Otázky a odpovědi

		Už ani krok

Potřebuji na svém počítači instalaci speciálního software, abych mohl Citibank Online používat?

Ne, vše, co potřebujete, je počítač s připojením na internet a prohlížeč MS Internet Explorer 5.5. a vyšší verze nebo Netscape Navigator 7.0 a vyšší verze.

Jak můžu urychlit přístup do Citibank Online?

Přidejte si do svých oblíbených položek ve Vašem prohlížeči internetovou adresu, na které se do Citibank Online přihlašujete. Ještě rychlejší je nastavit tuto stránku jako stránku výchozí (domácí), tj. stránku, která se zobrazí ihned po spuštění prohlížeče.

Přechody mezi obrazovkami a zadání transakce trvá déle než prohlížení normálních stránek. Proč?

Existuje celá řada faktorů, které ovlivňují rychlost aplikace Citibank Online. Jako příklad můžeme uvést pomalý modem, přetíženou síť nebo problémy na straně Vašeho poskytovatele připojení na internet. Navíc, pro bezpečnost všech zadaných dat je Citibank Online kódován nejpokročilejší 128bitovou technologií. Tento postup však na druhou stranu výrazně zvyšuje objem přenášených dat a tak se aplikace může zpomalit.

Lze jednou zadanou transakci odvolat?

Transakci, která je již jednou systémem akceptována, odvolat nelze. Pokud však zadáváte instrukci, která se provede až v budoucnu (např. trvalý příkaz, povolení inkasa, příkaz k inkasu nebo platbu SIPO), můžete ji kdykoli změnit, zrušit nebo pozastavit *.

* Pokud uděláte při zadávání chybu a potřebujete platbu zrušit, kontaktujte CitiPhone.

Chci poslat české koruny na účet v bance v zahraničí. Mám tuto transakci zadat jako tuzemskou nebo zahraniční platbu?

Tuto transakci je třeba zadat jako zahraniční platbu. Tuzemská platba se používá jen pro převod českých korun mezi bankami registrovanými v České republice. Českou bankou se zde rozumí i česká pobočka zahraniční banky.Zahraniční platba je každá platba v cizí měně (tedy do banky v ČR i v zahraničí) a platba v českých korunách do zahraničí.

Kdy se provede peněžní převod zadaný jako tuzemská platba?

Transakce se neodvolatelně zapíše do systému ihned po zadání a potvrzení a okamžitě je také provedeno i odepsání z účtu. Pokud je transakce zadána před tzv. “koncem dne” pro příslušný peněžní převod, je odeslána do clearingu ČNB okamžitě po “konci dne” ke zpracování. Pokud je transakce provedena po “konci dne”, je odeslána ke zpracování až s dávkou následujícího pracovního dne.

Mohu použít výpis z účtu vytištěný aplikací Citibank Online použít např. jako daňový doklad nebo doklad o výši příjmu?

Ne. Výpis vytištěný ze Citibank Online slouží pouze pro Vaši informaci a nelze jej použít jako oficiální doklad. Pro tyto účely použijte běžný výpis, který Vám zasíláme poštou.

Obdržel jsem e-mail s nabídkou z e-mailové adresy obchodni.sdeleni@citibank.cz. Jedná se o e-mail rozesílaný Citibank?

Ano. Jedná se o e-mail rozesílaný Citibank. Tato adresa slouží k zasílání aktuálních nabídek našim klientům. Pro bližší informace prosím kontaktujte zákaznickou linku CitiPhone tel: 233 062 222.