| Chraňte své finance. Snižte riziko ztráty nebo krádeže své kreditní karty. Pamatujte na důležité bezpečnostní zásady při placení kartou. Vyhněte se problémům a užijte si rychlost a pohodlí, které kreditní karty nabízejí. |
|
| Kartu nepůjčujte |
|
| Kreditní karta je pouze Vaše a je tedy nepřenosná. Chcete-li se podělit o všechny výhody kreditní karty s Vašimi blízkými, můžete jim pořídit dodatkovou kreditní kartu. |
|
| Chraňte PIN kód |
|
| PIN kód potřebný k hotovostním výběrům nikdy nikomu nesdělujte. Nezapisujte si jej na kartu či do osobních věcí (doklady, diáře, mobilní telefony atd.). Pokud máte podezření, že Váš PIN někdo zjistil, ihned volejte CitiPhone 233 062 222, kde si můžete PIN kdykoliv bezplatně změnit. |
|
| Kartu aktivujte a podepište |
|
| Svou kreditní kartu co nejdříve aktivujte a podepište. Nová karta je Vám zasílána zablokovaná, abychom zabránili jejímu zneužití při případném zcizení z dopisu. Po obdržení nové kreditní karty ji prosím aktivujte zavoláním na aktivační linku CitiPhone 800 122 228. Zde projdete bezpečnostní procedurou, abychom omezili možnost zneužití Vaší kreditní karty cizí osobou. Kartu si podepište na zadní straně v podpisovém proužku. |
|
| Dejte si na kartu vlastní fotku |
| Umístění vlastní fotografie na přední straně kreditní karty je jedinečným bezpečnostním prvkem tohoto bankovního produktu proti jeho případnému zneužití při ztrátě nebo krádeži. Tuto možnost můžete využít u následujících typů Citi kreditních karet: Citi Gold a Citi Classic |
|
| Ztráta nebo odcizení karty? Rychle to oznamte. |
|
| V případě, že dojde ke ztrátě nebo odcizení karty, neprodleně oznamte tuto skutečnost na zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222. Pachatelé se zpravidla snaží kartu co nejdříve zneužít a včasné zavolání zabrání vzniku škody. Na základě Vaší telefonické žádosti Vám zdarma kartu okamžitě zablokujeme a následně Vám zdarma vystavíme kartu novou. Tuto bezplatnou službu poskytujeme na telefonní lince CitiPhone 24 hodin denně. |
|
| Vždy, když budete volat zákaznickou linku CitiPhone, budete dotázáni na údaje k ověření, abychom si ověřili, že hovoříme s oprávněným držitelem karty. Od okamžiku, kdy nahlásíte ztrátu karty na CitiPhone, banka kryje všechny možné důsledky v případě zneužití karty (v souladu s Obchodními podmínkami pro držitele Citi kreditních karet). |
|
| Pozor na podvodné e-maily |
|
| Dovolujeme si Vás upozornit na podvodné nevyžádané e-maily, které Vás mohou navádět k přihlášení na neautorizované internetové stránky. Autoři těchto e-mailů a internetových stránek se od Vás pod různými záminkami mohou pokusit vylákat informace o kartě, PINu, případně další bankovní informace. Nikdy prosím na takové e-maily neodpovídejte a nesdělujte své osobní údaje ani údaje k Vaší kartě na základě takové výzvy. |
|
| Doporučujeme, abyste chránili svůj počítač aktualizovaným antivirovým programem a firewallem a nikdy neotevírali odkazy, jež jsou součástí podezřelých e-mailů. V případě jakýchkoli pochybností se, prosím, obraťte na naši nepřetržitou zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222. Více informací o tom, jak rozpoznat podezřelý e-mail, najdete zde |
|
| Ověřujeme neobvyklé transakce |
|
| Bezpečnost našich zákazníků a jejich finančních prostředků je pro nás velmi důležitá. Z tohoto důvodu Citibank vyvinula bankovní systém pro identifikaci podezřelých transakcí. Tento systém se přizpůsobuje Vašim nákupním návykům a při identifikaci neobvyklé transakce Vás Citibank může kontaktovat a ověřit její oprávněnost. |
|
| Pokud bankovní systém vyhodnotí takovouto transakci jako rizikovou, může ji odmítnout nebo dokonce dočasně Vaši kartu zablokovat. V těchto případech, kdy neproběhne platba Vaší kartou, neprodleně kontaktujte linku CitiPhone a naši bankéři Vám rádi poradí. |
|
| Vydání nové karty |
|
| Pokud potřebujete vystavit novou kartu v případě ztráty nebo krádeže, jednoduše kontaktujte zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222. |
|
| Placení kartou |
|
| Při placení kartou vždy prosím dávejte pozor, jak s kartou nakládá obsluha. Při navrácení karty si vyžádejte účtenku od provedené transakce. |
|
| Na účtence a jiných podobných dokumentech se nesmí škrtat - v případě, že je na účtence chyba, účtenku zničte a požádejte o vystavení nové účtenky. |
|
| Pokud jste využili kartu v případě garance, požádejte obchodníka po zaplacení částky o účtenku a také o garanční účtenku s otiskem Vaší karty. Tuto garanční účtenku pak zničte. Platíte-li například v restauraci, vždy si zkontrolujte, že Vám obsluha vrátila právě Vaši kreditní kartu. |
|
| Plaťte v obchodech a restauracích bezpečně: |
|
- Nedovolte prodavači či obsluze odejít pryč s Vaší kartou.
- Pokud transakce v terminálu u obchodníka neproběhne, vždy musíte dostat stvrzenku o zamítnutí transakce.
- PIN kód si nikdy nezapisujte – ani na platební kartu, ani do peněženky či mobilního telefonu, zkrátka nikam. V Citibank si můžete zdarma zvolit vlastní kombinaci čísel, která se vám bude dobře pamatovat.
- PIN vždy zadávejte tak, aby jej nikdo jiný neviděl, klávesnici si cloňte rukou.
- Nikdy nikomu Váš PIN nesdělujte - ani svým rodinným příslušníkům, ani zástupcům finančních institucí, ani policii či obchodníkovi. Neptáme se na něj ani na zákaznické lince nebo e-mailem. Je to informace určená pouze Vám.
- Při výběru hotovosti si bankomat nejprve prohlédněte a nedovolte, aby někdo stál ve Vaší blízkosti nebo Vám pomáhal s obsluhou bankomatu. Vybranou hotovost i platební kartu si ihned uschovejte.
- Pokud by Vám bankomat nevrátil platební kartu či nevydal peníze, od bankomatu se nevzdalujte a volejte obratem naši zákaznickou linku CitiPhone +420 233 062 222.
- Pravidelně kontrolujte, že kartu máte – při ztrátě či odcizení ji neprodleně zablokujte na naší zákaznické lince CitiPhone +420 233 062 222. Blokace i vydání nové karty je zdarma.
- Při telefonickém kontaktu, ve kterém budete uvádět své identifikační údaje (číslo karty, atd.) se prosím ujistěte, že Vás nikdo neoprávněný neposlouchá a že můžete identifikovat hovořícího.
- Při platbě na internetu věnujte zvýšenou pozornost poskytovateli zboží či služeb i vlastní internetové stránce. Zda je daná internetová stránka bezpečně zajištěná proti zneužití Vašich dat, zjistíte například poklepáním na zámeček, který je v dolní liště prohlížeče. Ikona zámku určuje, zda jsou vydané bezpečnostní certifikáty právě pro Vámi navštívenou stránku. Při platbě prostřednictvím elektronického obchodu (eShop) si ověřte, kdo bude případným zpracovatelem Vaší finanční transakce za Vámi objednané zboží nebo službu a zda je tato firma dostatečně spolehlivá. Jinak poskytnuté zboží nebo služby nemusí být v souladu s Vaší objednávkou.
- Služba 3D Secure umožňuje bezpečnější nákupy přes internet. Při platbě přes internet je držitel kreditní karty vyzván k zadání jednorázového kódu, který mu přijde na mobilní telefon. Stačí zavolat na zákaznickou linku CitiPhone 233 062 222 a přihlásit se k této službě.
- Doporučujeme Vám nepoužívat veřejné internetové kavárny a podobná zařízení pro placení platební kartou přes internet nebo pro přístup do internetového bankovnictví Citibank Online. Více informací o zabezpečení internetového bankovnictví Citibank Online najdete zde
- Vyberte si volitelné pojištění ke své Citi kreditní kartě podle Vašich potřeb.
|
