να τα λαμβάνω αγγλικά. Τι συνέβη;
    Υπάρχει περίπτωση να συμβεί αυτό, ή και το αντίστροφο, αν συνδεθήκατε στην αγγλική έκδοση του Citibank Online και επισκεφθήκατε τη σελίδα των alerts. Όταν συνδεθείτε ξανά στην ελληνική έκδοση, το πρόβλημα θα λυθεί. 


  • Ποιά είναι η χρέωση για την υπηρεσία Citibank Alerts;
    Η συνδρομή για την υπηρεσία Citibank Cards Alerts που θα χρεώνεται στον λογαριασμό της πιστωτικής κάρτας, είναι 1,00€ ανά μήνα ανά κάρτα για όλες τις κάρτες Citibank Visa, Citibank MasterCard και Diners Club, πλην των καρτών Citibank Platinum Visa και Diners Club Prestige για τις οποίες η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν. Η εγγραφή στην υπηρεσία Citibank Alerts ανανεώνεται αυτόματα ετησίως. Η μηνιαία συνδρομή για την υπηρεσία Citibank Banking Alerts χρεώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό που καθορίζεται από τον πελάτη κατά την εγγραφή και είναι 1,00€ για κάθε ιδιώτη και 3,00€ για κάθε εταιρικό πελάτη, πλην των πελατών CitiGold / CitiSelect για τους οποίους η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν. Η εγγραφή στην υπηρεσία Citibank Banking Alerts ανανεώνεται αυτόματα ετησίως.
  • Αν το ερώτημά σας αφορά κάτι άλλο πατήστε  εδώ