Telefonní bankovnictví je pohodlná služba pro komunikaci klienta se Citibank, která je součástí každé produktové nabídky. Kvalifikovaní telefonní bankéři jsou připraveni přijmout Vaše požadavky na zadání platebních či jiných transakcí a informovat Vás o službách a produktech Citibank po celých 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
Telefonní bankovnictví je Vám k dispozici prostřednictvím zákaznické linky CitiPhone 233 062 222.
Pokud jste klientem programu Citigold, volejte přímo zákaznickou linku 233 062 323.
|
|
    |
|
| S telefonním bankovnictvím Citibank získáváte: |
|
- Hlasový informační systém – informace o Vámi využívaných Citi produktech rychle a jednoduše.
- Služby telefonních bankéřů – zadávání platebních transakcí.
- Informační linku – informace o aktuální nabídce produktů a služeb Citibank.
- Přístup k bankovním a kartovým účtům 24 hodin 7 dní v týdnu.
|
|
| Hlasový informační system |
|
|
V rámci telefonního bankovnictví Vám Citibank nabízí dynamický hlasový informační systém, jehož nabídka služeb se může měnit v závislosti na Vaší aktuální individuální nabídce.
|
|
| Prostřednictvím hlasového informačního systému můžete: |
|
|
Využít možnosti registrovaného telefonního čísla.
- Vytočte zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222.
- Připravte si číslo své Citi kreditní či debetní karty a svůj bezpečnostní T-PIN kód.
- Po zadání čísla své Citi kreditní či debetní karty se ověříte pomocí svého bezpečnostního T-PIN kódu.
- Pokud ještě nemáte žádné telefonní číslo zaregistrované, hlasový systém Vám tuto možnost nabídne hned v úvodu po sdělení Vašeho aktuálního zůstatku na účtech.
- Zaregistrovat si můžete až dvě mobilní telefonní čísla.
- V případě, že již máte telefonní číslo zaregistrované a přejete si zaregistrovat další nebo jiné telefonní číslo, pak tuto možnost nastavení naleznete v hlasovém systému pod volbou Změna údajů a dále pak Registrace telefonního čísla – zde můžete provádět správu svých registrovaných čísel.
- Při každém dalším volání z registrovaného telefonního čísla se ihned dozvíte aktuální zůstatek na bankovních či kartových účtech bez nutnosti Vašeho ověření přes zadávání čísla své Citi kreditní či debetní karty či T-PIN kódu. Pro všechny další operace již bude následovat obvyklé ověření pomocí T-PIN kódu.
Aktivovat Citi kreditní či debetní kartu.
Aktivace Citi kreditní či debetní karty prostřednictvím aktivační linky
- Připravte si číslo své Citi kreditní či debetní karty.
- Zavolejte na aktivační linku 233 062 233.
- Zadejte prvních 6 čísel své Citi kreditní či debetní karty.
- V případě, že ještě nemáte bezpečnostní T-PIN kód, vyčkejte, prosím, na spojení na telefonního bankéře, který Vás provede aktivací karty.
- Pokud již máte zvolen svůj bezpečnostní T-PIN kód, stiskněte, prosím, '1' na svém telefonu.
- Zadejte 16místné číslo své nové Citi kreditní či debetní karty.
- Ověřte se pomocí svého bezpečnostního T-PIN kódu.
- Zvolte A-PIN kód pro platby Citi kreditní či debetní kartou u obchodníků a výběry hotovosti z bankomatu.
- Zadejte A-PIN kód ještě jednou.
- Vaše nová Citi kreditní či debetní karta bude úspěšně aktivována.
Pokud již máte zvolen bezpečnostní T-PIN kód, pak aktivaci Vaší Citi kreditní či debetní karty lze provést i na zákaznické lince CitiPhone 233 062 222.
Aktivace Citi kreditní či debetní karty prostřednictvím registrovaného telefonního čísla
- Při volání z registrovaného telefonního čísla se ověříte pomocí svého bezpečnostního T-PIN kódu.
- V hlavním menu zvolíte volbu Aktivace a blokace karty a následně Aktivace karty.
- Pro úspěšnou aktivaci zvolíte A-PIN kód pro platby Citi kreditní či debetní kartou u obchodníků a výběry hotovosti z bankomatu.
- Zadáte A-PIN kód ještě jednou.
- Vaše nová Citi kreditní či debetní karta bude úspěšně aktivována.
Aktivace Citi kreditní či debetní karty prostřednictvím neregistrovaného telefonního čísla
- Pokud voláte z neregistrovaného telefonního čísla, připravte si prosím číslo své Citi kreditní či debetní karty a svůj bezpečnostní T-PIN kód.
- Po zadání čísla své Citi kreditní či debetní karty se ověříte pomocí svého bezpečnostního T-PIN kódu.
- Pro úspěšnou aktivaci zvolíte A-PIN kód pro platby Citi kredit
- V hlavním menu zvolíte volbu Aktivace a blokace karty a následně Aktivace karty.
- ní či debetní kartou u obchodníků a výběry hotovosti z bankomatu.
- Zadáte A-PIN kód ještě jednou.
- Vaše nová Citi kreditní či debetní karta bude úspěšně aktivována.
Provést blokaci Citi kreditní či debetní karty.
Volání z registrovaného čísla
- Po sdělení aktuálního zůstatku na bankovním či kartovém účtě Vám hlasový systém nabídne možnost stisknout '1' pro blokaci karty.
- Sdělení o aktuálním zůstatku na účtech lze přeskočit stisknutím '#'.
- Blokaci Citi kreditní či debetní karty lze provést také v hlavním menu pod volbou Aktivace a blokace karty a následně zvolením možnosti Blokace karty.
Volání z neregistrovaného telefonního čísla
- Po dotazu na zadání čísla Vaší Citi kreditní či debetní karty Vám hlasový systém nabídne možnost stisknout '1' pro blokaci karty.
- Blokaci Vaší Citi kreditní či debetní karty lze provést také v hlavním menu pod volbou Aktivace a blokace karty a následně zvolením možnosti Blokace karty.
Zjistit aktuální zůstatek na bankovních účtech.
- Pro zjištění aktuálního zůstatku na svých bankovních účtech zvolte v hlavním menu možnost Zůstatky a platby a následně Informace o zůstatcích.
- Hlasový systém Vám nabídne volby:
o Zůstatek na běžném účtu.
o Zůstatek na spořicím účtu.
- V případě, že máte u Citibank vedeno více běžných či spořicích účtů, hlasový systém Vám po volbě typu účtu nabídne sdělení aktuálního zůstatku na jednotlivých účtech dle čísla účtu.
Zjistit aktuální zůstatek na kartovém účtě a informace z posledního výpisu z kartového účtu.
- Vyberte možnost Zůstatky a platby v hlavním menu a pokračujte přes volbu Zůstatky a limity kreditní karty.
- V případě, že máte více Citi kreditních karet, nabídne Vám hlasový systém možnost výběru kartového účtu Citi kreditní karty, ke které si přejete aktuální zůstatek zjistit.
- Pokud máte u Citibank vedenu pouze jednu kreditní kartu, hlasový systém Vám rovnou sdělí aktuální zůstatek kartového účtu.
- Poté následuje nabídka:
- Zopakování zůstatku.
- Poslech zůstatku kartového účtu u jiné kreditní karty (tato možnost je v nabídce pouze v případě, že máte u Citibank vedeno více kreditních karet).
- Informace o posledním výpise.
- Pokud zvolíte možnost Informace o posledním výpise, hlasový systém Vám sdělí následující informace:
- Datum vystavení výpisu z kartového účtu.
- Aktuální zůstatek uvedený na posledním výpise.
- Datum poslední příchozí splátky.
- Výše poslední příchozí splátky.
Zadávat platební transakce.
- Tato volba Vám umožní provádět platební transakce v rámci Vašich účtů nebo platby v českých korunách na předdefinované příjemce v rámci České republiky (příjemce lze předdefinovat v internetovém bankovnictví Citibank Online).
- Tuto volbu mají k dispozici pouze držitelé Citi debetní karty.
- Pro využití této služby zvolte v hlavním menu možnost Zůstatky a platby , pokračujte přes volbu Převody a poté již vybíráte, z jakého učtu si přejete převod realizovat a další detaily převodu.
- Při zadávání částky hlasový systém považuje poslední 2 číslice za desetinná místa (příklad: převod 1 Kč je třeba zadat jako 100 – poslední dvě nuly systém umístí za desetinnou čárku).
Změnit A-PIN a T-PIN kódy.
- Hlasový informační systém Vám nabízí možnost provést změnu Vašeho bezpečnostního T-PIN kódu nebo A-PIN kódu pro platby Citi kreditní či debetní kartou u obchodníků a výběry hotovosti z bankomatu.
- Pro tuto možnost vyberte v hlavním menu volbu Změna údajů a poté Změna TPINu nebo APINu.
Nastavit elektronické výpisy z účtů v internetovém bankovnictví Citibank Online.
- Pod touto nabídkou můžete spravovat nastavení zasílání elektronických výpisů v elektronickém bankovnictví Citibank Online.
- V hlavním menu zvolte možnost Změna údajů a dále pak Elektronické výpisy.
- V případě, že máte uvedenu u Citibank e-mailovou adresu, můžete si zde jednoduše nastavit zasílání elektronických výpisů přes volbu Nastavení elektronického výpisu.
- Pokud si přejete přejít zpět na zasílání papírové formy výpisu z účtů, vyberte možnost Zrušení elektronického výpisu.
Zadat úhradu vyúčtování za služby O2 prostřednictvím Citi kreditní karty.
- V hlavním menu zvolte možnost O2 služby.
- Pokračujte přes Úhrada O2 vyúčtování a následně zvolte typ vyúčtování, které chcete hradit:
- Úhrada mobilního vyúčtování.
- Úhrada pevné linky či balíčkových tarifů.
Zjistit stav a čerpat Citi Life Prémie.
- V hlavním menu zvolte možnost Zjištění stavu a čerpání bonusů (tuto volbu mají v nabídce pouze držitelé Citi Life kreditní karty).
- Pro zjištění aktuálního stavu Citi Life Prémií zvolte Zjištění aktuálního stavu Citi Life Prémií
- Pokud si přejete provést čerpání Citi Life Prémií vyberte možnost Čerpání Citi Life Prémií. Hlasový system vám dále nabídne následující možnosti
- Převod Citi Life Prémií na částku připsanou na Váš kartový účet
- Převod Citi Life Prémií na Metropoli poukázku
- Využítí Citi Life Prémií k úhradě poplatku za vedení hlavní kreditní karty na období jednoho roku
- Převod Citi Life Prémií na OK Plus míle Českých aerolinií
- Čerpání Citi Life Prémií lze zadávat v násobcích 500.
|
|
| Tipy pro snadné používání hlasového informačního systému: |
|
- Z důvodu Vašeho ověření si připravte číslo své kreditní či debetní karty a svůj bezpečnostní T-PIN kód.
- Pro snadné ovládání hlasovného informačního systému použijte tlačítka svého telefonu.
- Pro přepojení na telefonního bankéře můžete stisknout '0' na klávesnici svého telefonu kdykoliv v průběhu hovoru po Vašem ověření.
- Při pohybu v hlasovém informačním systému můžete stisknout '9' na klávesnici svého telefonu pro návrat do hlavního menu.
- Pro přeskočení sdělování aktuálního zůstatku na bankovních či kartových účtech můžete stisknout '#'.
|
|
| Co je T-PIN kód? |
|
- Jedná se o šestimístný bezpečnostní kód, který si sám volíte.
- T-PIN kód je třeba si zapamatovat nebo si jej poznamenat na bezpečné místo, aby nemohlo dojít k jeho zneužití neoprávněnou osobou.
- T-PIN kód nikomu nesdělujte.
- T-PIN kód slouží k Vašemu ověření při vstupu do telefonního bankovnictví.
- T-PIN kód je třeba používat při každém spojení s telefonní bankovní službou.
- T-PIN kód je možné kdykoli změnit.
|
| Telefonní bankéři |
|
|
Pokud si přejete zadat platební transakci, můžete využít také služeb telefonních bankéřů CitiPhone, kteří jsou schopni Vám kdykoli pomoci a přijmout Vaše požadavky na platební či jiné transakce.
|
|
| Informační linka |
|
|
Součástí telefonního bankovnictví je i informační linka, na které Vám telefonní bankéři CitiPhone odpoví na jakékoliv otázky týkající se aktuálních prodejních kampaní, nabízených bankovních produktů Citibank, výše úrokových sazeb, směnných kurzů či Citibank jako takové. Telefonní číslo tohoto informačního servisu je 844 888 844.
|
|
|
Telefonní bankovnictví můžete obsluhovat z jakéhokoliv telefonu s tónovou volbou a máte jej k dispozici 24 hodin 7 dní v týdnu na zákaznické lince CitiPhone 233 062 222.
Využít můžete i tato čísla mobilních operátorů: T-Mobile 605 692 222, O2 726 132 222 nebo Vodafone 776 962 222.
Pokud jste klientem programu Citigold, volejte přímo zákaznickou linku 233 062 323.
|
|
Přihlášení do telefonního bankovnictví
Pro přístup do telefonního bankovnictví je z důvodu vyššího zabezpečení a rychlejší obsluhy nutné zadat pro Vaše ověření do hlasového systému číslo Vaší debetní či kreditní karty, a poté bezpečnostní T-PIN kód. Pro urychlení komunikace a snadné zjištění aktuálního zůstatku na bankovním či kartovém účtě můžete využít možnost registrovaného telefonního čísla.
Jak si své telefonní číslo zaregistrujete?
|
- Vytočte zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222.
- Připravte si číslo své Citi kreditní či debetní karty a svůj bezpečnostní T-PIN kód.
- Po zadání čísla své Citi kreditní či debetní karty se ověříte pomocí svého bezpečnostního T-PIN kódu.
- Pokud ještě nemáte žádné telefonní číslo zaregistrované, hlasový systém Vám tuto možnost nabídne hned v úvodu po sdělení Vašeho aktuálního zůstatku na účtech.
- Zaregistrovat si můžete až dvě mobilní telefonní čísla.
- V případě, že již máte telefonní číslo zaregistrované a přejete si zaregistrovat další nebo jiné telefonní číslo, pak tuto možnost nastavení naleznete v hlasovém systému pod volbou Změna údajů a dále pak Registrace telefonního čísla – zde můžete provádět správu svých registrovaných čísel.
- Při každém dalším volání z registrovaného telefonního čísla se ihned dozvíte aktuální zůstatek na bankovních či kartových účtech bez nutnosti Vašeho ověření přes zadávání čísla své Citi kreditní či debetní karty či T-PIN kódu. Pro všechny další operace již bude následovat obvyklé ověření pomocí T-PIN kódu.
|
|
| Zákaznický servis |
|
|
Máte dotaz nebo nám chcete poslat svůj názor, komentář nebo podnět ke zlepšení? Napište nám na zakaznicky.servis@citi.com
|
|
Samotný přístup do telefonního bankovnictví je ověřen prostřednicvtvím zadání čísla Vaší Citi debetní nebo kreditní karty a T-PIN kódu, telefonního identifikačního čísla, které si může zvolit každý klient sám. T-PIN kód je nutné používat při každém spojení s telefonní bankovní službou a je ho možné kdykoli změnit. Svůj T-PIN kód si zapamatujte nebo si ho poznamenejte na bezpečné místo, aby nemohlo dojít k jeho zneužití neoprávněnou osobou.
Automatické zablokování přístupu.
Hlasový informační systém umožňuje pouze tři chybné pokusy o zadání T-PIN kódu. Další chybný pokus způsobí zablokování Vašeho přístupu do telefonního bankovnictví a dojde k přepojení na telefonního bankéře CitiPhone.
Změna T-PIN kódu
Pro zajištění bezpečnosti Vám Citibank umožňuje kdykoliv provést změnu Vašeho T-PIN kódu prostřednictvím telefonního bankovnictví.
|
|
|
Co je hlasový informační systém?
Jedná se o hlasový navigátor, který obsluhujete jednoduše pomocí tlačítek svého telefonu.
Co potřebuji pro využívání hlasového informačního systému na lince CitiPhone?
Pro přístup do telefonního bankovnictví je z důvodu vyššího zabezpečení a rychlejší obsluhy nutné zadat pro Vaše ověření do hlasového systému číslo Vaší Citi debetní či kreditní karty, a poté zadat bezpečnostní T-PIN kód. Bez zadání údajů pro Vaše ověření nemůžeme bohužel vyhovět Vašim požadavkům.
Jak mohu urychlit přístup do telefonního bankovnictví?
Pro urychlení komunikace a snadné zjištění aktuálních zůstatků na bankovním či kartovém účtě můžete využít možnost registrovaného telefonního čísla.
Jaké služby nabízí hlasový informační systém?
Informace o nabídce hlasového informačního systému naleznete zde.
Co je T-PIN kód?
- Jedná se o šestimístný bezpečnostní kód, který si sám volíte.
- Je třeba si jej zapamatovat nebo si jej poznamenat na bezpečné místo, aby nemohlo dojít k jeho zneužití neoprávněnou osobou.
- T-PIN kód nikomu nesdělujte.
- T-PIN kód slouží k Vašemu ověření při vstupu do telefonního bankovnictví.
- T-PIN kód je třeba používat při každém spojení s telefonní bankovní službou.
- T-PIN kód je možné kdykoli změnit.
Jak se mohu spojit s telefonním bankéřem?
Pro přepojení na telefonního bankéře můžete stisknout '0' na klávesnici svého telefonu kdykoliv v průběhu hovoru po Vašem ověření prostřednictví zadání čísla své Citi kreditní či debetní karty a bezpečnostního T-PIN kódu.
Jak mám postupovat v hlasovém informačním systému, pokud již nemám Citi kreditní či debetní kartu?
Pokud již nemáte Citi debetní či kreditní kartu (např. z důvodu ztráty, odcizení, expirace karty), pak v hlasovém informačním systému stiskněte, prosím, na klávesnici svého telefonu '1' při žádosti o zadání čísla Vaší karty.
Co dělat, když neznám svůj T-PIN kód?
Pokud neznáte svůj T-PIN kód, pak po zadání čísla své kreditní či debetní karty, prosím, vyčkejte. Hlasový informační systém Vás po opakovaném nezadání požadovaných údajů přepojí přímo na telefonního bankéře CitiPhone.
Může telefonní bankovnictví za mne obsluhovat i jiná osoba?
Ne. S ohledem na zákon o chraně osobních údajů smí telefonní bankovnictví využívat pouze majitel daného bankovního produktu u Citibank.
|
|
|
|
