| Přinášíme Vám odpovědi na nejčastější otázky držitelů kreditních karet. Víte, jaké výhody Vám kreditní karty Citibank přinášejí? A jak se zachovat v různých situacích? |
|
| Vydání kreditní karty: |
|
 Jaký je rozdíl mezi kreditní a debetní kartou? |
|
| Debetní karta je klíčem k Vašim penězům a můžete s ní utratit pouze tolik, kolik máte na svém účtu. Zatímco kreditní karta je, jak již sám název napovídá, kreditem neboli úvěrem, který vám poskytuje banka. Z něj můžete libovolně čerpat a po obdržení měsíčního výpisu se rozhodnout, zda celou částku zaplatíte postupně ve splátkách nebo najednou. V případě splacení najednou čerpáte úvěr po celou dobu zcela zdarma. |
|
|
|
| Musím mít u Citibank vedený účet, abych mohl platit Citi kreditní kartou? |
|
| Citi kreditní karta není vázaná na běžný účet a funguje naprosto samostatně. Existuje k ní pouze tzv. kartový účet, jehož číslo vidíte na svém měsíčním výpisu. Kartový účet ke kreditní kartě vám otevřeme automaticky a slouží pouze jako technický účet k vypořádání transakcí prováděných kreditní kartou. Samozřejmě si také můžete u Citibank otevřít běžný účet k obvyklým transakčním účelům. |
|
|
|
| Kdy dostanu svou kreditní kartu? |
|
| Poté, co od Vás obdržíme žádost, všechny požadované dokumenty a Vaše žádost bude schválena, dostanete Citi kreditní kartu do dvou týdnů poštou (jako obyčejnou poštovní zásilku). Stav zpracování své žádosti o kreditní kartu si kdykoliv můžete zkontrolovat na informační lince 233 062 666. |
|
|
|
| Jak mohu kreditní kartu aktivovat? |
|
| V zásilce naleznete neaktivní kartu. Abyste mohli kartu začít ihned používat, zavolejte na bezplatnou aktivační linku 800 122 228, kde svou kartu aktivujete.
|
|
|
|
| Užívání kreditní karty: |
|
| Jak mohu splácet úvěr z kreditní karty? |
|
| Platbu můžete provést jedním z 5 možných způsobů: |
|
- Nastavením trvalého inkasa na minimální splátku - stačí provést 2 kroky:
- zavolejte na linku CitPhone 233 062 222 a nahlaste číslo svého běžného účtu, z kterého si přejete strhávat Vaši splátku
- kontaktujte banku, ve které máte běžný účet a dejte jí souhlas k inkasu ve prospěch účtu příjemce Citibank Europe plc, organizační složka, číslo účtu: 8444444100/2600.
- Bankovním převodem z vašeho běžného účtu vedeného u jakékoliv banky v ČR. Číslo účtu a variabilní symbol jsou uvedeny na výpisu.
- Prostřednictvím internetového bankovnictví Citibank Online nebo linky CitiPhone, máte-li účet u Citibank.
- Poštovní poukázkou.
- Složením hotovosti na jakékoliv naší pobočce. Tato služba je zpoplatněna dle sazebníku.
|
|
|
|
|
|
| Jak můžu peníze z karty používat či vybírat? |
|
| Platit lze u všech obchodníků, kteří akceptují karty MasterCard či Visa, a to včetně internetových. Vybírat hotovost můžete ze všech bankomatů v ČR i v zahraničí označených logem MasterCard či Visa. K tomu budete potřebovat 4místný A-PIN, který si sami zvolíte na lince CitiPhone. Peníze můžete také převádět bankovním převodem, a to jednoduše prostřednictvím telefonního bankéře. Hotovostní limit naleznete na svém měsíčním výpisu. |
|
|
|
| Mohu platit Citi kreditní kartou na internetu? |
|
| Samozřejmě. Při platbě však budete požádáni o zadání těchto údajů: číslo Vaší kreditní karty, datum platnosti a bezpečnostní kód, tedy poslední trojčíslí natištěné na podpisovém proužku karty. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Jak hlásit pojistnou událost? |
|
| V případě vzniku pojistné události kontaktujte neprodleně příslušnou pojišťovnu - buď POJIŠŤOVNU CARDIF PRO VITA, a.s. na čísle +420 234 240 270 nebo CHARTIS EUROPE S.A., pobočka pro Českou republiku na čísle +420 234 108 311. |
|
- UPOZORNĚNÍ PRO KLIENTY: Od 1. října 2009 dochází ke změně obchodního jména společnosti AIG EUROPE, pobočka pro Českou republiku na CHARTIS EUROPE S.A., pobočka pro Českou republiku
|
|
| U Rodinného cestovního pojištění (sjednaného do 30. 4. 2009) a Rodinného cestovního pojištění k Citi ČSA kreditním kartám (sjednaného do 30. 4. 2009) v případě pojistné události, jste-li v zahraničí, kontaktujte neprodleně asistenční službu, jež s vámi vyřídí veškeré náležitosti související s pojistnou událostí - Asistenční služba - tel.: +420 222 111 159. |
|
| U Rodinného pojištění pro cesty a pobyt a u Rodinného cestovního pojištění k Citi ČSA kreditním kartám v případě pojistné události kontaktujte neprodleně asistenční službu Cardif Assistance - tel.: +420 234 240 244, jež s vámi vyřídí veškeré náležitosti související s pojistnou událostí. |
|
|
|
|
|
| Jak se liší kreditní a hotovostní limit na kartě? |
|
| Kreditní limit je maximální povolený limit pro hotovostní i bezhotovostní transakce provedené Vaší Citi kreditní kartou. |
|
| Hotovostní limit je maximální povolený limit pro výběry hotovosti (výběry z bankomatů a na přepážkách bank). Hotovostní limit je stanoven v rámci celkového kreditního limitu |
|
|
|
| Jaký je rozdíl mezi kodem A-PIN a T-PIN? |
|
| A-PIN je čtyřmístný kód pro platby u obchodníka nebo pro výběry hotovosti z bankomatu. A-PIN si zvolíte zdarma sami při aktivaci Vaší karty. |
|
| T-PIN je šestimístný identifikační kód nutný pro komunikaci s bankovními operátory zákaznické linky CitiPhone. |
|
|
|
| Jak uplatňovat reklamace? |
|
| V případě, že nesouhlasíte s částkou, měnou nebo celou transakcí, která Vám byla naúčtována ve Vašem výpise, zkontrolujte tuto transakci se svými účtenkami a kontaktujte prosím linku CitiPhone 233 062 222 do 20 dnů od data na Vašem výpise. |
|
| Pošleme Vám reklamační formulář, který vyplníte, podepíšete a svůj nesouhlas doložíte uschovanými účtenkami. Tento formulář zašlete zpět do Citibank. Reklamovaná transakce bude vyjmuta z výpočtu aktuálního zůstatku a nemusíte ji platit. Pokud však reklamovaná transakce nebude uznaná jako chybná transakce, bude Vám částka opět zahrnuta do aktuálního zůstatku a případně vypočteny úroky za tuto transakci od data provedení. |
|
| V případě, že reklamace prostřednictvím CitiPhone nebude vyřízena do 30 dnů od Vašeho upozornění, budeme vás nadále informovat o jejím řešení prostřednictvím zpráv na měsíčním výpisu. |
|
|
|
|
|
| Obdržel jsem e-mail s nabídkou z e-mailové adresy obchodni.sdeleni(zavináč)citibank.cz nebo alerts(zavináč)citibank.com. Jedná se o e-mail rozesílaný Citibank? |
|
| Ano. Jedná se o e-mail rozesílaný Citibank. Adresa obchodni.sdeleni(zavináč)citibank.cz slouží k zasílání aktuálních nabídek našim klientům. Adresa alerts(zavináč)citibank.com slouží k zasílání servisních zpráv a informačních zpráv CitiAlert. E-mail může obsahovat odkaz na webové stránky, avšak vždy jen na stránky Citibank. |
|
| V e-mailech ani na webových stránkách, na které se e-mail odkazuje, po Vás nikdy nebudeme požadovat zadání vašich klientských údajů (čísla vaší karty nebo PIN). V opačném případě prosím ihned kontaktujte zákaznickou linku CitiPhone. |
|
| Pro bližší informace prosím kontaktujte zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222. |
|
|
|
|
|
| Upozornění |
|
| Pojistné produkty nabízí Citibank Europe plc, organizační složka ve spolupráci se společností POJIŠŤOVNA CARDIF PRO VITA, a.s. a CHARTIS EUROPE S.A., pobočka pro Českou republiku, které jsou poskytovatelem pojištění. |
|
