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Ordonnances de soutien familial et pensions alimentaires
En Amérique du Nord, tél. sans frais: 1 800 387-1616; télécopieur : 1 888 414-5951, tous les jours 24 heures sur 24.
À l'extérieur de l'Amérique du Nord, tél. à frais virés : 416 947-2900; télécopieur : 905 755-3003, tous les jours 24 heures sur 24.
Dans la région de Toronto, tél. 416 947-2900; télécopieur : 905 755-3003, tous les jours 24 heures sur 24.
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Pour MasterCard PETRO-POINTS Citi enquêtes reliées, appelez au 1 866 637-3876.
Pour plus d'informations sur le programme de PETRO-POINTS, appelez au 1 800 668-0220 ou visitez www.petro-points.com.
Pour faire une réclamation, appelez DFS & A Insurance Agency, entre 8 h 30 et 20 h HNE : En Amérique du Nord, composez le 1 800 337-2632.
À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 416 367-1427.
Pour faire une réclamation, 24 heures sur 24 :
En Amérique du Nord, appelez World Travel Protection au 1 800 667-4273.
À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 416 977-3306.
Plaintes et demandes de renseignements doivent être adressés à :
CSI Brokers Inc.
1 Yonge Street, bureau 1801
Toronto (Ontario) M5E 1W7
Tél. : 416 367-1427, de 9 h à 17 h HNE
Télécopieur : 416 369-0515.
Communiquez avec Assurant Group entre 8 h et 20 h HNE :
Pour le service en anglais, appelez au 1 800 654-8573.
Pour le service en français, appelez au 1 800 654-8142.
Nous sommes à votre disposition, par téléphone ou par télécopieur, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
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À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés : 416 236-1569
Pour At Home, appelez au 1 866 847-7885.
Pour Récompenses LifestyleMC, appelez au 1 800 847-7860.
Pour GalleriaMC, appelez au 1 888 522-9808.
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Vous pouvez appeler du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h HNE :
Pour le service en anglais, composez le 1 800 339-2495.
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Pour souscrire l'assurance-médicale voyage à l'étranger, appelez-nous du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h et entre 10 h et 18 h le samedi et le dimanche :
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En Amérique du Nord, composez le 1 800 663-0399.
À l'extérieur de l'Amérique du Nord, appelez à frais virés au 604 278-4108.
Besoin d'aide ? Appelez le Service à la clientèle Citibank, de n'importe où, n'importe quand.
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En Amérique du Nord, tél. sans frais : 1 800 387-9292
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En Amérique du Nord, tél. sans frais : 1 888 834-2484; télécopieur : 416 369-4878, tous les jours 24 heures sur 24.
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Pour tout problème ou plainte, la première chose à faire est de contacter le service d'aide à la clientèle de l'entreprise.
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Services financiers privés
Bureau principal Citibank Canada
Si votre plainte n'a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez communiquer par téléphone avec l'Ombudsman de Citibank Canada au : 1 888 245-1112 ou
À l'attention de l'Ombudsman,
Citibank Canada
123 Front Street West, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Si dans les six (6) mois suivant l'examen de votre plainte par l'Ombudsman de Citibank Canada, celle-ci n'a toujours pas été résolue à votre entière satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des Services bancaires et d'investissement :
| Par la poste : Ombudsman des Services bancaires et d'investissement C.P. 896, Succursale « Adelaide » Toronto (Ontario) M5C 2K3 |
Téléphone : 1 888 451-4519 Télécopieur : 1 888 422-2865 Adresse du site Web : www.obsi.ca Courriel : ombudsman@obsi.ca |
Dans le cadre du traitement des plaintes, l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de veiller à ce que toutes les institutions financières canadiennes, y compris Citibank Canada, se conforment aux lois fédérales sur la protection du consommateur. Elle fera enquête relativement à toute plainte concernant une infraction possible.
Vous pouvez communiquer avec l'ACFC en écrivant à Enterprise Building, 6e étage, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou en téléphonant au 1 866 461-2232 (pour le service en français) ou au 1 866 461-3222 (pour le service en anglais).
Conformément aux règlements portant sur les ordonnances de soutien et les pensions alimentaires (Banques et banques étrangères agréées), Citibank Canada a chargé les bureaux suivants de la signification des avis d’exécution dans les provinces indiquées ci-dessous.
Citibank Canada, Canterra Tower
400-3rd Avenue S.W., bureau 4301
Calgary (Alberta) T2P 4H2
Citibank Canada, The Citigroup Private Bank
550 Burrard Street, Bentall 5, bureau 1228
Services financiers (BC) V6C 2B5
Citibank Canada, Citigroup Place
123 Front Street West, bureau 1700
Toronto (Ontario) M5J 2M3
Citibank Canada
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