Citibank Canada
Citigroup Place
123 Front Street West, Suite 1900
Toronto, Ontario M5J 2M3

Téléphone 416-947-5500
Du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h

Services bancaires d'investissement et à l'entreprise: 416-947-5500

Services financiers privés Citi: 416-947-5300

Citifinancière: 1-888-638-2274
Hypothèque CitiCorp: 1-888-860-7420

Services d'assurances Citi
American, compagnie d'assurance-vie et d'assurance-maladie
La Compagnie d'assurance Triton: 1-800-285-8623

Cartes Citi Canada
Services de crèdits Home Depot pour les consommateurs 1-800-747-3787 (Francais ou Anglais)
Services de crèdits Home Depot entreprises 1-800-668-5336 (Francais ou Anglais)
Le bureau de Montrèal: 514-393-7500 (Francais ou Anglais)

Service à la clientèle

En Amérique du Nord, tél. sans frais1-888-834-2484 télécopieur: 416-369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

à l'extérieur de l'Amérique du Nord, tél. à frais virés416-369-6399 télécopieur: 416-369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

Dans la région de Toronto, tél. 416-369-6399 télécopieur: 416-369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.

Citi MasterCard Address

Mail to:
Citi MasterCard
Commercial Card Products
PO Box 4099, Postal Station "A"
Toronto, Ontario M5C 2V6

Pour tout problème ou plainte, la première chose à faire est de contacter le service d'aide à la clientèle de l'entreprise.

MasterCard Citi
Cartes commerciales Citibank
Services financiers privés
Bureau principal Citibank Canada

Si votre inquiétude demeure non résolue après avoir parlé à l'un des représentants ou des superviseurs du service à la clientèle, vous pouvez vous adresser à un directeur. Si un directeur n'est pas disponible sur-le-champ, le représentant peut vous aider à laisser un message et/ou à demander de recevoir un retour d'appel. Si vous avez référé votre inquiétude à tous les niveaux du service à la clientèle de l'entreprise et n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman de Citibank Canada au 1 888 245-1112 (ou au 416 947-4122 à Toronto) ou

Par la poste :

À l'attention de l'Ombudsman,
Citibank Canada
123, rue Front Ouest, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Téléphone : 1-888-245-1112; Toronto 416-947-4122
Télécopieur : 416-947-4123
Courriel : citicanadaombudsman@citi.com

Si dans les six (6) mois suivant l'examen de votre plainte par l'Ombudsman de Citibank Canada, celle-ci n'a toujours pas été résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des Services bancaires et d'investissement :

Par la poste : Ombudsman des Services bancaires et d'investissement 401, rue Bay Bureau 1505, C.P. 5 Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519 Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865 Téléphone (Toronto) : 416-287 2877 Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722 Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca Site Web : www.obsi.ca

Par souci de confidentialité et de sécurité, n'envoyez pas de renseignements personnels par courrier électronique, comme de l'information sur votre compte ou votre numéro de carte de crédit.

Dans le cadre du traitement des plaintes, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada, se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Elle fera enquête relativement à toute plainte concernant une infraction possible.

Vous pouvez communiquer avec l'ACFC en écrivant à Enterprise Building, 6^e étage, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou en téléphonant au 1 866 461-2232 (pour le service en français) ou au 1 866 461-3222 (pour le service en anglais) ou directement par l'entremise du site www.fcac-acfc.gc.ca.

Conformément aux règlements portant sur les ordonnances de soutien et les pensions alimentaires (Banques et banques étrangères agréées), Citibank Canada a chargé les bureaux suivants de la signification des avis d’exécution dans les provinces indiquées ci-dessous.

Alberta

Citibank Canada, Canterra Tower
400-3rd Avenue S.W., bureau 4301
Calgary (Alberta) T2P 4H2

Colombie-Britannique

Citibank Canada, The Citi Private Bank
550 Burrard Street, Bentall 5, bureau 1228
Services financiers (BC) V6C 2B5

Ontario

Citibank Canada, Citigroup Place
123 Front Street West, bureau 1100
Toronto (Ontario) M5J 2M3

Québec

Citibank Canada
1501 Avenue McGill College, 4ème étage
Montréal (Québec) H3A 3M8