Pour tout problème ou plainte, la première chose à faire est de contacter le service d'aide à la clientèle de l'entreprise.

Cartes commerciales Citibank
Bureau principal Citibank Canada
Services financiers privés

Si votre inquiétude demeure non résolue après avoir parlé à l'un des représentants ou des superviseurs du service à la clientèle, vous pouvez vous adresser à un directeur. Si un directeur n'est pas disponible sur-le-champ, le représentant peut vous aider à laisser un message et/ou à demander de recevoir un retour d'appel. Si vous avez référé votre inquiétude à tous les niveaux du service à la clientèle de l'entreprise et n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman de Citibank Canada au 1-888-245-1112 (ou au 416-947-4122 à Toronto) ou

Par la post:
à l'attention de l'Ombudsman,
Citibank Canada
23 Front Street West, bureau 1100
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Si dans les six (6) mois suivant l'examen de votre plainte par l'Ombudsman de Citibank Canada, celle-ci n'a toujours pas été résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des Services bancaires et d'investissement :

Par la poste :
Ombudsman des Services bancaires et d'investissement
C.P. 896, Succursale « Adelaide »
Toronto (Ontario) M5C 2K3

Téléphone :1-888-451-4519
Télécopieur :1-888-422-2865
Adresse du site Web :www.obsi.ca
Courriel:

Par souci de confidentialité et de sécurité, n'envoyez pas de renseignements personnels par courrier électronique, comme de l'information sur votre compte ou votre numéro de carte de crédit.

Dans le cadre du traitement des plaintes, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada, se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Elle fera enquête relativement à toute plainte concernant une infraction possible.

Vous pouvez communiquer avec l'ACFC en écrivant à Enterprise Building, 6e étage, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou en téléphonant au 1-866-461-2232 (pour le service en français) ou au 1-866-461-3222 (pour le service en anglais) ou directement par l’entremise du site www.fcac-acfc.gc.ca.

La page ne s'affiche pas en entier?
Pour un affichage optimal, la résolution de votre écran doit être ajustée à 1024 x 768 ou plus. Ceci vous permettra de visualiser la page entière et éliminera le défilement horizontal.

Ajuster la résolution de votre écran
Si la page ne s'affiche pas entièrement d'un côté à l'autre, un ajustement de la résolution de votre écran est nécessaire.

Pour Windows^MD :

1. Aller au menu Démarrer, en bas, à la gauche de votre écran.
2. Sélectionner Paramètres, puis Panneau de configuration.
3. Cliquer sur l'icône Affichage.
4. Choisir l'onglet Paramètres, au haut de la fenêtre.
5. Dans la section Zone écran, réinitialiser l'affichage de votre écran à 1024 x 768 ou plus.
6. Cliquer sur OK.

Pour Macintosh^MD :

1. Cliquer sur l'icône Apple, en haut, à la gauche de votre écran.
2. Sélectionner Panneau de configuration, choisir Moniteur dans la liste déroulante.
3. Dans la section Résolution, réinitialiser l'affichage de votre écran à 1024 x 768 ou plus.

NOTE : Votre écran passera au noir, puis affichera les nouveaux paramètres.

Qu'est-ce que la résolution?
La résolution est la hauteur et la largeur de l'affichage de votre écran et se mesure en pixels (ces points individuels qui font l'image). Une plus haute résolution de l'écran implique un plus grand nombre de pixels, et permet donc un affichage plus complet de la page.

Comment puis-je vider le cache de mon navigateur?
Afin de protéger vos renseignements personnels, assurez-vous d'en effacer le cache et de fermer votre navigateur après usage.
Suivre cette procédure pour effacer le cache de votre navigateur :

Microsoft Internet Explorer 5.x et 6.x

1. Choisir Outils dans la barre de menu de votre navigateur.
2. Sélectionner Options Internet.
3. Cliquer sur l'onglet Général.
4. Cliquer sur Supprimer les fichiers dans la boîte Fichiers Internet temporaires.
5. Cliquer sur OK.
6. Pour terminer, cliquer sur OK.

Internet Explorer 7.x

1. à partir du menu « Outils », sélectionnez « Options Internet ».
2. Cliquez sur l'onglet « Général ».
3. Cliquez sur le bouton « Effacer », dans la section « Historique de navigation ».
4. Au moment d'effacer l'historique de navigation, cliquez sur « Effacer tout ».
5. Lorsque l'on demande « Souhaitez-vous vraiment effacer l'historique de navigation au complet », cliquez sur « Oui ».
6. Cliquez sur « OK ».

Firefox 3.x

1. à partir du menu « Outils », déroulez jusqu'à « Effacer mes traces… ».
2. Cliquez sur « Effacer mes traces… ».
3. Assurez-vous que les cases « Historique de navigation », « Cache » et « Sessions d'identification » soient toutes cochées.
4. Cliquez sur « Effacer mes traces maintenant ».

Safari 4.x

1. Cliquez sur l'entête Safari, déroulez le menu jusqu'à « Réinitialiser Safari ».
2. Assurez-vous que les cases « Effacer l'historique », « Vider la mémoire cache » et « Supprimer tout autre texte de formulaire à remplissage automatique » soient toutes cochées.
3. Cliquez sur « Réinitialiser ».

Chrome 2.x

1. Cliquez sur le menu « Outils » (l'image de la clé anglaise au coin supérieur droit).
2. Cliquez sur « Effacer les renseignements de l'historique de navigation ».
3. Assurez-vous que les cases « Effacer l'historique de navigation », « Historique de téléchargement », « Vider la cache » et « Effacer toute génération automatique de caractères » soient toutes cochées.
4. Au menu déroulant à côté de « Effacer les données de cette période », choisissez « Tout ».
5. Cliquez sur « Effacer les renseignements de l'historique de navigation ».

La Loi sur les banques impose aux banques l'obligation d'informer clairement leurs clients qu'il est illégal de pratiquer la vente liée. Conformément à cette loi, Citibank Canada, ses filiales en propriété exclusive et Citibank N.A., ci-après dénommées « Citibank », ont créé ces pages Web expliquant : ce qu'elle est, ce qu'elle n'est pas, et comment nous communiquer toute question, plainte ou préoccupation à son sujet.

Cliquez ici pour plus d'information.

CITIBANK CANADA

Membre de la Société d'assurance-dépôts du Canada

Liste des produits de dépôt
Les instruments et produits ci-dessous constituent des dépôts admissibles à l’assurance-dépôt offerte par la Société d’assurance-dépôts du Canada et soumis à des limites de couverture maximale, comme indiqué dans la brochure intitulée « Protection de vos dépôts », pourvu que les dépôts soient effectués en dollars canadiens, payables au Canada et que leur durée ne dépasse pas cinq années:

Compte de chèques Compte courant de gros	Dépôts à terme Dépôt à terme Compte à terme Dépôt à terme de gros Certificat de dépôt (sauf certificat au porteur)
Compte d’épargne ou de chèques Compte de placement privilégié	Chèques du directeur Traites Effets de paiement en attente, ce qui inclut les comptes d’attente et les effets en transit. (Remarque : ces comptes sont des comptes internes auxquels les déposants n’ont pas accès dans le cadre de leurs activités bancaires de tous les jours.)

**Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec la SADC au 1-800-461-2342**

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En garantissant la sécurité contre les achats non autorisés,

Responsabilité zéro vous permet de vous protéger contre tout achat non autorisé porté à votre compte MasterCard Citi. Si vous avez perdu votre carte ou qu'on vous l'a volée et qu'un achat non autorisé est fait avec votre carte MasterCard Citi, vous n'êtes nullement responsable de cet achat, aussi longtemps que :

• Vous avez un compte en règle, et
• Vous avez veillé à la protection de vos cartes de façon raisonnable, et
• Vous n'avez pas signalé deux achats non autorisés ou plus au cours des 12 derniers mois.

Responsabilité zéro vous protège contre l'utilisation de votre carte MasterCard Citi au magasin, par téléphone ou par Internet.

Si vous avez des doutes quant à une activité non autorisée sur votre compte, cessez d'utiliser votre carte et contactez l'institution qui a émis votre MasterCard dès que possible.

Contactez nous pour plus d'informations sur le bien non réclamé.

Accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario

Exigences de divulgation du troisiéme pilier de Bàle II